편의점(CVS) 영업 관리직무를 꿈꾼다면 알아야 할 꿀팁들
안녕하세요 멘토님!
K사 영업관리직 면접에 가게 되어 CVS 영업 관리 직무 관련해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다. 영업 기획직과 차이가 있긴 하지만 꼭 답변 부탁드리겠습니다.
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1. 영업관리직이라 하면 개략적으로 점포 매출을 관리하고, 영업전략을 세우는 일이라 생각하는데 CVS 영업관리직만의 독특한 업무가 있을까요?
2. 보통 여자는 영업관리직을 해내기 힘들다고 생각하는 경우가 많은데, 여자임에도 불구하고 영업관리직에서 우수한 성과를 내는 분들은 어떤 특징을 가지고 있을까요? 그리고 어떠한 점을 어필해야 면접 때 붙을 확률이 높아질까요?
3. 상권별 현장 조사를 나가려 하는데 각 지점에서 어떠한 점을 살펴야 하며, 근무하시는 분들께 어떤 질문을 드려야 할까요? 팁 좀 알려주세요!
4. 직무를 수행하는 데 있어서 어떠한 어려움이 있으신지, 그리고 어떻게 극복하셨는지도 궁금합니다.
추가적으로 혹시 해주실 말씀 있으시면 조언 부탁드릴게요. 질문이 조금 긴데 읽어주셔서 감사합니다!
멘토의 답변
안녕하세요 멘티님 K사 영업관리직에 도전하시는군요! 저도 영업관리직을 2년 이상 경험했었던 적이 있어요. 그리고 영업관리직의 상위부서라 할 수 있는 영업 기획 직군에 있으면서 제가 느끼고 생각했던 것에 대해서 말씀드리겠습니다.
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영업관리직은 회사와 경영주의 수익 Maker
편의점 업계는 프렌차이즈 사업입니다. 프렌차이즈 사업의 기본은 어느 점포에 가서도 방문하는 고객이 동일한 서비스를 받게 하는 것이 목적인데요.
영업관리직의 가장 기본은 경영주와 본사의 다리를 잇는 가교 역할이라고 보시면 됩니다. 위에서 말씀드렸던 프렌차이즈 사업이 영위해갈 수 있도록 위에서 결정되고 추진되는 사항에 대해서 점포 적용되고 또한 그러한 서비스와 질을 고객이 받을 수 있게 하는 것입니다.
한마디로 말해서 본사 → 영업 관리 담당 → 점포 → 고객 순으로 질 높은 서비스를 유지하는 것이 영업 관리 담당으로 역할이라고 할 수 있습니다.
또한 영업관리직은 회사와 경영주의 수익 메이커라고 합니다. 무엇보다도 경영주의 수익을 관리해 주는 것이 멘티님이 하시게 될 역할 중에서 가장 클 거에요.
편의점 사업은 대부분 '이익 배분'이라는 것을 통해서 경영주와 본사의 이익을 나눠가지게 됩니다. 여기서 경영주가 컨트롤이 가능한 경비 부분이나, 수익증대 부분 같은 것을 고민하여 경영주에게 지도하는 역할을 하게 될 것입니다.
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여자라고 불리할 것 없습니다
솔직히 여자라고 해서 영업관리직에 불이익이 간다고 할 수 없어요. 제가 본 여성 영업관리직들은 다들 열심히 하여 진급도 잘하고 필드에서도 인정받고 있습니다.
다만, 일명 '까대기1)'라는 것을 영업 현장에서 하게 되는데 다소 체력이 부족한 분들은 현장에서 아주 힘들어 하는 모습을 보았습니다. 멘티님이 그동안 열심히 체력을 단련해온 것과 어떠한 일이라도 무리 없이 해낼 수 있다는 자신감을 보여 주고 어필할 수 있다면 좋은 결과가 있을 거라고 기대됩니다.
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상권별 현장 조사, 솔직하게 말하고 꼼꼼히 공부해보세요
예전에 '미생'이라는 드라마가 유행했던 적이 있어요. 거기서 주인공인 장그래가 여러 고초를 겪다가 결국 찜질방 앞에서 양말을 팔게 되는 장면이 나오죠. 여기서 유통의 가장 기본적인 이론이 나오는 것인데요. 바로 '무엇을 팔지', 그리고 '누구에게 팔지'라는 것에 대한 이야기가 나옵니다.
유통의 핵심은 고객 타깃을 ‘누구로 정했느냐’에요. 그에 따라서 점포의 진열되는 물건도 조금씩 달라지게 되죠. 점포에 나가게 되시면 주변에 어떤 손님들이 주로 다니는지, 또한 어떤 건물들이 있는지 한번 보세요. 아파트, 학원, 대학교, 공장, 공원 등등 다양한 시설로 사람들이 이동하는 모습을 보게 될 것이에요.
그리고 그러한 점포에서 어떠한 물건을 팔고 있는지를 보시고, 코멘트를 할 수 있을 정도의 생각을 한번 해보세요.
점포 근무자들에게는 솔직하게 공부하러 오셨다고 하시고, 주로 어떤 상품이 많이 팔리는지(담배제외) 또 주로 어떤 고객들이 점포를 방문하는지를 물어보셔도 도움이 될 것입니다.
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영업관리직, 결코 쉽지는 않을 것입니다
아마 이 내용은 직접 경험하지 않고는 이해가 힘들 수 있겠네요. 영업관리직을 수행하면서 여러 어려움이 있지만 경영주와의 트러블 발생하면 가장 힘들어요.
매출 저조점, 채권확보가 되지 않는 점포 등 여러 가지 상황이 있겠지만 그중에서 최고는 미송금 문제입니다. 이익 배분을 하는 프랜차이즈 사업에서는 본사로 일단 송금을 해야 하는데, 그게 지켜지지 않을 경우 가장 힘들 것이에요.
하지만, 해결책이 없는 것도 아니랍니다. 경영주와 지속적으로 해결 할 수 있는 방법을 찾아본다면 답은 나오게 되어 있습니다.
유통업 중에 가장 핫한 CVS 업계에 오신 것을 환영합니다. 하지만 그리 쉬운 과정은 아닐 거에요. 힘들기도 하고 여러 가지 생각하지도 못한 상황들이 발생할 것입니다.
항상 긍정적인 마인드와 좀 더 열심히 업무에 매진한다면 좋은 미래가 기다리고 있을 거예요!! 취업준비하느라 많이 고생하셨고, 반드시 좋은 결과 있으시길 바라겠습니다!
1) 까대기 : 일정근무 시간동안 무거운 물건을 운반하여 분류하는일.
