통신사 B2C 직무, L사 마케팅 전략과 공부 방법이 궁금하다면?

안녕하세요 멘티님. 스스로 직무 공부를 하고, 현직자를 찾아 질문하는 열정에 박수를 보냅니다. 보통 두루뭉술한 질문을 하기 마련인데, 똑 부러지는 글에서 멘티님의 역량이 드러나는 것 같아요.

제 답변은 참고만 하시고, 항상 멘티님 방식대로 사고하시길 바랍니다. 그럼 답변 시작할게요.

©️Balkhi

가구 단위 마케팅, 고차원적인 지표 분석이 필요
‘가구 단위’ 마케팅을 하는 목적이 꼭 ARPU 때문이라고 단정 짓기에는 어렵습니다. 이외에도 여러 가지 목적이 있는데요. 일단 ‘해지 방어’라는 목적도 있고, 통신상품이 점점 다양해져서 ‘20대 여성’과 같은 심플한 타깃은 실효성이 떨어지고 있기 때문입니다.

그래서 연령이나 성별보다는 생활습관, 선호 아이템, 라이프 스타일 등 더 고차원적인 타깃 분류를 기반으로 한 상품들이 나오게 됐습니다.

하지만 저희가 주시하는 데이터 지표는 여전히 뻔한 것들이 대부분입니다. ARPU, 결합률, 해지율 등의 지표인데요. 이를 넘어서 가구 내 통신 관련 의사결정에 영향을 미치는 가구원이 누구인지에 따라 마케팅이 달라질 수 있으므로 이와 관련된 데이터 분석이 필요할 것 같습니다.

타깃 마케팅? 인구통계학적인 답변이 가능합니다
L사가 유아 중심의 홈 상품을 타깃으로 하고 있는 것은 맞습니다. 다만 그 외에 어떤 타깃을 노리고 있는지는 회사 전략상 말하기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

조금 힌트를 드리자면, 인구통계학적으로 어떤 고객이 타깃이어야 하는지 분석해보세요. 당연히 절대적인 숫자가 많은 집단을 마케팅 대상으로 삼아야겠죠? 면접이나 자소서에서 관련 질문을 받는다면, 인구통계학 등 논리적인 이유로 말씀하시는 게 좋습니다.

©️Artsplav

공부를 위한 대리점 방문, 주목할 부분은?
분석을 위해 대리점을 방문할 때, 해당 대리점이 상품 타깃을 설정하고 그 타깃이 원하는 것을 잘 충족시켜주고 있는지를 가장 먼저 확인해야 합니다. 가장 쉬운 방법은 멘티님을 타깃으로 한 마케팅이 잘 되었는지 보는 거겠죠.

즉, 매장에 들어갔을 때 POP 같은 제작물처럼 멘티님의 이목을 사로잡는 무언가가 있었는지 파악해보는 건데요. 이와 함께 직원이 고객 눈높이에서 상담을 진행하는지, 맞춤 상담을 해주는지도 살펴보기를 권장합니다.

또한, 매장 자체만 보는 것보다 상권을 넓게 바라보는 게 더 효율적일 수 있습니다. 해당 상권이 어떻게 형성되어 있는데, 그 상권에서 매장은 어떤 포지셔닝을 하고 있는지 다양한 각도로 생각해보는 겁니다.

멘티님이 상품기획에 관심이 있다고 하셨으니 추가로 말씀드리자면, 소셜리스닝이나 고객 만족도 조사도 찾아보면 도움이 될 거예요. 고객의 불만이나 충족되지 않은 욕구를 해결하는 상품이 파는 입장에선 가장 좋은 상품이기 때문입니다.

지금처럼 열심히 연구하고 분석하는 태도로 임하시면 어디든 문제없이 합격하실 것 같습니다. 앞으로도 궁금한 것은 언제든지 질문해주세요. 감사합니다!


구체적인 질문에 상세하게 답변해주셔서 정말 감사합니다. 제가 궁금했던 점이 모두 해소되었어요. 멘토님 조언을 바탕으로 열심히 조사해서 찾아보겠습니다. 또 질문드리겠습니다!