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백화점 영업관리, 어떤 역량이 중요할까요?
현대백화점 · 상품본부 브랜드사업팀
약 1년 전
💬 멘티의 질문


S 백화점 영업관리 직무 면접을 앞둔 지원자입니다. 면접에 들어가기 앞서 현직자 멘토님께 실무 관련 조언을 듣고 면접 내용을 다듬어 보려고 이렇게 질문을 드려요. 바쁘실 텐데 모쪼록 답변 부탁드립니다.


©Clark Street Mercantile


멘토님. 백화점 영업관리 직무의 주요 업무 중에 브랜드 매출 관리가 있다고 들었습니다. 영업관리자가 매출 관리 부분에 있어 어느 정도의 권한이 있는지 궁금합니다.


백화점은 크게 의류/잡화/식품/E-commerce로 구분되어 사업을 영위해 나가는 것으로 알고 있는데요. 영업관리자가 브랜드 매출 향상을 위해 가장 신경 쓰는 부분이 무엇이며, 가장 필요한 역량이 어떤 부분일지 궁금합니다.


💬 조은비 멘토의 답변


멘티님! 반갑습니다


영업관리자, 권한이 많이 주어지나요?

권한에 대한 질문이라면, 백화점 영업관리자는 생각보다 더 많은 권한과 책임을 가지고 있다고 볼 수 있습니다. 영업관리자는 매출 활성화를 위해 다양한 프로모션/행사를 기획하는 게 가장 기본이자 주요한 업무입니다. 때문에 협력사와 함께 긴밀한 소통, 담당자 간의 미팅을 추진하고 그 안에서 경쟁사/타점이 하지 않는 단독/특별 프로모션을 기획하고 따내는 게 영업관리자로서의 역량이라고 중요하게 판단되는 것 같아요! 이 때문에 주도적으로 프로모션을 진행시키는 '권한'과 '리더십'이 크게 부여되는 편입니다.


매출 관리를 위한 현장에서의 조치는 '협력 사원들과의 빠른 소통'과 '행사 기획 및 물량 플레이'가 가장 효과적이라고 할 수 있습니다. 브랜드의 매출 추이를 일별로 확인하고, 부진 브랜드의 경우 매장 협력 사원 (매니저 및 부매니저)/협력사 담당자와 빠르게 소통하여 인기 상품 또는 이월 상품 물량을 확보하여 행사를 선진행 하는 플레이가 가장 빠르고 효과적으로 매출을 올릴 수 있는 방법이라고 생각합니다.


©Clark Street Mercantile


백화점 영업관리자 주요 역량은?

브랜드 매출 향상을 위해서 가장 신경 쓰는 부분은 담당 브랜드의 협력 사원 역량, 협력사와의 소통 및 지원, 고객서비스 (컴플레인 방지)라고 볼 수 있어요. 그리고 이를 하기 위해서는 가장 필요한 역량이라 하면 협력 사원들과의 커뮤니케이션 능력과 빠르고 효율적인 일 처리를 위한 리더십 또 긴밀함과 센스가 있겠지요.


카테고리와 상관없이 모든 영업관리자는 정말 '소통과 행동'으로 매출을 만든다 해도 과언이 아니에요. 타 경쟁사나 타 점포보다 빠르게 브랜드 이슈를 파악하기 위해 매장 협력 사원, 협력사 담당들과 자주 소통하고, 파악되는 이슈가 있다면 긴밀하게 물량과 프로모션을 잡아내는 게 가장 큰 역량이라고 보시면 될 거 같습니다.


참고로 브랜드 입점은 바이어 선에서 주요하게 다뤄지지만, 점 영업관리자는 입점 - 브랜드 관리 (매출 / 협력 사원 / 행사 등) - 퇴점까지 모든 스펙트럼을 다룬다는 점 짚고 넘어갈게요.


제 답변이 도움이 되시길 바라며, 추가로 궁금하신 점이 있으면 또 질문 주세요! 질문 감사합니다.



감사합니다 멘토님! 화요일에 면접이 잡혀있는데, 답변 남겨주신 내용 잘 참고해서 최선을 다해서 면접에 임해보겠습니다!


조은비 멘토
현대백화점 · 상품본부 브랜드사업팀
영업/영업관리
안녕하세요! 현대백화점 상품본부 브랜드사업팀에서
나이키 바이어로 근무 중인 조은비라고 합니다 :)
막막한 문과 취업 준비 (스펙, 자소서, 취준과정) 부터
백화점에서의 실무와 회사 생활까지!
다양한 스펙트럼으로 멘토링 컨텐츠들을 가지고 있으니
많은 관심! 질문! 대환영입니다.
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