우선 영어와 사진 능력에 강점이 있으시니 정말 광고 및 홍보 대행사 쪽에서 많은 우대를 받으시겠네요. 그런데 광고와 홍보는 단순히 컴퓨터 프로그램이나 기계를 잘 다룬다고 해서 잘할 수 있는 일은 아니에요.
질문하신 부분 하나하나 설명해드릴 테니 정보와 멘티님의 능력을 활용해 꼭 취업하시길 바랄게요.
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홍보와 마케팅은 목적이 다릅니다
홍보를 한 문장으로 축약하면, 알리고 싶은 상품을 깊이 이해하고 분석한 후 그것의 강점을 대중이 원하도록 가공하는 일이라고 할 수 있습니다.
홍보와 마케팅의 차이점을 말씀드리면 홍보가 무엇인지 답변이 될 것 같아, 두 질문을 같이 말씀드릴게요.
광고·홍보 대행업계를 제외한 다른 업종에서는 홍보와 마케팅은 동일하다고 보면 됩니다. 사실 다른 부서이지만 예산 절감을 위해 하나의 부서로 통합해서 운영하는 것이겠죠. 그래서 둘의 정의를 명확하게 구분하기는 모호합니다.
홍보와 마케팅은 둘 다 비용을 투자하여 가치를 창출한다는 공통점이 있지만, 세부적인 차이점이 있습니다. 이 작은 차이가 둘을 구분하는 기준이 되는 것이죠.
이 둘은 구체적인 목적이 다릅니다. 먼저 홍보는 대외적인 브랜드 인지도 구축이 주요 목적입니다. 그래서 출시 초기 브랜드, 신메뉴 출시처럼 새로운 것을 시장에 내놓을 때 많이 활용합니다. 브랜드와 상품을 알리려는 목적으로 홍보를 해도 이것이 매출로 연결될 수 있겠죠? 즉, 홍보는 마케팅 수단 중 하나가 되는 것입니다.
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그럼 마케팅의 목적은 무엇일까요? 마케팅은 홍보와 똑같이 비용을 투자하지만, 수치화할 수 있는 결과(매출)를 만드는 것이 궁극적인 목적입니다. 예를 들어 신메뉴를 출시하면 할인행사나 경품행사를 진행해 매출 및 수익을 증진하는 것이죠.
최근 몇 년간 한국에서 선풍적인 인기를 끈 생과일주스 전문점으로 실례를 들어볼게요. 이 프랜차이즈 브랜드는 아이템이 좋아 사람들의 이목을 끈 것이 아닙니다. 원래는 가맹점이 30개도 되지 않는 영세 프랜차이즈였습니다.
그런데 이 브랜드가 박람회에 참가해 1500원, 대용량, 생과일, 소형창업 등의 이슈를 내세우며 언론홍보를 중점적으로 했습니다. 장기적인 경기 불황, 커피 시장의 과열, 비싼 테이크 아웃 음료 가격, 높은 창업비용 등 어려운 시장 상황에서 자신의 강점을 찾아 부각한 것이죠.
결국 박람회 이후 가맹점이 급격하게 늘어나는 신화를 보여주었습니다. 이 브랜드가 성장한 이유는 단순한 운 때문이 아닙니다. 치밀하고 전략적인 홍보와 마케팅이 있었기 때문에 가능한 것이었습니다.
이처럼 홍보와 마케팅은 회사가 추구하는 목표에 따라 홍보가 상위 개념이 될 수도 있고, 마케팅이 상위 개념이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 홍보와 마케팅 중 어떤 것이 우위에 있다고 말할 수 없습니다. 그래서 프랜차이즈 업계에서도 홍보와 마케팅을 하나의 직무로 묶어 운영하는 것이 아닐까 합니다.
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홍보 업계와 온라인 홍보 업무
홍보업계의 전반에 관해서는 제가 광고·홍보 대행사들과 일한 경험을 토대로 말씀드릴게요.
