안녕하세요 멘토님, 플랫폼 비즈니스 PM 직무 쪽으로 이직에 관심이 많은 멘티입니다. 잇다에서 멘토님을 뵙게 되어, 반가운 마음에 연락을 드립니다.

 ©️Austin Distel

멘토님께서 플랫폼 비즈니스 업체 K사 PM으로 근무하시는데요. 프로덕트 매니저로서 하시는 일이 궁금합니다. 멘토님께서 PM 업무를 하시면서 가장 뿌듯할 때 또  힘들 때는 언제이신가요?  또 PM은 어떤 역량이 중요한가요?

저는 소비재 마케팅팀에서 런칭을 했었던 경력이 있는데요. 미래에는 플랫폼 비즈니스 산업에서 일을 하려면 어떤 부분을 준비하는 것이 좋을지 조언 부탁드립니다. 

소중한 시간과 답변 미리 감사드립니다. 좋은 하루 보내세요!

안녕하세요! 멘티님, 질문 주셔서 감사합니다. IT업계 플랫폼 비즈니스와 PM 직무에 대해서 관심이 많으시군요! 그렇다면 제가 근무하고 있는 K사와 플랫폼 비즈니스, 그리고 Product Manger에 대해서 최대한 열심히 설명을 드려 볼게요.

제가 있는 K사는 프리랜서 마켓을 표방하고 이를 브랜딩하고 있고요, 플랫폼 비즈니스 모델을 하고 있지요. 저는 Product Manager가 낯선 사람에게 제 직무를 소개할 때에는 서비스 운영 담당을 맡고 있다고 말해요. Product Manager라는 직무의 기원까지는 잘 모르지만 최근 온라인으로 서비스 (또는 상품)를 제공하는 스타트업이 증가하면서 소위 IT 업계에서 많이 보이는 포지션이죠. 

 ©️Zan

프로덕트 매니저는 무슨 일을 하나요?

플랫폼 비즈니스를 하는 기업에서 Product Manager가 하는 일은 다음과 같습니다.

1. 목표를 달성하기 위해 계획을 수립합니다.

2. 개발 / 마케팅 / 영업 / 운영 조직과 협업하여 계획을 실행합니다.

3. 실행 결과에 대해 회고하고 공유하며 성과를 측정합니다.

저는 고객이 원하는 서비스를 만들고 사이트 환경이 편리하고 재미있도록 기획하고 있어요. 조금 더 자세히 들여다보면 서비스를 만들기 위해 판매자를 영입하고, 서비스를 찾는 고객에게 품질이 좋은 서비스를 제공하기 위해 우수한 판매자를 찾고 영입 제안을 하지요. 이 과정에서 판매자가 서비스를 등록하는 데 어려움이 있다면 이를 도와주고 서비스를 찾는 고객에게 매력적으로 어필될 수 있도록 이미지와 텍스트를 꾸미는 일을 함께합니다.  

또 무수히 많은 서비스를 매일 검수하는 일도 하고 있어요. 서비스 이용 약관에 위배되는 내용은 없는지 살피고 개선할 포인트를 찾아서 수정하도록 유도하고 있지요. 물론 필요하다면 마케팅 부서와 함께 온라인 마케팅 전략을 수립하고 수행하기도 한답니다. 

더불어 영업팀이 모셔온 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 판매자를 추천하고 거래가 성사되도록 커뮤니케이터로서의 역할을 수행하기도 해요. 고객과 판매자 사이에서 얻은 사이트 이용 환경 개선의 목소리는 개발 조직에 그대로 전달하거나 가능한 범위에서 직접 기획을 해서 프로젝트를 진행하기도 하고요. 적어보니 정말 다양한 일을 하고 있네요. 

프로덕트 매니저에게 필요한 역량은?

Product Manager는 개발 / 마케팅 / 영업 / 운영 등 회사의 거의 모든 조직이 하는 일에 대해서 알고 있어야 합니다. 그래야 각 부서와 협업할 때에 원활한 커뮤니케이션과 프로젝트 진행이 가능합니다. 그리고 회사가 제공하는 서비스를 정확하게 이해하고 고객이 원하는 것이 무엇인지 꿰뚫어 볼 수 있는 통찰력이 필요하지요. 

