안녕하세요. 멘토님 다음 주에 있을 면세점 영업 관리 면접을 준비하고 있는 멘티입니다. 

면세점에서 영업 관리자가 하는 일이 도대체 무엇인지, 만약에 취직을 하게 되면 무슨 일을 하고 싶은지를 물을 때 대답을 시원하게 할 수 없을 것 같아 이렇게 도움 요청을 드려요. 남은 면접이 이거 하나인데 완벽하게 준비하고 싶습니다. 

©️Kiwihug

1. 면세 영업관리자는 어떤 일을 하나요? 

2. 면세 영업관리자가 된다면 관세법을 공부한다고 하는데 관세 공부를 조금 해서 면접을 가려 합니다. 어느 부분을 공부하는 게 도움이 될까요?

현직자 멘토님의 의견 기다리겠습니다. 

안녕하세요 멘티님. 저 역시 직접적으로 영업 관리 직무를 경험해 본 것은 아니지만, 제가 면세점을 다니며 이해한 영업 관리 직무에 대해 답변 드리도록 하겠습니다.

면세 영업 관리자의 기본적인 역할은?

면세점 영업 관리 직무는 매장관리, 매출 관리, 고객관리, 협력사원 관리 등의 업무를 담당하게 됩니다. MD가 브랜드 본사와의 커뮤니케이션을 담당한다면, 영업 관리는 실제 각 점포의 영업 현장에서 각 매장과의 가교 역할을 진행한다고 보시면 이해가 쉬우실 것입니다. 

수많은 매장을 관리하기 위해서는 체계적인 관리 프로세스와 운영 기준이 필요합니다. 면세점 영업관리는 이러한 기준을 수립하고 안정적으로 매장이 운영될 수 있는 환경을 조성합니다. 

더불어 본사 및 세관의 지침이 제대로 시행될 수 있도록 현장에 가이드라인을 제시하고 교육하기도 하며,매장 및 고객의 컴플레인을 취합하고 그 속에서 현장의 의견이 반영된 운영 프로세스를 마련합니다. 각 매장이 원활한 영업 활동을 하기 위해, 고객이 만족스러운 소비 활동을 하기 위해, 다양한 분야에서 서포트하고 있는 영업 관리 업무는 매출 활성화에 매우 중요한 역할입니다.

 ©️Frank Busch

면세 영업 관리자가 학습하는 관세법

면세점은 말 그대로 세금이 면제된 상태의 상품을 판매하는 곳입니다. 만약 면세점의 상품이 타 채널에 유통되게 되면 시장 가격에 혼란을 주기 때문에 면세점은 세관의 엄격한 관리 및 감사를 받으며 운영됩니다. 

면세점은 관세청의 특허권을 받아야만 사업을 영위할 수 있으며, 정기적으로 그 권한을 갱신받아야 합니다. 또한 관세청의 가이드라인인 보세판매장 운영 고시 및 보세 운송 운영 고시를 반드시 따라야 합니다.

영업 관리자가 학습해야 하는 관세법은 여기서 보세판매장 운영 고시에 해당합니다. 여기에는 면세점이 점포를 운영하면서 반드시 지켜야 하는 정책들이 열거되어 있습니다. 이러한 사항들이 제대로 시행될 수 있도록 현장을 관리하는 것 역시 영업 관리자의 역할이지요. 보세판매자 운영 고시는 관세청 홈페이지를 통해 확인 가능하니 사전에 학습 후 면접에 들어간다면 많은 도움이 될 것입니다. 

질문에 답변이 되었는지 모르겠네요. 추가적인 질문이 있거나 운영 고시를 보다가 모르는 점이 있다면 언제든 질문 주세요.