민원업무 없는 공기업, 어디 없을까요?

안녕하세요, 멘티님. 공무원 준비를 하셨었고 현재 공공기관을 준비하고 계신 것으로 보아 국가 사회에 기여하고 싶은 바가 크시군요. 

©️Ben Hershey

민원 없는 기관은 없습니다만...

결론부터 말씀드리면 '그 어디에도 민원이 없는 기관은 없다' 입니다. 사회 기여 자체가 사회 구성원에 대한 기여이며 이 과정에서는 요구가 있고 액션이 생깁니다. 민원이라는 것이 일반 국민에게만 한정되는 것이 아니라 유관기관, 산업체 등 여러 곳에서 발생합니다. 

다만, 어떤 의미인지 정확히 알 것 같습니다. 우리가 생각하는 고질적인 악성 민원인들이 가득한 곳은 최대한 배제하고 싶다는 의미겠지요. 저 역시도 공감하는 바입니다만, 공공분야에서 민원이 '제로' 인 곳은 없습니다. 물론 공공기관이 공무원보다 직접적인 대면이 적은 경우가 많지요. 

약 330여 개 공공기관 중에서 말씀해주신 A 공단(즉, 지사가 전국에 곳곳에 분포된 공단)은 지사가 분포한 것만으로도 민원인들과 많이 마주한다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 330여 개 공기관 중 수 많은 몇십 개의 연구원들은 민원 업무가 상대적으로 적지요. 그리고 공사들도 큰 사업기획 쪽 담당을 하다 보면 대민 자체는 적을 거예요.

그리고 기관이 민원업무를 본다 해서 평생 ‘넌 민원업무!’라는 건 없어요. 기본적인 기조가 순환 근무이기 때문에 지사가 바뀌던 업무가 바뀌던 로테이션 체계가 잡힌 곳들이 많이 있습니다. A 공단도 비록 혁신도시지만 본사로 간다면 대민업무는 사실상 줄어들겠지요. 

©️tomasz zagorski

마지막으로 팁을 드리자면 그 기관명을 검색했을 때, 민원성 게시글이 많이 파악되면 상대적으로 그 기관의 민원 업무가 많겠다고 미루어 짐작할 수 있지요. 

업무의 보람은 천차만별

업무에서 보람은 사례별로 다를 거예요. 내가 고충을 처리해준 민원인이 너무 감사하다고 회신해 주실 때 또는 내가 기획한 행사가 성공적으로 마무리되었을 때, 내 사업의 홍보자료가 전국에 송출될 때 등 개인에 따라 업무에 따라 보람은 천차만별이겠죠.  

충분히 공공분야로 나가실 수 있어요. 지금 재학 중이시다면 반드시 공공기관 청년인턴에 도전해서 부딪혀보세요. 직접 현장에서 듣고 보고 느끼는 게 어떠한 답변보다 귀중한 해답이 될 거예요. 힘내세요.