안녕하세요 멘토님. 서비스 기획 직무를 희망하는 취준생입니다. 현재 국내의 한 PG사(전자지급대행사) 면접을 앞둔 상황인데, 궁금한 부분이 있습니다.

서비스 기획 직무는 어떤 실무를 담당하는지, 핀테크 사업 관련해서 어떤 서비스가 요즘 이슈인지 알고 싶어요. 직무 역량 면접을 준비하다 보니 제가 잘 모르는 부분들이 있어서 이렇게 질문드리게 됐습니다. 

날씨가 추워졌는데 감기 조심하시고 멘토님의 따뜻한 조언 기다리겠습니다. 

안녕하세요 멘티님. 서류 합격을 축하합니다. 말씀하신 회사는 온라인 결제 솔루션을 제공하는 회사로 알고 있어요. 이 점 고려해서 답변 드리겠습니다. 

먼저 서비스 기획 직무의 전반적인 업무를 말씀드리기 전에 PG사의 여러 직무를 전체적으로 설명하겠습니다.

PG사는 온라인 기반의 결제 솔루션을 제공하는 업체입니다. 대부분의 솔루션 판매 업체들은 기획, 개발, 기술지원, 영업 등 4가지 꼭지로 업무를 나눠서 하고 있어요. 

다음으로 개발 직무는 말 그대로 기획자의 밑그림을 현실에서 구현합니다. PG 시스템을 실제로 만드는 일인 거죠. 

이어서 기술 지원(운영) 같은 경우에는 개발된 시스템이 잘 돌아갈 수 있게 지속적으로 지원하고 운영하는 업무를 합니다. 솔루션 판매 업체가 사용자와 계약서를 작성할 때 유지 및 보수 조항이 꼭 들어가다 보니, 개발 이후에도 시스템을 관리하는 조직이 필수적으로 있어야 해요.

마지막으로 영업은 PG 시스템을 많은 곳에서 사용할 수 있게 판촉 업무를 담당합니다. 그 외에도 경영지원, 인사 등의 직무도 있지만, 멘티님 질문과 관계가 없으니 제외하겠습니다. 

이제 멘티님께서 관심이 많으신 서비스 기획 직무의 업무를 설명해드릴게요. 다만 회사마다 서비스 기획을 해석하는 방법이 달라서 약간 애매한 부분이 있습니다. 따라서 기술을 기반으로 기획 업무를 하는 부서로 특정해서 말씀드리겠습니다. 혹시 물어보신 부분이 인적 서비스를 기획하는 직무였다면 다시 질문 주세요.

서비스 기획은 사용자, 가맹점이 온라인 결제 시스템을 어떻게 편리하고 완벽한 환경에서 사용할 수 있을지 연구, 개발하는 직무입니다. 아마도 새로운 서비스를 기획하는 기회보다는 현재 있는 서비스를 발전시키는 업무를 주로 담당할 거에요. 

구체적으로는 결제창 UI 기획, 결제 과정 간소화, 온라인 간편결제 기획, 가맹점 어드민 개선 등의 일을 할 것 같습니다.

개인적으로 생각하기에 서비스 기획 직무에 가장 필요한 역량은 바로 글쓰기 능력입니다. 기획서에 본인의 생각을 명확하게 녹여 내서 읽는 사람을 설득할 수 있는 능력이 중요해요. 그리고 같은 맥락에서 PPT 능력이나, PT 능력도 중요할 것 같습니다. 

핀테크 사업에서 요즘 어떤 이슈가 떠오르는지 물어보셨는데, 개인적으로 저는 카카오뱅크 같은 인터넷 전문은행의 행보나 카드사들의 간편결제 시장 진출을 가장 흥미롭게 관찰하고 있습니다.

하지만 개인마다 생각이 다르고 다양한 분야가 있어서 명확하게 딱 잘라 말하기는 어려울 것 같아요. 멘티님께서는 이슈 자체가 궁금하기보다, 면접에 도움을 얻고자 하시는 것 같아 몇 가지 면접 팁을 드리는 것으로 답변을 갈무리하겠습니다. 

먼저 VAN, PG, 카드사의 개념을 완벽하게 숙지하셔야 합니다. 이 개념들은 PG사에서 가장 중요하게 쓰이는 개념이에요. 물론 이미 이해하고 계시겠지만, 조금이라도 헷갈리면 면접에서 말이 헛나올 수도 있습니다. 계속 되뇌어 보시기를 추천합니다.

그리고 서비스 개선 방법을 물어본다면 국내 사례를 피하고, 외국 사례를 이용하세요. 경쟁 관계에 있는 국내 PG사가 우수하다고 강조하면 기분 좋게 들을 회사는 없겠죠? 최대한 피해가시는 것이 좋습니다. 

마지막으로 기획 직무에 지원하신 만큼 문서능력을 어필하는 것이 좋습니다. 번쩍이는 아이디어가 더 중요할 것이라고 생각할 수 있는데, 사실 기획에서 제일 중요한 역량은 설득력과 글쓰기 능력입니다. 이 두 가지 역량을 강조해서 어필하시고, ‘직관적’이라는 단어를 종종 써주시면 좋아요. 직관적인 UI, 직관적인 버튼 등 사용자를 편리하게 만들어야 한다는 뜻에서 기획자들이 좋아하는 단어니까요.

그럼 면접 준비 잘 하시고, 꼭 좋은 결과 있으시면 좋겠습니다. 또 궁금한 것이 생기면 다시 질문해주세요.