우선 업무 범위는 한정되어 있지 않습니다. 클라이언트의 요구에 따라 업무가 달라지니까요. 예를 들어 제가 기존에 해왔던 홍보 업무는 SNS와 블로그 같은 바이럴, 모바일, PPL 영역이라고 해봐요. 저는 클라이언트에게 모바일과 PPL 영역에서 수주를 받았고요.
그런데 갑자기 클라이언트가 제게 언론홍보 영역도 부탁하는 겁니다. 클라이언트 입장에서는 단가 인하를 위해 거래업체를 많이 나누는 것을 원하지 않거든요. 그런데 제가 해오던 일이 아니라 못하겠다고 하면 그 클라이언트가 다음에도 저와 일하려고 할까요?
이처럼 홍보업계는 클라이언트가 원한다면 내가 못하는 분야여도 진행해야 하는 경우가 많다는 점 알아두시면 좋겠네요.
온라인 홍보는 키워드 광고, 리타겟 배너 광고, 블로그 홍보, 언론 홍보 등 다양한 분야가 있습니다.
리타켓 배너 광고는 키워드에 맞춰 이미지화된 배너를 온라인 곳곳에 노출하는 광고이고, 블로그 광고는 잘 아시겠지만, 블로거의 계정을 통해 홍보하는 포스팅입니다. 또 언론홍보는 이슈와 관련된 기사를 작성하여 언론사에 배포하고 게재하는 일이죠. 이게 온라인 광고 영역의 가장 대표적인 영역들입니다.
우선 리타겟 배너 광고, 블로그 홍보, 언론 홍보를 진행하기 위해 기본적으로 알아야 할 것은 키워드 분석법입니다.
업종, 브랜드, 아이템에 어떤 키워드가 적합한지 분석하고 이것이 요즘 트렌드와 부합된 키워드인지, 어느 소비층이 주로 찾는 키워드인지 파악해야 합니다. 가장 대중적으로 사용되는 키워드 분석 툴은 네이버에서 운영하는 광고시스템입니다. 이를 이해할 수 있으시면 나머지 영역도 거의 절반 이상 이해한다고 보시면 돼요.
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홍보의 핵심은 커뮤니케이션!
홍보 업무를 하기 위해 갖춰야 할 역량은 의사소통 능력입니다. 홍보의 핵심은 커뮤니케이션이니까요.
한 사람이 모든 브랜드, 아이템, 사람을 알 수 없으니, 클라이언트 측에서 받은 서류와 이미지 몇 장으로 모든 히스토리를 인지하기에는 한계가 있습니다. 이 한계를 극복하는 방법은 대화입니다. 따라서 사람을 상대하는 능력도 굉장히 중요하겠죠.
홍보업무 담당자도, 클라이언트도 사람입니다. 사람은 감정적인 동물이죠. 메일이나 메시지로 상대방의 모든 감정을 읽을 수 없습니다. 가지고 있는 정보로 핵심을 찌를 수 없다면 진정성으로 다가가 상대를 내 편으로 만들고 정보를 얻을 수 있어야 합니다. 그 능력이 홍보 담당자가 갖추어야 할 역량이겠죠. 이 역량에 치밀한 분석력까지 겸비하면 금상첨화겠죠!
멘티님이 광범위한 질문을 해주셔서 자세한 답변을 하기 어려웠어요. 다음에 더 세부적인 질문을 남겨주시면 자세한 답변 보내드릴게요.
사회의 첫발을 내딛을 여러분들께
프랜차이즈 업종에 대해 보여지는 것이
다가 아닌 실제 업무 및 성장 가능성에 대해
알려드립니다.
CS컨설팅 강사, 대학 교직원 등
다양한 업종을 거쳐 프랜차이즈쪽에서
8년째 근무 중이며, 현재는 전략기획을
담당하고 있습니다.
업종 특성상 영업, 영업관리, R&D, 디자인 등
프랜차이즈 업무 전반에 대한 경험을
바탕으로 궁금하신 부분에 대한 조언 드리겠습니다.
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