IT 서비스 기획은 어떤 일인가요? 현직 기획자의 워크 프로세스!

안녕하세요. 멘티님! 일단 조금 포괄적인 내용이라 제가 아는 부분에서 최대한 알려드리고자 합니다.

다루는 컨텐츠가 TI기획의 분야를 결정합니다

IT기획은 크게 IT서비스 기획, IT프로젝트 기획 그리고 IT융합서비스 기획으로 볼 수 있습니다.

ⓒWilliam Iven

첫 번째로 IT서비스 기획은 말 그대로 Application, 음성 서비스 등 IT기기 사용에 있어서 전반적인 서비스를 기획하는 것입니다. 먼저 아이디어를 구상하고 서비스 기획서를 작성합니다. 기획서 속에는 시장 조사와 기획 구상의 타당성, 예상 매출 수익 구조 및 매출액 그리고 실현되었을 때의 기대효과 등이 포함됩니다.

기획서를 작성하면 그에 맞게 서비스 구현에 필요한 개발자와 컨설턴트 등의 인력을 배치하고 프로젝트를 구성합니다. 서비스의 오픈 후에는 성과를 측정하며 마무리 합니다.

두 번째로 IT프로젝트 기획은 IT시스템 구축 프로젝트 등 IT관련 프로젝트를 기획하는 것을 의미합니다. 기획에 앞서 프로젝트의 니즈를 파악한 후, 관련 비즈니스의 요구사항을 수령합니다. 기획한 프로젝트 발주하고 진행하게 되면 서비스의 성과가 나오겠죠? 그 성과를 측정합니다. 

마지막으로 IT융합서비스 기획에서는 헬스케어, 스마트 에너지, 빅데이터 등의 타 산업과 IT를 결합한 서비스를 기획하게 됩니다. 이후의 과정은 첫 번째로 설명드린 IT서비스 기획 과정과 동일합니다.

위의 세 가지 직무는 프로젝트를 기획한 후 진행하고 완료한다는 측면에서 같습니다. 다만, 컨텐츠 측면에서 다르다고 할 수 있어요. 더욱 자세히 파악하실 수 있도록 IT서비스 기획 직무 과정에 대해서 설명 드리겠습니다.

IT서비스 기획의 과정

예를 들어, 통신 회사에서 고객이 스스로 요금제를 볼 수 있는 앱(App)을 만든다고 해볼게요.

ⓒwebvilla

1. 먼저 고객이 자신의 요금제를 조회하고 싶어하는에 대한 니즈를 알아야합니다. 고객이 원한다면 구체적으로 앱에 어떤 화면과 기능이 구현되었으면 하는지 파악하는거죠. 이후 해당 서비스와 관련된 경쟁사 앱이나 벤치마킹 할 대상이 있는지 조사해야합니다.

2. 고객의 니즈를 바탕으로 먼저 간단히 기획서를 작성합니다. 기획서에는 서비스 기획 배경과 목표를 기본적으로 정리합니다. 또 서비스 제공 일정 및 Action item을 구상 합니다. 이슈사항을 다루는 일 외에도 별도로 타 부서와 협업 사항도 필요할 것입니다. 서비스가 실현된 후에 기대되는 효과 및 예상 매출액(수익구조 포함)도 적어야겠죠.

3. 기획서는 팀장 등의 승인을 거칩니다. 

4. 관련 협력사와 연락하여 계약을 진행하면서 계약 형태와 경쟁입찰 여부를 결정합니다. 

5. 프로젝트 인력이 구성되면,  프로젝트 세부 일정을 설정합니다.

6. 프로젝트를 진행하면서 생기는 이슈 사항들을 해결해나갑니다. 

7. 프로젝트가 완료되면 서비스를 오픈합니다. 오픈된 서비스의 매출액과 기대효과 등의 성과를 측정합니다. 

이제 좀 감이 잡히셨나요? 이 글이 도움이 되셨으면 좋겠네요! 추가로 궁금한 사항 있으면 또 질문주세요.