• 회원가입
  • 로그인
명예 멘토 멘토 찾기 콘텐츠 클래스 온라인 클래스 LIVE 대학교육 NEW 멘토 지원하기 로그인
온라인으로 취업 고민을 끝내는 가장 확실한 방법
온라인 클래스 보러가기
#영업/영업관리 #직무

문제 해결 경험이 통신사 영업 직무에 어떻게 도움될까요?

안녕하세요. K 통신사에 관심 있는 취업준비생입니다.

저는 창업 활동을 할 때 지역의 문제점을 찾아내는 프로젝트를 진행한 경험이 있습니다. 이를 자기소개서 내용에 담았고요. 이렇게 지역 현황을 파악하는 게 실제로 중소기업 컨설팅을 할 때 도움이 되는지 알고 싶어요. 

ⒸBodnar Taras

그리고 지원 동기로 ‘K 통신사는 타사보다 넓은 네트워크를 보유하고 있어, 대리점을 통해 영업하는 타사보다 고객 *VOC 응대가 신속하다는 점’을 작성하려고 하는데요, 혹시 이런 부분이 맞는지도 궁금합니다. 



*VOC: Voice of Customer. 관리 시스템 콜센터에 접수되는 고객불만사항을 접수부터 처리가 완료될 때까지 처리상황을 실시간으로 관리하고 처리결과를 관서별로 지표화하여 관리·평가함으로써 고객의 체감서비스를 향상시키는 고객관리시스템

하성현 멘토의 답변


고객과 돈독한 관계 유지, 영업의 목표
멘티님의 경험은 아주 유용한 경험이라고 생각합니다. 지역의 문제점을 찾아내서 해결 방안을 고민했던 과정이 실제 고객과 일할 때도 유사하게 적용되니까요. 

Ⓒfizkes

영업을 ‘물건을 파는 개념’으로 접근하는 것보다는 ‘고객이 가진 문제나 이슈를 함께 고민하고 이를 해결할 수 있는 안을 제안해서 도움 준다’는 방향으로 이해하는 게 좋습니다. 결국, 고객이 성장해야 저희도 성공하는 것이니까요. 

고객의 니즈를 파악해서 도움을 주는 것도 좋지만, 고객 관리라는 근본적인 임무도 잊어선 안 됩니다. 새로운 것을 제안하고 협상하는 일만을 영업이라고 생각할 수도 있는데, 사실 고객 케어가 최우선 업무입니다. 

생각보다 통신 시장의 경쟁이 심해서 언제든 고객이 타사로 이탈할 수도 있거든요. 고객이 이탈하면 영업 대표가 책임져야 해서 이런 일을 미리 방지하고자 평소에 고객과 유대관계를 돈독히 다져두는 게 좋습니다. 

관계를 좋게 하려면 자주 찾아뵙는 수밖에 없겠지요. 법인과 법인의 사이라고는 하지만 결국 인간 대 인간의 문제니까요. 그래서 B2B라는 거창한 이름과는 달리 매우 직접적인 영업 활동을 펼쳐야 합니다. 

고객사의 민원 처리 역시 자주 하면서 중요한 일입니다. 생각보다 고객 민원이 엄청나게 많습니다. 요금을 깎아달라고 하거나 장애가 발생한다거나 등 민원의 종류도 매우 많은데 이럴 때 대응을 잘 해줘야 하죠. 이런 문제들의 해결과정이 생각보다 복잡하고 시간도 오래 걸립니다.  

이런 일련의 문제를 해결해가며 고객에게 접근하는 것이고, 이를 바탕으로 영업기회를 발굴해나가는 거죠.

Ⓒkatemangostar

타사와 K 통신사의 구조적인 차이
저희 회사가 비즈 시장에서 타사보다 경쟁력 있는 것은 사실입니다. K 통신사는 저 같은 직원들이 비즈 시장을 담당하지만, 타사는 이 시장을 대리점이 담당하는 형태로 운영하고 있습니다. 

