소통 능력과 분석력, 은행 입사에 강점이 될까요?
안녕하세요, 멘토님! 저는 은행원을 목표로 상반기를 준비 중인 멘티입니다. 어떤 역량을 강조하면 좋을지 고민하다 궁금한 게 생겨 질문드립니다.
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제 강점은 소통 능력과 분석력인데요. 은행원이 고객을 대면할 때 소통 능력과 분석력을 발휘할 직접적인 상황이 무엇인지 궁금합니다. 자기소개서에 ‘이런 능력을 바탕으로 ‘어떠한 상황’을 해결하는 데 기여하겠다’라고 쓰고 싶은데 구체적으로 어떤 상황을 써야 할지 막막하더라고요.
멘토님의 조언이 큰 도움이 될 것 같습니다. 바쁘신데도 시간 내주셔서 감사합니다. 그럼 답변 기다리겠습니다.
멘토의 답변
안녕하세요. 은행원으로서 소통 능력과 분석력을 발휘할 상황에 대해 질문 주셨군요. 사실 일을 할 때 이런 능력들은 언제, 어디서나 필요합니다! 업무는 물론, 본인의 커리어를 설계하고 도전하는 데에도 멘티님의 능력이 도움 될 거예요. 그럼 이제 은행 업무 상황을 들어 설명해 드릴게요.
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문제 해결의 마스터키, 소통 능력!
고객이 은행을 방문한다는 것 자체가 문제 상황입니다. 고객은 ‘목돈을 어떻게 불릴 수 있을까?’ ‘카드, 통장을 분실했는데 어떻게 해야 하지?’ ‘집을 사려는데 대출이 얼마나 될까? 금리는?’ 등의 질문을 가지고 은행을 방문하죠.
이런 상황에서 은행원은 적절한 질문으로 고객의 핵심 니즈를 정확히 찾아내야 합니다. 그리고 해결책을 찾아내 고객의 문제 상황을 해결할 수 있음을 약속하고, 실제 은행 업무로 고객의 니즈를 만족시킬 수 있어야 하죠. 소통 능력을 갖추고 있어야 가능한 일이겠죠?
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분석력, 은행 내부 업무에도 꼭 필요해요.
은행에는 고객 응대 외에 내부 업무도 많습니다. 각 지점이나 부서에는 정해진 한 해의 KPI¹가 있고, 은행원은 이 KPI 중 적게는 1가지, 많게는 4~5가지 항목을 맡아 목표달성을 위한 전략을 수립해야 하죠.
멘티님께서도 입행하시면 소속 지점이나 부서의 당해년도 목표 달성을 위한 전략을 수립하고 실행하는 업무를 맡게 되실 거예요. 이를 위해 과거 데이터를 추출하고 사례를 분석하는 데 멘티님의 분석력이 큰 도움이 되지 않을까 싶어요.
다만 정말로 중요한 것은, 멘티님이 갖고 계신 능력이 ‘진짜’임을 증명할 수 있어야 한다는 점입니다. 구체적인 사례나 경험, 자격증 등 면접관들이 신뢰할 수 있는 근거가 뒷받침되어야 해요. 면접뿐만 아니라 자기소개서에서도 마찬가지입니다.
멘티님께서는 은행원으로서 갖추어야 할 필수 요소들을 이미 갖추고 계신 걸로 보입니다. 꼭 좋은 결과 있으시길 바랄게요. 더 궁금한 점이 있다면 언제든 문의주세요!
1) KPI: 핵심성과지표(Key Performance Indicator). 은행원 실적 평가를 위한 일종의 채점표로, 승진·성과급의 기준이 된다.
