안녕하세요, 멘토님. 저는 면세점 취업을 꿈꾸고 있는 4학년 학생입니다.

그중에서도 영업이나 영업 관리 직무를 희망하고 있는데요. 최근 시내 면세점이 다수 생겨나면서 기존부터 시장점유율(MS) 경쟁이 심했던 면세점 업계의 경쟁이 더욱 치열해지게 되었다고 알고 있습니다.

특히 멘토님께서 계신 S 면세점을 비롯하여 H 면세점 등이 강남 벨트를 조성하면서 더욱 경쟁이 고도화되고 있다고 들었습니다.

저는 이런 내용을 자소서나 면접에서 언급하려고 하는데요. 멘티님이 보시기에 이 외에도 면세점 취업을 위해 꼭 언급하거나 숙지해야 하는 현재의 주요 사업 내용에는 어떤 있는지 조언을 듣고 싶습니다.

바쁘신 와중에도 후배들을 돕기 위해 멘토 역할을 해주시는 멘토님께 감사드립니다. 좋은 하루 보내시길 바랍니다.

멘티님, 안녕하세요. 면세점에 관심 있는 다른 분들에게서도 멘티님이 질문해 주신 것과 마찬가지로 최근 이슈나 중점 사업 부문에 대한 질문을 종종 받고는 합니다.

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신입에게는 면세점 유통 과정 이해가 더 중요

하지만 저는 조금 다른 각도에서 이야기를 드리고 싶은데요. 이런 질문은 면세 업계에 대한 본인의 관심 정도를 보여줄 수는 있지만, 본인의 역량을 보여줄 수는 없다는 거예요.

저는 이보다 더 중요한 것은 면세점의 유통 프로세스에 대한 이해라고 생각해요. 뉴스를 통해 최근 이슈를 알고 있는 지원자는 많아도, 정작 면세점의 유통 프로세스에 대한 기초 이해가 되어있는 지원자는 많지 않거든요.

주요 사업 부문 혹은 사내 주요 이슈가 신입에게 해결 과제로 주어지는 경우는 드물기 때문에, 신입의 입장에서는 실무에 필요한 면세점 유통 프로세스에 대한 기초 이해가 더욱 중요합니다.

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운영 고시를 통해 프로세스를 이해해야

면세점은 면세품을 다루기 때문에 세관의 운영 고시를 따르고 운영 사항에 대해 정기적으로 보고하고 감사를 받습니다. 이 때문에 타 유통 채널의 사업과 비교하여 물류와 영업, 마케팅, 정산, CS 등 모든 부문에서 차이가 있죠.

면세점의 프로세스를 이해하는 가장 빠른 방법은 운영 고시를 실제로 읽어보는 거예요. 다소 어려울 수는 있어도 인내심을 가지고 읽어 본다면 분명 도움이 된다는 말씀을 드리고 싶네요.

참고로 최근 주요 이슈로는 면세점 사업의 해외시장 진출과 중국 전자상거래법 개정 등이 있다는 말씀을 드리며 답변을 마치도록 하겠습니다. 충분한 답변이 되었는지 모르겠네요. 추가 질문 있으시면 또 연락 주세요. 감사합니다.