안녕하세요. 저는 은행에서 일하고 있는데 앞으로 대학병원 행정직 쪽으로 이직하고 싶습니다. 

1. 병원 행정직, 특히 젊은 직원들의 업무 강도가 어떤지요? 보통 출퇴근 시간도  궁금합니다. 제가 새로운 직장을 찾으려는 이유는 지금 하는 일보다 업무 강도가 낮은 곳으로 가고 싶어서입니다.

병원 행정직의 경우 워라밸을 기대하지 말아야 한다는 말도 들었지만 현실이 어떤지요? 

물론 어떤 병원이고 어떤 부서이고 팀이느냐에 따라 다르겠지만 보편적인 강도를 알고 싶습니다.

2. 병원 행정직으로서 일하면서 가장 스트레스 받는 것은 무엇일까요? 예를 들어 지금 멘토님은 어떤 스트레스를 받고 계신지도 궁금해요.

3. 대학병원같은 경우, 기업문화가 상당히 보수적이고, 상하간 위계질서가 뚜렷하다고 들었습니다.  지금 일하고 계신 K병원은 어떤가요?

4. 행정직은 보통 정년까지 근무할 수 있는지요?

5. 사학연금을 든다든가 비교적 업무 강도가 무난하고 안정적인 것이 제가 아는 병원 행정직의 장점이고, 민원이 있을 수 있는 점과 의사 중심 기업 문화 때문에  정직은 승진이 어렵다는 게 제가 아는 단점입니다. 이외에 병원 행정직의 장점과 단점이 무엇이 있을까요?

안녕하세요. 대학병원 행정직에 관심이 있으시다니 무척 반갑네요. 직장생활을 하면서 이직하기 위해  주변 여러 경로로 알아보았다고 하셨으니 제게 물어보신 질문에 대해  솔직한 현실을 말씀드릴게요.

업무강도는 단순한 업무시간의 길이로 말할 수도 있지만 일의 복잡성, 난이도로 인한 스트레스로 말할 수도 있으니 구분지어 말씀드릴게요.

저는 올해로 5년차, 만으로는 4년차인데요. 출근 시간은 아침 8시 30분,  퇴근 시간은 5시30분이지만, 보통 아침 8시 정도에 출근하고 6시 전후에 퇴근합니다. 야근하는 경우는 많지 않아요. 부서 특성에 따라서 바빠져서 야근을 해야만 하는 때가 있기는 하지만 이유없이 야근하지는 않아요. 원칙적으로 야근을 강요하지 않지만 일이 많이 밀리면 야근을 하는 것이 현실이지요.

업무 강도를 설명하기 전에 병원 조직 특성부터 말씀드리면 이해하시기 편하겠네요. 대학병원 행정직은 학교 소속 교직원이에요.  대학교 교직원과  대외적 신분으로는 차이가 없지만 실질 업무의 성격은 많이 달라요. 대학교 교직원이 훨씬 조건이 좋지요.

그 이유는 병원에는 의사, 간호사, 간호조무사, 행정, 의료기사, 조무기사, 약사, 방사선사, 임상병리사 등등 다양한 직종이 있어요. 치과병원이나 한방병원까지 있다면 더욱 다양하고 시설과 보안, 물류직까지 포함하면 정말 많은 직종들이 있어요. 이 다양한 직종은 하나같이 전문가 집단이라 뜻을 하나로 모으기 어렵고, 병원 행정직은 이를 해결해야만 하는 추가 미션을 잠재적으로 가지고 있어요.

이 때문에 대학병원 행정직의 업무 강도는 다른 조직 행정직보다 강도가 세요. 하지만 이는 다른 직종과의 이해관계를 중간에서 조절하는 역할  때문이지, 행정 자체의 전문성에서오는 업무 강도는 아닙니다.

예를 들어보자면 이런 거에요. 진료시간에 시간 내기 어려운 의사들과 회의를 해야만 한다면 아침을 택할 수밖에 없고 행정 역시 아침에 같이 움직일 수밖에 없겠죠? 이 정도는 양보하고 이해해야 하는 강도 정도가 추가로 있는 거죠. 행정 분야에만 국한해서 보면 전문성은 다른 조직과 유사한 수준이면 충분합니다.

대학병원 행정직은 기본적으로 로테이션 근무를 지향해요. 병원 전체를 바라보는 시각을 가지기 위함입니다. 로테이션 근무하면서 다양한 직종과 소통하는 능력을 키우고 한곳에 오래 근무하며 생기게 되는 무사 안일주의를 막기 위해서예요.

물론 부서마다 전문성을 요하는 업무가 분명히 있어요. 멘티님의 경우 금융권  경력이 있으니, 재무 분야 업무가 멘티님의 전문 역량을 펼치는 데 훨씬  좋겠죠? 하지만 그 분야에서 그렇게 강도 높은 업무를 요구하지는 않아요. 종합하자면 한마디로 병원 행정직은 적당한 강도에, 적당한 전문성이 필요합니다. 거기에 병원이라는 특수성 때문에 발생하는 이벤트가 있다는 정도랄까요.