Product Manager가 되려면 기본적으로 데이터를 분석하고 인사이트를 도출할 수 있는 역량이 필요해요. 어떤 일을 해야 하는지, 무엇을 먼저 고려해야 하는지 판단하기 위해 데이터를 분석하고 해석할 줄 알아야 합니다. 

또 이건 사회생활의 기본이지만, 다양한 조직의 사람들과 협업하려면 커뮤니케이션 스킬이 필요합니다. 프로젝트를 함께 수행하면서 원활하게 소통하기 위한 각 조직에 대한 이해를 하고 있어야 합니다. 상대방 의견을 경청하고 조율하며 진행될 수 있도록 합의하는 과정을 만들 수 있어야 하지요. 

마지막으로 최신 업계 동향에 꾸준히 관심을 기울이고 민감하게 반응할 수 있어야 합니다. 특히 온라인 서비스를 제공하는 IT 업계라면 더욱 그렇습니다. 기술이 발전함에 따라 고객이 움직이는 속도는 하루가 다르게 변해가는데, 그 눈높이를 맞추지 못한다면 비즈니스라는 정글 같은 생존의 세계에서 살아남기 어렵죠. 

 ©️Rashmi Shukla

어떻게 프로덕트 매니저가 되셨나요?

저는 영업, 마케팅, 기획, 운영 등 다양한 직무를 여러 회사에서 경험했어요. 오프라인 대형마트 회사에서 MD와 마케터로, 온라인 채용 포털사이트에서 영업관리와 마케터로 활동했고, 온라인 교육 O2O 서비스를 제공하는 기업에서 영업과 기획자로 경험을 쌓았습니다. 쌓은 역량과 노하우를 살릴 수 있는 직무와 회사를 찾다 보니 Product Manager라는 직무와 플랫폼 기업이라는 짝꿍을 만나게 된 것 같습니다.

프로덕트 매니저, 또 플랫폼 비즈니스의 매력은 무엇일까요?

Product Manager는 분명히 어려운 직무입니다. 다양한 직군의 사람들과 소통해야 하고 프로젝트를 끝까지 책임감을 가지고 리딩해야 합니다. 목표 달성이라는 오너십이 있어야 가능한 일이죠. 이 때문에 상황과 문제를 하나씩 극복하고 프로젝트를 완수하여 성과를 만들었을 때 가장 큰 기쁨을 느끼는 것 같습니다. 당장의 큰 성과를 바라고 욕심을 부리기보다는 과정에 집중하며 동료들과 즐겁게 협업하는 것이 Product Manager가 가지는 매력이라고 생각합니다.

역으로 플랫폼 비즈니스의 매력은 사람과 사람, 또는 기업과 기업이 자유롭게 만나서 소통할 수 있는 장소로서의 가치를 찾는 데 있는 것 같아요. 플랫폼을 잘 모르는 사람이 보면 플랫폼이 어떤 역할을 하는지 안 보이거든요. 플랫폼을 찾는 사람들이 주인공이라면 플랫폼은 주인공이 서 있는 무대나 배경화면 정도라고 생각해요.

주인공이 돋보이려면 무대가 튼튼해야겠죠? 플랫폼은 이용자를 위해서 365일 24시간 운영되고 있고요, 더 편리한 환경을 제공하기 위해서 노력하고 있어요. 특히 온라인 플랫폼은 국경 없이 누구와도 소통할 수 있고 어떤 세상과도 만날 수 있다는 치명적인 매력이 있는 것 같아요.

사람과 기업, 그리고 세상의 성공을 돕는 든든한 조력자로서 역할을 좋아하고 의지와 열정이 있다면 플랫폼 비즈니스와 Product Manager를 강력하게 추천해 드립니다! 또 궁금증이 있으면 잇다를 통해 문의 주세요. 감사합니다. 

안녕하세요 멘토님, 많이 바쁘실텐데 빠르고 자세한 답변 감사드립니다. 플랫폼 비즈니스와 product manager 업무에 대해서 쉽게 설명해주셔서 이해가 쉬웠어요.  막연하게 생각하던 커리어 플랜이 더 뚜렷해졌습니다. 또 궁금한 점 있으면 연락 드리겠습니다. 오늘도 좋은 일 가득하시길 바랄게요.