온라인 시장의 성장에 대응하는 백화점 업계의 전략은?
안녕하세요 멘토님! 지난번 자세한 답변 주셔서 궁금한 점들이 많이 해결되었어요. 감사합니다. 새롭게 궁금한 점이 생겨 이렇게 또 질문 드리게 되었어요.
이번 G사(백화점업)의 자기소개서 항목 중 하나가 최근 업계 트렌드와 연관되어 있더라고요. 이와 관련해 지난 번 멘토님께서 말씀해주신 온라인 시장의 성장에 대해 인터넷을 통해 여러가지 조사를 해봤는데요.
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당분간 백화점 업계의 매출 정체가 지속될 것이라 예상되면서 기존 백화점 매장에서 하이브리드형 매장1)으로 출점 전략을 수정하는 게 가장 큰 흐름이더라고요. 복합 쇼핑몰로 타운화를 시켜 고객 집객범위를 확대하고, 체류시간을 늘려 수익에 기여하도록 만드는 게 전략의 핵심이라고 이해했는데요.
제가 적절히 이해한 것이 맞는지 여쭙고 싶습니다. 답변 부탁드릴게요! 감사합니다.
김용균 멘토의 답변
안녕하세요, 멘티님. 오늘도 열정적으로 좋은 질문 주셔서 감사합니다.
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복합 쇼핑몰 건립이 요즘 트렌드?
말씀하신대로, 온라인 시장의 성장으로 인해 백화점 업태의 성장이 둔화되는 추세입니다. 이에 따라 우회적으로 복합 쇼핑몰로 타운화를 시켜 고객 집객범위를 확대하고, 체류시간을 늘려 수익에 기여하는 전략을 펼치기 시작했죠.
이는 철저하게 '규모의 싸움'으로 돌입하는 전략인데요. 소위 백화점 ‘빅3’라 하는 L사, H사, S사는 많은 자본을 투입하여 아울렛을 포함한 쇼핑몰을 건립하고 있어요.
G 백화점이 빅3 사이에서 살아남는 법
G사의 경우엔 빅3가 중심인 규모의 싸움판이 아닌 새로운 싸움판을 만들어 노리고 있어요. 단순히 막대한 자본을 투입해 아울렛, 쇼핑몰 등을 만들어 시장을 선점하려 하기 보다는 차별화를 핵심으로 경쟁하는거죠. G사가 상대적으로 규모는 작지만 경쟁사들과 대등한 위치에서 경쟁할 수 있었던 이유는 G사만의 차별성을 유지해왔기 때문입니다.
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G사의 직원이라면 누구나 업계에서의 생존을 위해 차별화를 추구해야 해요. 남들이 하는 것을 습관적으로 똑같이 따라하는 것이 아니라 남들이 시도하지 않은, 개성있는 우리만의 것을 만들어야 하는 거죠.
이 과정에서 ‘전략적 차별화를 추구하는 DNA’가 자연스럽게 내재되게 됩니다. 이러한 DNA가 모여, G사는 언제나 새롭고 실험적인 것을 과감하게 선보이는데 앞장서고 있다는 점이 G사의 가장 큰 경쟁력이자 장점이라 할 수 있어요.
G사는 소위 업계 빅3가 추구하는 전략과는 다른 방향으로 승부수를 던지고 있으며, 이러한 핵심 전략을 계속 유지하고 강화해 줄 후배분들이 입사해주기를 간절히 기다리고 있답니다.
추가적으로 궁금한 것이 있으면, 언제든지 문의 해주세요. 오늘도 화이팅입니다!
하이브리드형 매장 : 슈퍼마켓, 헬스앤뷰티(H&B), 창고형 할인매장 등 다양한 업태를 한 곳에 모아 놓은 매장을 의미한다.
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