멘토님! 저는 작은 B2B 소프트웨어 기업에 신입으로 입사해서 마케팅 업무를 맡아 일하고 있는 멘티입니다. 마케팅 경험을 가진 선배가 없고, 혼자 이런저런 시도를 해보고 있는 상황에서 궁금한 점이 있어 질문드리게 되었습니다!

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첫 번째 궁금한 점은, 마케터의 데이터 분석 업무란 정확히 무엇을 의미할까요?

제가 관심을 갖고 있는 콘텐츠 마케팅 직무 공고들을 보면 '데이터 분석 기반 개선점 도출' 혹은 '데이터 기반 마케팅 활동'과 같은 표현들이 꽤 자주 등장하는데요, '데이터 분석'이라고만 하면 범위가 너무 넓고 모호하게 다가와서 실질적으로 마케터분들이 어떤 식으로 데이터 분석을 하시는지 알고 싶습니다.

현재 회사에서의 데이터 분석 진행 방식을 기준으로 말씀드리면, 블로그는 총 조회 수, 방문자 수, 조회 수 높은 콘텐츠 순위 등을, 그리고 뉴스레터는 오픈율, 클릭률 등을 참고하고 있습니다. 이러한 데이터를 나름의 방식으로 분석해 보려고 하고 있지만 쉽지가 않더라고요. 그리고 너무 얕은 수준으로 데이터 분석을 하는 건 아닌지, 공부가 더 필요한 건 아닌지 고민이 됩니다. 멘토님께서 경험하신 것을 기준으로 마케터가 데이터 분석을 할 때 특정한 툴을 사용하는지, 제가 위에 적은 것보다 더욱 디테일한 데이터를 활용하신다면 어떤 데이터를 어떤 방법으로 분석하시는지 궁금합니다!

두 번째는, 브랜딩 업무의 목표 수립, 성과 평가 방식입니다.

현재 브랜드 커뮤니케이션팀에서 재직 중이신 것으로 알고 있는데, 제가 정확히는 알지 못하지만 브랜딩 활동은 프로모션, 마케팅 활동에 비해 기업에게 직접적인 매출을 빠르게 가져다주기보다 장기적인 관점에서 운영이 되는 것으로 알고 있는데요. 그렇다면 브랜딩 활동의 목표는 어떤 식으로 수립이 되고 어떻게 성과를 평가하는지 알고 싶습니다.

바쁜 시간 내어 긴 글 읽어주셔서 정말 감사드립니다. 오늘도 기분 좋은 하루 보내시길 바라요! 감사합니다.

마케터의 데이터 분석 업무? 어떤 의미인 가요?

데이터 분석은 마케터가 가지고 있는 데이터를 활용하여 마케팅 전략을 수립하고 개선하는 일련의 과정을 말합니다. 이를 통해 마케터는 더욱 효과적인 마케팅 활동을 할 수 있습니다. 데이터 분석은 넓은 의미로는 마케터가 가지고 있는 모든 데이터를 활용하는 것을 의미합니다. 

예를 들어, 소셜 미디어, 웹사이트, 블로그, 이메일, 광고 등에서 수집한 데이터를 분석하여 마케터가 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이를 위해 마케터는 엑셀, 구글 애널리틱스, 파이썬, R 등의 툴을 사용할 수 있습니다. 그리고 마케터가 분석한 데이터를 바탕으로 마케팅 전략을 수정하거나 개선하는 것이 가능합니다.

데이터 분석은 그 자체로는 의미가 없습니다. 분석한 데이터를 활용하여 마케팅 전략을 수립하고 개선하는 것이 중요합니다. 마케터가 데이터 분석을 할 때는 분석한 결과를 바탕으로 대시보드를 만들어 보고, KPI를 설정하고, 목표치를 정하여 분석 결과를 평가할 수 있습니다. 

또한, 데이터를 기반으로 타겟 고객층을 정의하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 수립하는 것이 가능합니다. 마케터는 데이터 분석을 통해 고객의 수요와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 제품 개발, 마케팅 전략, 판매 전략 등을 수립할 수 있습니다.

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브랜딩 목표 수립, 성과 평가 방식

브랜딩 활동은 프로모션, 직접적인 판매활동과는 달리 브랜드 이미지, 인식, 인지도, 신뢰 등을 쌓기 위한 장기적인 마케팅 활동입니다. 브랜딩 업무의 목표는 기업마다 상이할 수 있지만, 대체로 아래와 같이 설정됩니다.

첫째, 브랜드 인지도 향상: 기업이나 브랜드를 대중에게 더 잘 알리고 인식시키는 것을 목표로 합니다. 이를 위해서는 광고, 프로모션, SNS, PR 등의 다양한 채널을 활용합니다.

둘째, 브랜드 이미지 개선: 기업이나 브랜드의 이미지를 새롭게 구축하거나 개선하여 인지도와 신뢰를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 위해서는 브랜딩 전략 수립, 컨텐츠 제작, 디자인, 광고 등의 작업이 필요합니다.

셋째, 브랜드 인식 유지: 브랜드 인지도와 이미지를 유지하고, 특히 경쟁업체와의 경쟁에서 뒤처지지 않도록 하는 것이 목표입니다. 이를 위해서는 지속적인 마케팅 활동이 필요합니다.

성과 평가 방식은 다양합니다. 대체로 브랜딩 활동의 성과는 측정이 어렵기 때문에, 아래와 같은 요소들을 고려합니다. 

-브랜드 인지도 측면: 브랜드 검색량, 검색 순위, 브랜드 언급 빈도 등을 측정합니다.

-브랜드 이미지 측면: 브랜드 리뉴얼 여부, 캠페인의 시청률, 좋아요 수 등을 측정합니다.

-매출성과: 브랜드 활동에 따른 매출 증가를 측정합니다. 또한, 기업마다 브랜딩 활동의 목적과 성과 평가 방식이 상이할 수 있습니다. 

브랜딩 활동의 성과 평가는 보통 장기적인 관점에서 이루어집니다. 이러한 이유로 브랜딩 활동의 목표는 단기적인 목표보다는 장기적인 목표를 중심으로 수립됩니다. 이를 통해 브랜딩 활동이 브랜드 인식을 증가시키고, 기업과 소비자 간의 관계를 강화하며, 장기적인 매출 증대를 이끌어내는데에 기여하는 것을 목표로 합니다.

브랜딩 활동의 성과 평가는 주로 KPI(Key Performance Indicators)를 설정하여 이루어지며, 이는 해당 기업이 추구하는 목표와 연결되어야 합니다. 예를 들어, 브랜드 인식 증가를 목표로 하는 경우, KPI는 브랜드 인식 조사 결과를 이용하여 측정할 수 있습니다. 또한, 장기적인 매출 증대를 목표로 하는 경우, KPI는 장기적인 매출 증가율을 측정하여 이루어집니다.

이러한 KPI를 설정하고 모니터링하여 브랜딩 활동의 성과를 평가함으로써, 브랜드 커뮤니케이션팀은 자신들의 역할과 책임을 인식하고, 브랜딩 활동의 효과를 분석하여 개선할 수 있게 됩니다. 충분한 답변이 됐을까요? 궁금한 점이 있으면 또 메시지 남겨주세요.