안녕하세요 멘토님! 벌써 세 번째 질문이네요. 멘토님 덕분에 최종면접까지 가게 되었습니다. 마지막 임원면접을 앞두고 있는데 항상 임원면접에서 떨어졌던지라 질문거리가 많아지네요.

©️carlos aranda

멘토님 첫 번째로, 품질 보증 업무를 하시면서 현재 겪고 계신 어려움이나 막 입사하셨을 때 겪게 되는 어려움이 무엇일까요? 대인관계라던가 구체적 업무적 지식이라던가 무엇이 될지 궁금합니다. 

두 번째로는 품질 보증에서 지켜야 하는 원칙이나 이것만큼은 꼭 있었으면 하는 역량, 자질 등이 무엇인가요? 멘토님의 개인적인 생각이 궁금합니다

세 번째로는 업무 하시면서 가장 책임감과 성취감을 느끼실 때가 언젠지 궁금합니다.

제가 품질보증을 지원한 이유가 프로젝트 진행하면서 산업계에 대한 관심과 인턴을 하면서 느낀 성취감 때문이었는데 이것과 연결해도 괜찮을까요? 여유 되실 때 답변주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요. 마지막 관문까지 오셨네요. 힘내시기 바랍니다! 

고충이라면 고충인 문제

담당하고 있는 차종과 아이템이 많이 있기 때문에 어느 한 가지에 집중하여 전문성(?)을 갖기가 조금 어렵습니다. 품질보증의 경우, 문제가 되는 이슈에 대한 아이템은 하나부터 열까지 열심히 파지만, 그게 아닌 아이템이나 차종은 등한시되는 케이스가 많습니다. 반대로 말씀드리자면, 커버해야 하는 범위가 넓기 때문에 이슈가 되는 제품을 신속하게 파악하고 대응하는 능력이 중요하지요.

 ©️Science in HD

강조해도 지나치지 않은 품질 역량

보증 업무뿐만 아니라 품질 업무에서는 타이밍이 중요합니다. 신차품질은 신차를 제때 런칭하기 위해 품질 문제를 해결해야 하고, 품질관리는 생산라인이 끊기지 않고 양품을 내보내기 위해 신속하게 품질 문제를 해결해야 합니다. 

품질보증 역시 다발하고 있는 문제점들을 신속하게 해결하여 더이상 불량이 쏟아져 들어오지 않도록 해결해야 하기에 신속하게 움직이는 모습이 필요합니다. 회사이다 보니 팀장님을 비롯한 중역들의 지시에도 신속하게 움직이는 게 좋겠죠. 

신속한 문제해결을 위해 몇 가지 필요한 역량이라고 한다면, 분석력을 바탕으로 품질문제의 원인을 파악하고 유관부문과 협업을 통한 품질문제 해결능력이 필요합니다. 따라서 여러 사람과 두루두루 안면을 익히고 협조를 이끌어 낼 수 있는 친화력도 필요하지요.

©️Lenny Kuhne

멘토가  업무에서 보람을 느꼈을 때는

큰 규모의 품질문제가 발생하여 개선을 진행할 때 성취감이 큽니다. 간혹 수십억 혹은 수백억 규모의 클레임 개선을 진행하는 경우도 있거든요. 제가   받는 연봉의 수십 배의 문제를 해결하면 성취감이 추억처럼 오래 남습니다. 아! 이런 문제는 호흡이 긴 만큼 수개 월에 걸쳐 (혹은 수년에 걸쳐) 진행되기에 꾸준한 업무 집중력이 요구되지요. 또 다른 필요역량이라고 할 수 있겠네요. 

면접 자체가 어떻게 진행될지는 임원의 성향에 따라 달라지기에 태도에 관해서는 꼬집어 말씀드리긴 어렵네요. 다만 임원면접에서는 본인의 경험을 장황하게 어필하기보다는 간결하게 핵심만 어필하는 게 좀 더 낫다고 생각됩니다. 부디 긴장하지 말고 꼭 면접 합격하세요. 감사합니다.