멘티님은 단순 업무라고 말씀하셨지만, 사실 지원 업무는 아주 중요합니다. 예컨대, 요기요를 이용하는 업체에 주문 정보가 제대로 전달되지 않거나, 결제 과정에서 오류가 생기는 문제가 발생하면 어떻게 될까요? 아주 사소한 일이라도 고객 클레임으로 이어질 수 있고, 서비스나 브랜드의 신뢰도가 떨어질 수도 있습니다.
어떤 기업에 입사 하든 1년 이상은 시스템을 익히고, 원만하게 업무를 수행할 수 있도록 밑바탕을 쌓는 시간이 필요합니다. 단순하지만 기본적으로 필요한 업무를 하게 될 거예요. 부디 가치 있는 경험이라고 생각하시면 좋겠습니다.
매출액과 비용만 파악할 줄 알면 됩니다
영업 관리에서 말하는 숫자 감각은 거창한 것이 아닙니다. 예를 들어 설명해 볼게요. 가령, 멘티님이 알바를 해서 한 달에 100만 원을 벌었는데, 실제로 자유롭게 쓸 수 있는 돈은 그보다 적을 거예요. 휴대폰 요금과 교통비도 내야 하고, 자취를 한다면 월세나 공과금 등 매달 고정적으로 지출해야 하는 비용이 발생하죠.
100만 원 중 30만 원만 고정 비용이고, 자유롭게 쓸 수 있는 돈이 70만 원이라면 하고 싶은 것도 하고, 먹고 싶은 것도 먹을 수 있겠죠? 하지만, 반대로 70만 원이 고정 비용이라면 한 달에 쓸 수 있는 돈은 30만 원밖에 되지 않습니다. 상당히 부족하다고 느낄 거예요. 그러면 내가 돈을 더 벌어야 하는지, 혹은 비용을 더 아껴야 하는지 판단하게 될 겁니다.
기업도 별반 다르지 않습니다. 영업 부서의 가장 중요한 성과 지표는 매출액입니다. 이번 달 100억 원을 벌었다면, 어떤 채널에서 각각 얼마의 매출을 달성했는지 궁금해합니다. 또한, 다음 달 매출이 증가할지 감소할지, 어떤 부분이 증가하거나 감소할지, 그 이유는 무엇인지 고민합니다. 그래야 시시각각 변하는 시장 상황에 대처할 수 있으니까요.
그리고 매출액에 민감한 만큼 100억 원을 벌기 위해 들어간 비용이 얼마인지도 궁금해 할 겁니다. 100억 원을 벌긴 했지만 들어간 비용이 90억 원이나 된다면 큰일이겠죠? 그래서 기업은 일반적으로 특정한 마진율을 목표로 정해놓고 움직입니다.
서론이 길었는데, 영업 직무에서 필요한 숫자 감각이란 딱 이 정도입니다. 영업은 수치 데이터를 연구하는 직무도 아니고, 미적분 같은 수학 공식을 사용할 일도 없습니다. 매출의 증가율과 감소율, 비용, 마진율과 관련한 기본적인 숫자 감각만 있으면 됩니다.
다만, 회계상 재무제표 중 손익계산서 정도는 제대로 공부하시면 좋겠습니다. 손익계산서의 각 항목이 어떤 것을 의미하는지 알아야 그것을 바탕으로 실제 업무에서 손익 현황을 보고할 수 있어요.
B2B 영업, 영업 마케팅, 영업 관리의 차이점
말씀하신 세 가지 직무의 차이점을 자세히 설명해 드릴게요. 업계나 업태, 기업에 따라 다소 차이가 있지만, 일반적인 업무는 비슷하니 참고해 주세요.
B2B 영업, 영업 마케팅, 영업 관리는 서로 같은 듯 다른 직무입니다. B2B 영업은 하루 종일 출장을 다니면서 B2B 거래처를 만나 계약을 성사시키고, 매출을 확보하는 일을 합니다. 실제로 발에 땀이 나도록 뛰어야 하죠.
영업 마케팅과 영업 관리는 이러한 영업 활동을 지원하는 역할을 합니다. 조금 더 구체적으로 말씀드리면, 영업 마케팅은 현재 시장 상황에서 경쟁자와 자사의 매출 및 영업 현황을 파악하고, 어떤 제품을 가지고 어떤 프로모션 방식을 써서 승부를 볼 것인지 ‘기획’하는 직무입니다. 영업 사원들이 돈을 잘 벌어올 수 있도록 판을 짜주고, 적합한 무기를 쥐여주는 역할을 하죠.
영업 관리도 지원 업무이긴 하지만 영업 마케팅과는 조금 다릅니다. 매출을 올리려면 제품이나 서비스, 인력을 확보해야 하죠. 그리고 주로 어음이나 채권을 통해 거래하기 때문에, 제품 및 서비스를 제공하고 한참이 지나서야 결제가 이루어지는 경우가 많습니다.
이런 어음과 채권을 관리하고 수금을 담당하는 등 영업 활동에 필요한 제반 사항들을 관리하는 것이 영업 관리의 역할입니다. 하지만 명확한 구분은 없습니다. 앞서 말씀드렸듯이, 기업의 상황이나 종사하는 업계에 따라 이 모든 것들은 융합될 수도 있고, 분리될 수도 있습니다.
영업의 핵심은 신뢰 관계 구축
이미 관련 자격증도 있고, 인턴 경험도 있어서 이력서상으로 큰 문제는 없을 거예요. 혹시 토익 점수를 더 올릴 생각을 하고 있다면, 그런 생각은 고이 접어두세요. 지금 점수로도 충분해요. 그 이상의 투자는 의미가 없습니다.
대신에 내가 원하는, 나에게 맞는 직무가 어떤 것인지 고민해보고, 그 직무에 집중해서 자소서와 면접을 준비하셔야 합니다. 해당 직무에서 실제로 하는 업무나 마주칠 수 있는 상황들을 먼저 파악하고, 목표로 삼을 기업을 대기업부터 중소기업까지 가리지 말고 정해 보세요. 그다음에 자소서 항목별로 어떤 점을 강조할 것인지 고민해 보세요.
직무 역량을 기르기 위한 2가지 방법을 추천해 드릴게요. 첫째, 본인이 경험했던 모든 대외 활동, 인턴, 봉사 활동을 통해 느낀 점을 정리해 보세요. 작은 경험도 놓치지 말고 정리한 뒤, 직무 역량과 매치하세요. 자기 자신을 제대로 알아야 나만의 매력을 강조할 수 있습니다.
