영업 관리, SC 직무에 왜 커뮤니케이션 스킬이 필요할까요?

영업 및 영업 관리  직무는 고객을 직접 대면한다는 점에서 커뮤니케이션 스킬이 필요합니다. 하지만 이 점을 제외하곤 업종 및 회사에 따라 실제 수행해야 할 업무는 확연히 다릅니다.

©️Melinda Gimpel

SC 직무는 다른 영업 관리  직무에 비해 고객(점주)과 더욱 밀착된 관계를 필요로 합니다.

왜냐하면 본사와 비용과 수익을 같이 분담하는 구조이기에 단순히 자사 원제품이 잘 판매되도록 하는 기타 프랜차이즈 영업 관리와 달리 시설물, 채권관리, 임대차계약관리 등 점포 운영 및 수익과 연계된 모든 부분을 관할하기 때문입니다.

그렇기에 실제로 SC들은 담당하는 점주님의 개인사, 가족관계까지 빠삭하게 알 정도로 밀접한 관계를 맺고 있습니다.

이런 밀접한 관계는 본사의 정책이나 가맹점 지도 시에도 필요하지만, 특히 계약관리를 할 때 가장 빛을 발합니다. 나와의 관계가 어떠한지에 따라 결과물이 크게 달라지기 때문입니다. (재계약 등 계약관리 시 상황은 설명해야 할 내용이 많아 추후 질문해주시면 상세히 답변드리겠습니다.)

그렇기에 커뮤니케이션을 할 때의 가장 중요한 점은 상대방에 대한 이해와 신뢰도 구축입니다. 자기소개서를 작성하실 때 갈등 상황을 해결해 본 경험, 나와 성향이 다른 사람과 깊은 관계를 맺어본 경험 등 구체적인 사례를 제시하면 좋을 듯합니다.

나와 성향이 다른 사람과 깊은 관계를 맺은 경험을 강조하세요

©️amy hirschi

실제로 여러 사람을 만나는 직무인 만큼 SC는 다양한 사람을 만납니다. 하지만 일을 하면서 느낀 점은 "나와 맞지 않는 사람은 없다"는 것입니다. 단지 성향의 차이일 뿐 각자가 나름대로 타당한 사고를 하며, 상대에 대한 이해가 그 격차를 크게 줄여줄 수 있음을 많이 느낍니다. 

개인적으로 DISC 성격유형 검사를 통해 자신의 성격을 알아보고 주변인 및 만나본 사람들의 성격을 위 유형에 대입하여 사례를 찾아보는 것도 좋은 방법이라 생각합니다.

정직한 마인드가 중요합니다

백화점, 대형마트와 편의점의 차이 중 하나가 나의 대면 고객 및 관리 대상자가 나뿐만이 아니라 다른 관리자들을 대면한다는 점입니다. 백화점, 대형마트는 한 공간에서 영업이 이뤄지기에 내부 관계자들 간의 접촉이 많지만,  편의점의 경우 대부분 상황에서 점주님들이 만나는 본사 담당자는 저 한 명입니다. 그렇기에 SC는 점포와 회사 간의 교두보 역할을 충실히 해야 합니다.

이때 가장 필요한 마인드는 정직입니다. 다리가 튼튼하지 않으면 무너지듯, 발생한 문제에 대해 SC가 솔직하지 않으면 본사와 점포와의 관계 또한 무너지기 마련이죠. 

©️Kevin Grieve

다양한 상황을 이해할 수 있어야 합니다

업무를 하면서 힘든 점은 앞서 말했듯 점포 운영에 관련된 다양한 상황을 대처해야 하므로 이에 대한 통찰력이 필요합니다. 예를 들어, 담당 점포에 누수가 발생하거나 절도 등 금전사고가 발생한다거나 정전이 생긴다거나 하는 등 수많은 상황이 발생할 수 있습니다. 이럴 때 본사의 귀책을 떠나 대처요령에 대해 지도하는 것도 SC의 역할 중 하나이기 때문입니다.

취업 준비하시느라 고생이 많으실 텐데 무엇보다 중요한 것은 업과 직무에 대한 이해라고 생각합니다. 많이 알아보시고 궁금하신 것 있으시면 또 질문 남겨주세요!