안녕하세요. MD는 영업직군이므로 영업에 필요한 소양을 갖추는 게 우선입니다. 기획 MD는 연결고리라는 말이 있습니다. 사람과 사람 사이에서 결과물이 만들어지기 때문에 대인관계, 친화력, 사교성이 필요합니다.

 

또 회사의 브레인 역할을 하고 마케팅부서, 영업부서, CS 부서 등 타 부서와 커뮤니케이션을 해야 하니, 누구와도 소통을 원활하게 할 수 있도록 배경지식이 풍부하면 좋습니다.

 

그리고 일간신문, 경제신문은 매일 구독하시고 경영, 경제 관련 서적도 읽으시길 권장합니다. 최신 마케팅 기법, 성공사례, 경제 상황 등 상품에 필요한 종합적인 정보를 항상 숙지하고 파악하고 있어야 업무할 때 유리합니다.

 

무엇보다 아는 정보가 많으면 논리정연하게 고객을 설득할 수 있습니다. 그래서 MD는 고객이 항상 무엇을 원하는지 파악하기 위해 수시로 *VOC를 분석해요.

 

지금까지는 기본사항을 말씀드렸는데요. MD가 되기 위해 가장 중요한 것은 개인의 경험과 관심입니다.

 

백화점과 마트를 가보세요. 고객이 언제 무엇을 구매하는지, 주로 누가 돈을 쓰는지 등을 파악해보시고 가능하다면 고객과 대화를 나눠보세요.

저는 신입사원 때 어머니를 자주 관찰했어요. 주방에서 조리기구를 사용하실 때, 운전하실 때, 화장하실 때, TV를 보실 때, 장을 보실 때, 옷을 사실 때 행동 하나하나를 관찰하며 의문이 있으면 질문을 했죠. 그러다 보면 한 사람의 라이프스타일을 가늠할 수 있어요.

 

상품 기획 MD는 생활 속에서 사람의 필요를 찾는 것부터 업무가 시작됩니다. 이런 습관이 아이데이션을 할 때 유용할 거예요.

 

마지막으로, 멘티님은 중국어 자격증이 있다고 하셨으니, 이 강점을 더 강하게 만들면 좋겠어요. 한국은 중국에 경제의존도가 높아서 중국에 대한 수출인력 수요도 점차 늘어나는 추세입니다.

 

의사소통에 문제가 없는 수준으로 공부해보세요. 중국어 강점을 활용하면 취업할 때 유리할 겁니다.

 

궁금한 점이 해결되었는지 모르겠네요. 준비를 잘하셔서 꼭 꿈을 이루시길 바랍니다. 힘내세요!

 

*VOC(Voice Of Customer): 관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객 불만 사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리 결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객 관리시스템.