CRM, 데이터 분석 보다 업종 이해가 중요합니다

멘티님, 안녕하세요. 만나 뵙게 되어 반갑습니다. 궁금한 게 많으시니 제 경험을 돌아보며 열심히 답변 드리도록 할게요.

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CRM은 '고객'으로 시작하여 '고객'으로 끝나는 업무입니다. CRM은 기획(Plan) - 실행(Do) - 피드백(See)순으로 진행하고 있습니다. 조직의 규모가 작은 조직은 1명이 CRM 전반적인 업무를 담당하고 있으며, 조직의 규모가 클수록 업무가 세분화되어 여러 명이 CRM 업무를 담당하고 있습니다. CRM(고객관계관리)을 통해 한정된 예산(비용)으로 최대의 효과를 얻는 것입니다.

 

기업이 집중해야 할 고객을 선정하고 그 고객을 대상으로 마케팅을 진행하면서 목표한 성과(실적)를 달성할 수 있게 도와주는 역할을 합니다. 선정(정조준)한 고객이 잘못될 경우, 기업이 목표한 성과(실적)를 달성하기 어렵게 되므로 CRM 업무가 기업의 성패를 좌우할 수 있는 중요한 요소입니다.

 

고객 데이터 분석하는 역량이 있으면 여러 종류의 지표를 자유롭게 확인할 수 있어 다양한 관점에서 접근할 수 있고요. 일반 대기업 같은 경우에는 내부 CRM 시스템을 통해 중요한 지표를 실시간으로 확인할 수 있도록 되어 있습니다.

 

다만 CRM에 사용하는 데이터 분석 툴에 대해서는 기업마다 사용하는 툴이 모두 달라 단정적으로 말씀드리기 어렵네요. 기본적인 SQL과 통계 지식이 있으면 다른 통계툴을 쉽게 익힐 수 있을 것으로 예상됩니다.

 

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데이터 분석은 하나의 현상을 확인하기 위한 도구일 뿐입니다. 데이터 분석 능력을 갖추고 있으면 업무 하시는 데 도움이 될 수 있지만, CRM 업무를 정말 잘 수행하기 위해서는 업종의 이해, 논리적 사고, 문서 작성 능력이 무엇보다도 중요합니다.

 

1) 업종의 이해 : 고객 데이터를 분석하더라도 해당 업종의 이해도가 낮으면 인사이트를 도출할 수 없습니다.

2) 논리적 사고 : CRM은 기업의 비용과 직결됩니다. 왜 이 비용을 사용해야 하는지 설득할 논리적인 사고가 필요합니다.

3) 문서 작성 능력 : 자신이 분석한 내용을 다른 사람이 쉽게 이해할 수 있도록 표현하는 것이 중요합니다.

 

끝으로 취업 문이 좁아 걱정하는 멘티님의 마음 저도 충분히 이해합니다. 저도 취업 당시에 똑같은 마음을 가졌으니까요. 조금이나마 도움이 되길 바라는 마음에서 제 취업 당시를 말씀드려 볼게요.

 

주변에서 마케팅 직무는 수도권 대학 또는 대학원 졸업생들 위주로 취업한다는 말이 많이 있어 마케팅 직무 취업 준비를 포기할까 고민을 많이 했습니다. 일단 저는 평소에 관심 갖고 있던 온라인(인터넷) 업종을 선택 후 취업 준비를 하였으며, L 사 마케팅 직무에 합격할 수 있었습니다.

 

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타 지원자들과 경쟁해서 취업에 성공할 수 있었던 비결은 다른 지원자와 차별화된 경험이었습니다. 정리하면 다음과 같습니다.

 

1) 온라인에 대한 전반적인 지식과 경험(초보 웹디자이너, 정보화마을 쇼핑몰 운영 보조 알바)이 있었고요.

2) 다양한 활동(사회적기업 블로그 기자단, S 사 카메라 마케팅 공모전, 국세청 현금영수증 객원 마케터)을 통해 직접 내용을 기획하고 실행에까지 옮겼습니다.

 

취업에는 답이 없으며, 다른 사람과 차별화된 요소를 어떻게 부각할 수 있을지 고민을 해보았으면 합니다. 충분한 답변을 드렸는지 모르겠네요. 추가적으로 궁금한 점이 있으시면 언제든 질문 부탁드립니다.

감사합니다. 멘티님의 건승을 빌겠습니다!