그러다보니 고객을 대하는 입장에서부터 차이가 나고 이는 서비스의 질적인 측면까지 연결됩니다. 비즈 전문 대리점이야 그냥 뭔가 하나 팔고 나면 끝이니까 A/S나 고객 관리 개념이 잘 정립되어 있지 않거든요. 

반면 저는 죽으나 사나 어찌 됐던 제 고객과 관련된 일이 전부 저에게 오고 제가 처리해야 하니 상황이 다르죠. 고객 입장에서도 직원들이 자신들을 담당하는 것과 개인 사업자인 대리점이 자기들을 담당하는 것을 다르게 느끼죠. 

고객 관리 및 서비스 품질이라는 점에서 직접 고객을 대하는 게 K 통신사의 장점이긴 하지만 회사로선 그만큼 인건비가 많이 든다는 단점도 있습니다. 대리점으로 돌려 버리는 게 직원을 채용하는 것보다 훨씬 싸게 먹히니까요. 

직접 고객을 만나며 더 많은 것을 배우고 이해할 수 있다는 점이 K 통신사에서 일하며 얻을 수 있는 이점이라는 생각이 드네요. 참고로 타사도 저희처럼 *AM 직무를 두고 있습니다. 

추가적으로 궁금한 사항이 있다면 언제든 연락 주세요. 감사합니다.



*AM: Account Manager. ICT 서비스 및 제품을 바탕으로 대형 법인을 대상으로 영업/관리하는 직무.

답변이 궁금한가요?
지금 무료로 확인하세요!
답변 보기
©모든 저작권은 해당 콘텐츠 제공자 또는 해당 콘텐츠 제공자와 잇다가 공동으로 보유하고 있으며, 콘텐츠의 편집 및 전송권은 잇다가 가지고 있습니다.
7
전략/기획
하성현
명예 멘토
KT · 프로젝트기획팀
멘토라는 어찌보면 저에겐 과분한 단어 대신에, 함께 고민을 나눌 수 있는 아는 형, 오빠, 동생이 되고 싶습니다. 최대한 많은 분들께 도움 드리고 싶네요. 화이팅!
p.s 감사합니다 메뉴 대신 추가로 질문 작성해 주셔야 답변이 가능하오니 이해 부탁 드려요
더보기
#직무 #면접 #자소서
취업고민 즉문즉답 온라인 클래스 클래스 더보기
정지훈 멘토
삼성바이오로직스
4.76 (17)
알림받기
생산/품질/제조 · 직무 특강
제약산업 현직자가 알려주는 생산/품질관리 직무 특강

4.27(화) 19:00
온라인
2021 삼육대학교
김왕건 멘토
BGF리테일
4.81 (27)
10일 후 마감
영업/영업관리 · 직무 특강
프랜차이즈 유통업 현직자가 전하는 영업/영업관리의 모든것

4.28(수) 19:00
온라인
2021 삼육대학교
서승연 멘토
포스코인터내셔널
4.7 (20)
알림받기
해외영업 · 직무 특강
대기업 실무자와 함께 해외영업 직무 탐색하기

4.27(화) 19:00
온라인
2021 삼육대학교
이옥찬 멘토
아모레퍼시픽
5.0 (1)
알림받기
인사/총무/노무 · 직무 특강
인사 담당자에게 듣는 인사 직무의 모든 것

4.28(수) 19:00
온라인
2021 삼육대학교
오리지널
조아진 멘토
카카오모빌리티
4.93 (14)
알림받기
전략/기획 · 직무 특강
🚀 잇다 Original | 유명기업 현직자와 전략/기획 직무 파헤치기