스트레스 요인들은 외부와 내부적 원인이 있어요. 학교 조직이기 때문에 결재 과정이 길고 보고 체계가 복잡하고 의사결정 과정이 느려서 답답할 때가 많아요.  이 답답함이 해결되지 못하고 서로 책임을  떠넘기기 시작하면 부서간 이기주의, 책임 회피에 대한 불신 등이 심화되어 스트레스로 이어집니다. 저는 입사 후에 기획과 실무, 양쪽을 다 겪어보았는데 부서에 따라 입장이 바뀌는 세태에 적응하기 힘들었어요. 이것이 내부 원인입니다.

실질적으로 스트레스 원인은 소통 못하는 팀장, 담당자를 못 믿는 팀장, 담당자에게 떠넘기는 팀장 등등 결국 사람이더라구요.  로테이션할 수밖에 없는 행정직끼리 다 코웍을 해야만 하는 상황으로서 맘에 안 맞는 사람과  일하는 것이 가장 큰 스트레스지요. 마치 군대이야기 같네요.

기업 문화가 보수적이라고 하셨죠? 그 말씀에 저도 공감해요. 변화에 대한 저항이 많다는 느낌을 받아요. 의사들은 대개 프라이드가 강하고 교수들은 더 그래요. 간호 직종도 위계 질서가 강해요.

하지만 행정직은 되도록 협업하고 소통하는 분위기를 만들려고 노력하고 있어요. 앞서도 말했지만 직종 내, 그리고 직종간 갈등 해결은 행정의 몫이에요. 제가 있는 K병원은  이런 부분들을 해소하기 위해서 노력들을 기울이고 있고 노동조합도 있습니다.

대학병원 행정직은 그 대학 총장이 임명해요. 뉴스에 실릴 만한 대형 사고를 치지 않는 한, 사실상 정년이 보장되지요. 총장 인사를 거스르는 보고를 밑에서 다시 올리는 경우는 거의 없어요.

마지막으로 우려하신 부분에 대해 팩트 확인해 드릴게요. 환자를 직접 대면하는 감정노동은 거의 원무 직종에만 해당되요. 접점부서가 아니면 민원 스트레스는 겪을 일이 없습니다. 의사결정 지연, 보수 문화, 이벤트성 돌발 상황 등이 단점이고 장점으로는 안정성, 적당한 업무 강도, 적당한 보수, 의료비 감면 혜택, 실적 경쟁으로 인한 스트레스가 없다는 점 (덜한 승진 압박)이 장점입니다. 

병원 행정직을 질문하신 것처럼 근로조건만으로만 접근하면 일반적인 부분밖에 말씀드릴 수밖에 없지만, 저는 가치에 대해 말씀드리고 싶어요. 멘티님의 가치관이 병원이 추구하는 가치와 부합하느냐가 이후에 적응할 수 있느냐를 결정하는 가장 중요한 부분입니다.  이 부분을 이직 결정에 있어서 가장 크게 생각해야 합니다. 근로조건 자체가 가치라면 그게 맞아도 괜찮고요.

제 경우를 말씀드릴게요. 병원은 아픈 사람들이 오는 공간이기에  급박하기도 하고 항상 긴장하게 되는 곳이자만 동시에 아픈 분들이 치유해서 돌아가는 공간이기도 하기 때문에 보람되는 곳이기도 해요.

그런 점에서 병원의  사회공헌적,  공익적 가치는 분명해요. 저는 그걸 마음속 깊이 담고 있어요. 의사를 존경하고 간호사를 존경해요. 물론 이따금 언론 등에 부정적인 사건들도 보도되지만 대부분의 의료인들은 정말로 성심을 다해 진료에 매진하고 있어요.

하지만 행정의 실무로써 경영자로서의 역할 역시  존재하기 때문에 일을 하다 보면 가치를 잊어버리고 의사와 환자를 각종 실적, 수익 등의 관점으로 보게 되는 때가 많아요.

저희 병원은 늦은 의사결정에 적절한 투자 시기를 못 잡아 시설이 낙후되는 등 단점에 포커싱이 되면서 많은 병원 근로자분들이 사기가  떨어져 있는 상태라 가치를 잊고 계세요. 그렇게 가치를 잊어버릴 때 구성원으로서 자긍심이  떨어지고 자존감도 낮아진다고 생각해요.

저는 그런 가치를 잃지 않으려고 현재 열심히 많이 노력 중입니다. 어찌됐건 자긍심을 키워줄 수 있는 직장이 좋은 직장이라는 말씀을 마지막으로 드리고 싶어요.