멘토지원
파트너스
현직자 클래스
멘토 찾기
Best 질문답변
해외 인턴십, Sales&Operation 직무란? 영업과 운영 직무가 궁금하다면!
멘토
영업/영업관리
약 5년 전
💬 멘티의 질문

안녕하세요 멘토님, 진로에 고민이 많은 대학생입니다. 저는 마지막 학기에 글로벌 인턴십 기회가 생겨서 독일에서 인턴십을 진행할 예정입니다. 

 

회사 매칭을 컨설팅회사가 연결해주는 방식이었고요. 제가 자기소개서에 사무직, 영업직도 해보고 싶다 이런 식으로 적어 냈어요. 그렇게 면접을 볼 수 있게된 기업 부서가 Sales&Operation입니다.

 

ⓒJack Bkk

 

멘토님의 이력을 보니 데이터 분석과 관련이 있지 않을까 생각했어요. 직무가 다소 생소하여 현업에 종사하시는 분께 여쭤보면 가장 정확하지 않을까 해서 이렇게 질문 드립니다!

 

참고로 제 전공은 영어영문학과인데요.. 지난 학기 수업에서 데이터 사이언스 개론 수업을 들으면서 엑셀을 활용한 데이터 기본 전처리, 기초 SQL(Structured Query Language) 구문들, 태블로(Tableau)를 이용한 시각화 등등 재미있게 수업을 들었습니다. 개론 과목이어서 정말 얕은 지식이기는 하였지만 학생인 제가 이력서를 채워나가기 위해 해당 과목을 재미있게 들었고 짧게 한 줄 기재 하였습니다. 

 

그러한 이유로 컨설팅회사에서 매칭을 시켜준 것이 아닐까 생각이 들어요. 횡설수설 서론이 길었네요. Sales&Operation이라는 직무가 좀 생소한데요, 어떠한 일을 하는지, 직무에 중요한 역량은 무엇인지 궁금합니다. 감사합니다!


💬 최혁근 멘토의 답변


안녕하세요 멘티님,질문 주셔서 감사합니다. 인턴쉽을 앞두고 진로 때문에 문의를 주셨군요!


SmartPhotoLab


Sales&Operation 부서는 어떤 포지션으로서 무슨 일을 하나?

'Sales&Operation' 포지션이라고 하셨는데, 직무 설명(Job description) 페이지가 별도로 있었다면 좋았겠으나, 별도로 알려주시지는 않은 것으로 보여 제 지식과 경험에 기반하여 설명드립니다.


'Sales&Operation'이라는 포지션은 기본적으로 Client(고객)를 상대하는 일입니다. 'Sales&Operation'이냐, 'Sales Operation'이냐에 따라 다소 상이할 수 있겠지만, '&'로 표시한 것으로 보아 고객 세일즈(영업) 뿐만 아니라 관리하는 고객들의 요청사항에 대응하여 도움을 주는 일도 포함이 된 것으로 보입니다.


산업군별로 실제 수행하게되는 업무는 차이가 많이 있겠지만 제가 현재 속한 광고 산업을 예로 들면 다음과 같이 설명드릴 수 있을 것 같아요.


- Sales : 광고 영업, inbound / outbound 영업을 통해 회사가 팔고자 하는 광고 상품에 대해 홍보(sales pitch)하고 고객이 해당 상품을 구매하도록 하는 활동을 말해요. 고객을 설득하는 과정에서 다양한 발표자료나 데이터 등의 활용, 문서작업 및 실제 발표 등이 포함될 수 있습니다.


- Operation : 광고 운영, 상품을 판매한 이후 고객으로부터의 요청이나 문의사항  등을 처리하여 고객이 원활하게 해당 상품 이용이 가능하도록 돕는 활동이에요. 상품에 관심이 있는 사람들의 inbound 요청에 대한 관리 / 처리도 포함될 수 있어요.


Rawpixel


그러니 보통 광고 업계에서 'Sales & Operation'을 한다고 하면, 고객들을 만나 회사의 광고 상품을 소개하여 광고비를 집행하도록 하는 일을 합니다. 그리고 광고비를 집행하는 과정에서 발생할 수 있는 질문이나 요청사항들을 처리한다라고 생각하시면 되고요!


앞에서 말씀드렸던 것처럼 산업마다 실제 수행하는 업무에 차이가 많이 있을 수 있어 멘티님이 수강하셨던 데이터사이언스개론 수업 내용을 활용할 수도, 그렇지 않을 수도 있어요. 


앞에서 예처럼 광고 산업이라고 할 경우, 광고 상품을 소개하는 과정 혹은 기존에 고객이 광고를 썼던 방식에 대해 분석이 필요할 경우, 혹은 광고 집행 이후 그 결과에 대한 데이터 분석이 필요할 경우 배웠던 내용들이 활용될 수 있을 것 같네요. 이 부분은 어떤 산업군인지, 그리고 어떤 회사인지에 따라 다소 상이할 수 있으니 위 내용은 참고만 하시면 될 것 같습니다.


Dragon Images


Sales&Operation 업무수행 역량

마지막으로 'Sales&Operation' 업무를 수행하기 위한 역량이라고 한다면, 아무래도 대인 관계에서의 스킬이 중요할 것 같습니다. 실제 고객을 만나 설득하는 것이 가장 중요하기 때문에 어떻게 상대방과 커뮤니케이션하느냐가 매우 중요할 것입니다. 


두번째로 고객을 설득하기 위해서는 판매하는 제품, 해당 산업에 대한 지식이 당연히 기본이 되어야 합니다. 자신이 잘 모르는 산업의 상품을 그 산업에서 일하고 있는 고객에게 팔기는 너무도 어려울테니까요. 


마지막으로는 고객을 설득하기 위한 근거를 만드는 능력이 중요합니다. 말씀하신 것과 같은 데이터 분석 능력이 있다면 이를 통해서 왜 고객사가 이 상품을 써야하는지 논리적으로, 수치적으로 설득하기가 쉬울테니까요. 이와 같은 능력과 함께 긍정적인 마인드로 열심히 일하신다면 좋은 결과를 얻을 수 있지 않을까 싶습니다.


우선 간단히 답변 드렸는데 더 궁금한 점 있으시면 말씀 부탁드립니다. 성공적인 글로벌 인턴쉽 되시길 응원하겠습니다! 감사합니다.


같은 직무를 다룬 글
인기 있는 글
연구/설계
약 6년 전