안녕하세요 멘티님. 질문의 퀄리티만으로도 면세점 사업과 면세점 물류에 관심이 많다는 것을 느낄 수 있었습니다. 보세사 자격증까지 취득했다니 준비를 차근차근 잘 하고 있네요!

면세 물류의 가장 큰 차이점은 다루는 상품이 면세품이라는 것입니다. 답변이 너무 성의 없나요? 하지만 모든 차이가 여기서 생겨납니다.

면세품은 말 그대로 세금이 면제된 상품입니다. 이 면세품이 정해진 판매처 외에 다른 곳으로 유통된다면 시장 가격과 시장 경제에 혼란을 줄 수 있기에 관세청에서는 운영 고시를 정해 각 면세점을 관리하고 있습니다. 

차선 변경이 자유로운 자동차를 일반 물류라고 비유한다면, 면세 물류는 정해진 철로에 따라 움직이는 기차와 비슷합니다. 이로 인해 상대적으로 폐쇄적인 성격을 띠기도 한답니다.

관세청의 운영 고시를 따르는 면세점의 특성 때문에, 면세점 유통 프로세스에 대한 이해도가 높은 인재를 선호합니다. 따라서 상대적으로 신입보단 경력직 채용이 많은 산업군 중 하나입니다. 하지만 사업이 확장됨에 따라 최근 신입 채용의 규모도 늘어나고 있습니다. 지금처럼 면세점 운영 프로세스에 꾸준히 관심을 가지고 공부한다면 타 지원자보다 유리한 입장에서 면접을 진행할 수 있을 겁니다. 

 

사람마다 장단점이 다르기에 누가 에이스라고 단정해서 답변하기 어렵습니다. 그렇기에 회사에서 우대하는 역량이 무엇인지 바꿔서 답변할게요. 우선, 매출의 상당 부분을 차지하는 국가가 중화권이기 때문에 중국어를 우대합니다. 또한, 면세점과 통합 물류센터는 곧 보세 판매장, 보세 창고이기 때문에 이를 관리할 수 있는 보세사 자격증을 우대합니다. 

 

이 외에 S 면세점은 상대적으로 면세 사업의 후발주자이기 때문에 빠른 속도로 시스템과 인프라를 갖춰 나아가고 있습니다. 따라서 주도적으로 문제점을 발견하고 개선의 의지가 있는 적극적인 사람을 좋아하는 것 같아요. 

현장을 컨트롤해야 하고 활동성이 높은 업무 특성 때문에 여성보다 남성이 적합하지 않을까 하는 선입견이 있는 것도 사실입니다. 하지만 이러한 선입견을 역이용한다면 여성지원자의 장점 역시 존재합니다. 

면세 물류의 특성상 세관에 신고 및 보고 자료를 제출해야 하는 때가 많습니다. 따라서 꼼꼼한 업무처리가 매우 중요합니다. 꼼꼼하고 섬세한 업무 처리엔 여성이 적합하다는 선입견 역시 존재하기 때문에 이런 점을 어필할 수 있다고 생각합니다. 한편으로는 선입견에 따르지 않고 본인의 강한 체력과 정신력을 강조하는 것 역시 좋은 방법인 것 같습니다. 

면세점 사업은 등록제가 아닌 허가제이기 때문에 타 유통 산업과 비교하여 상대적으로 진입 장벽이 높습니다. 따라서 전체 면세점 시장에서 차지하고 있는 규모가 매출에 지대한 영향을 미치기도 합니다.

 

S 면세점은 호텔에서 담당하던 면세점 사업을 확장시키고, 독자적인 법인체를 출범하면서 공격적인 영업활동을 시작했습니다. 그러한 노력의 결과, 면세점 시장에 큰 변화가 찾아왔습니다. 

 

기존 롯데 면세점이 진행하던 인천 공항 T1, T2 구역을 S 면세점이 운영하게 되었으며, 강남점을 오픈하며 신라 면세점과의 격차를 크게 줄였습니다. 이 때문에 S 면세점은 주요 면세점 3사 중 후발 주자라고 할 수 있지만, 가장 빠른 속도로 성장하는 기업으로 시장에서 인정받고 있습니다. 

