안녕하세요 멘티님,질문 주셔서 감사합니다. 인턴쉽을 앞두고 진로 때문에 문의를 주셨군요!

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Sales&Operation 부서는 어떤 포지션으로서 무슨 일을 하나?

'Sales&Operation' 포지션이라고 하셨는데, 직무 설명(Job description) 페이지가 별도로 있었다면 좋았겠으나, 별도로 알려주시지는 않은 것으로 보여 제 지식과 경험에 기반하여 설명드립니다.

'Sales&Operation'이라는 포지션은 기본적으로 Client(고객)를 상대하는 일입니다. 'Sales&Operation'이냐, 'Sales Operation'이냐에 따라 다소 상이할 수 있겠지만, '&'로 표시한 것으로 보아 고객 세일즈(영업) 뿐만 아니라 관리하는 고객들의 요청사항에 대응하여 도움을 주는 일도 포함이 된 것으로 보입니다.

산업군별로 실제 수행하게되는 업무는 차이가 많이 있겠지만 제가 현재 속한 광고 산업을 예로 들면 다음과 같이 설명드릴 수 있을 것 같아요.

- Sales : 광고 영업, inbound / outbound 영업을 통해 회사가 팔고자 하는 광고 상품에 대해 홍보(sales pitch)하고 고객이 해당 상품을 구매하도록 하는 활동을 말해요. 고객을 설득하는 과정에서 다양한 발표자료나 데이터 등의 활용, 문서작업 및 실제 발표 등이 포함될 수 있습니다.

- Operation : 광고 운영, 상품을 판매한 이후 고객으로부터의 요청이나 문의사항  등을 처리하여 고객이 원활하게 해당 상품 이용이 가능하도록 돕는 활동이에요. 상품에 관심이 있는 사람들의 inbound 요청에 대한 관리 / 처리도 포함될 수 있어요.

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그러니 보통 광고 업계에서 'Sales & Operation'을 한다고 하면, 고객들을 만나 회사의 광고 상품을 소개하여 광고비를 집행하도록 하는 일을 합니다. 그리고 광고비를 집행하는 과정에서 발생할 수 있는 질문이나 요청사항들을 처리한다라고 생각하시면 되고요!

앞에서 말씀드렸던 것처럼 산업마다 실제 수행하는 업무에 차이가 많이 있을 수 있어 멘티님이 수강하셨던 데이터사이언스개론 수업 내용을 활용할 수도, 그렇지 않을 수도 있어요. 

앞에서 예처럼 광고 산업이라고 할 경우, 광고 상품을 소개하는 과정 혹은 기존에 고객이 광고를 썼던 방식에 대해 분석이 필요할 경우, 혹은 광고 집행 이후 그 결과에 대한 데이터 분석이 필요할 경우 배웠던 내용들이 활용될 수 있을 것 같네요. 이 부분은 어떤 산업군인지, 그리고 어떤 회사인지에 따라 다소 상이할 수 있으니 위 내용은 참고만 하시면 될 것 같습니다.

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Sales&Operation 업무수행 역량

마지막으로 'Sales&Operation' 업무를 수행하기 위한 역량이라고 한다면, 아무래도 대인 관계에서의 스킬이 중요할 것 같습니다. 실제 고객을 만나 설득하는 것이 가장 중요하기 때문에 어떻게 상대방과 커뮤니케이션하느냐가 매우 중요할 것입니다. 

두번째로 고객을 설득하기 위해서는 판매하는 제품, 해당 산업에 대한 지식이 당연히 기본이 되어야 합니다. 자신이 잘 모르는 산업의 상품을 그 산업에서 일하고 있는 고객에게 팔기는 너무도 어려울테니까요. 

마지막으로는 고객을 설득하기 위한 근거를 만드는 능력이 중요합니다. 말씀하신 것과 같은 데이터 분석 능력이 있다면 이를 통해서 왜 고객사가 이 상품을 써야하는지 논리적으로, 수치적으로 설득하기가 쉬울테니까요. 이와 같은 능력과 함께 긍정적인 마인드로 열심히 일하신다면 좋은 결과를 얻을 수 있지 않을까 싶습니다.

우선 간단히 답변 드렸는데 더 궁금한 점 있으시면 말씀 부탁드립니다. 성공적인 글로벌 인턴쉽 되시길 응원하겠습니다! 감사합니다.