4.29(목) 19:00
온라인
잇다
클래스 더보기
함께 보면 좋은 콘텐츠 콘텐츠 더보기
영업/영업관리
백화점 영업관리 직무, 현직자의 이야기가 듣고 싶어요.
안녕하세요, 멘토님. 저는 백화점 영업관리 직무로 진로를 설정하고 현재 준비 중에 있는데요. 현직자분의 백화점 영업관리에 대한 현장 이야기를 듣고 싶어 이렇게 잇다를 이용하게 되었습니다. 백화점 영업관리 직군의 실제적인 업무에 대해 몇 가지 궁금한 점이 있어 질문드립니다.
이대건 멘토
현대백화점 · 본사 STAFF
38
영업/영업관리
영업관리의 ‘관리 포인트’를 알면 스펙, 토익 없이 입사할 수 있다
영업관리 직무에 지원하고 있지만, 누구나 있는 기본 자격증마저 없는 무스펙 졸업 예정자입니다. 주변에서 토익부터 하라고 해서 토익을 준비하고 있습니다. 영업관리 직무 자소서를 쓸 때마다 두렵습니다. 영업관리 직무 관련 스펙은 물론 아무런 스펙이 없다 보니 자꾸 과거를 되돌아보며 후회만 하네요. 현실적인 조언 부탁드려요.
멘토
영업/영업관리
121
영업/영업관리
영업관리자는 열정, 끈기, 설득력의 3요소를 갖춰야 합니다
자소서와 면접을 준비하면서 영업관리자를 너무 표면적으로만 알고 있다는 피드백을 많이 받았어요. 주변에 영업관리자가 없어서 고민하다가, 이렇게 ‘잇다’를 통해 현직자님께 생생한 직무 이야기를 여쭤보고자 합니다. 영업관리자의 하루 일과, 직무 기본 역량 등에 대해서 알려주세요.
김미성 멘토
롯데제과 · 마케팅
47
영업/영업관리
영업직과 영업지원직의 차이가 궁금합니다
안녕하세요. 제가 4학년이 되어 본격적으로 취업을 준비하게 되었는데요. 영업지원직에 관심이 있어 관련 질문을 드리고자 글을 남깁니다. 영업지원은 구체적으로 어떤 업무를 하나요? 영업직과 영업지원직은 어떤 점이 다른지, 혹은 어떤 연관성이 있는지 궁금합니다.
멘토
영업/영업관리
17
영업/영업관리
화장품 영업관리, 자소서부터 면접까지! – 현직 멘토의 생생 경험담
저는 I 사의 제품들을 정말 좋아하는데요. 관련 채용공고가 뜬다면 지원하고 싶은데, 스펙이나 자소서와 면접을 어떻게 준비하셨는지 궁금합니다! 또, 경험 중 어떤 부분을 강점으로 내세우는 것이 효과적일까요? 멘토님의 면접과 인적성은 준비 방법이 궁금합니다.
최일근 멘토
넘버즈인 · 전략기획팀
20
영업/영업관리
식품 영업, 매출 상승 전략과 클레임 해결 방안은? -마케팅과 영업의 융합!
안녕하세요. 식품 영업직을 준비하고 있는 대학생입니다. 제가 곧 식품 영업 직무 면접을 앞두고 있는데요. 식품을 전공하였지만 영업 쪽을 잘 모르겠습니다. 기본적으로 식품 영업시 매장에서 제품의 매출 상승을 위해 세울 수 있는 전략에는 어떤 것들이 있을까요?
최세권 멘토
맛의 향연 · 영업관리
33
콘텐츠 더보기
멘토가 되어 보세요.
취준생, 사회초년생에게 멘토님의 커리어 경험을 공유해 보세요.
멘토 지원하기
  • 회사소개 · 이용약관 · 개인정보 처리방침 · 고객센터
대표번호: 02-2653-1022 (10:00 ~ 19:00) / 점심시간: 13:00~14:00 (주말 및 공휴일 휴무)
㈜레디앤스타트 | 사업자등록번호 : 117-81-82177 | 대표 : 조윤진 서울 종로구 종로 51 종로타워 23층

© 2020 itdaa