타 경쟁사와 비교해 S 면세점이 가진 차별점은, MD의 브랜드 선정에 있다고 생각합니다.

면세점의 경우, 각 면세점 간 판매되는 상품의 차이가 없기 때문에 가격적인 면을 비교하여 구매하는 소비 패턴이 보입니다. 즉, 면세점에 로열티가 높은 소비자의 비중 보다 스테디 셀러 제품 위주의 체리 피커가 많다고 할 수 있습니다.

 

하지만 직매입 방식의 면세점 사업에서 무조건적인 가격 경쟁은 매출을 올릴 수 있지만, 이익을 극대화시킬 수 없습니다.

따라서 S 면세점은 다양한 브랜드 유치에 힘쓰고 있습니다. 소비자들에게 다양한 소비 경험을 제공하려 노력하고 있습니다. 이러한 전략에 S 인터내셔널의 화장품, 패션 사업과 시너지를 함께 할 수 있는 것 역시 S 면세점의 강점이라고 할 수 있습니다.

오프라인 물류 프로세스는 전시 판매 프로세스와 대면 판매 프로세스가 존재합니다. 이 중 대면 판매 프로세스는 오프라인 물류에만 존재 합니다. 

 

전시 판매 프로세스의 경우, 오프라인 매장과 온라인 채널 상에 상품이 진열되고, 고객 결제가 완료되었을 때 주문 정보가 통합 물류 센터로 전달됩니다. 이후 통합물류센터에 적치되어 있는 재고가 포장되어 인도장으로 전달됩니다.

대면 판매 프로세스의 경우, 오프라인 매장에 진열되어 있던 재고가 판매되고, 매장에서 포장을 진행한 뒤 통합물류센터 혹은 인도장으로 전달됩니다.

 

이 외에도 오프라인의 경우, 외국인이 구매한 내국물품에 한하여 오프라인 현장 인도가 가능하다는 특이점도 존재합니다.

면세점 대부분의 운영 형태는 직매입 방식이나 이는 외산품과 국산 담배류에 국한되어 있습니다. 따라서 외산품은 수입 통관부터 재고 관리에 이르는 모든 프로세스를 면세점에서 관리합니다.

 

국산품의 경우, 판매 이전까지의 재고 관리는 각 브랜드 사의 관리 영역입니다. 하지만 재고의 소유 권한만 브랜드 사에 있을 뿐 반입 및 반송에 대한 허가 및 관리는 면세점에서 진행합니다. 

 

이 밖에도 운영 고시 상에 국산품과 외산품을 혼적할 수 없는 등의 관리 규정 등이 존재하여, 국산품과 외산품을 구분하여 관리하고 있습니다.

면세점은 인천 지역에 통합 물류 센터를, 각 지점에 ‘점창고’라 불리는 점 물류 창고를 둡니다. 인천의 통합 물류 센터에서는 화물의 분배 및 원패킹 작업 등을 관리하며, 각 지점은 통합 물류 센터로부터 매장에 필요한 만큼의 재고를 입고 받아 지점 운영에 필요한 물류 업무를 지원합니다. 따라서 원활한 면세점 운영을 위해서는 매장, 점창고, 통합 물류센터 간의 소통이 매우 중요합니다.

 

질문에 대한 답변은 일단 이정도로 하겠습니다. 질문의 양도 많고 수준도 높아서 대답이 충분할지 잘 모르겠네요. 좀 더 상세하게 알려주고 싶었는데 그러면 글이 너무 복잡해 질까 봐 우선 간략하게 답변했습니다. 

 

첨언하자면 저는 S 면세점으로 이직한 후 이곳의 건강한 기업 문화가 마음에 들었습니다. 윤리 경영과 윤리 의식에 굉장히 민감하고 인사팀에서도 많이 신경 쓰고 있습니다. 또한 복지 및 워라벨 역시 매우 좋은 편입니다. S 그룹은 다양한 유통 채널 계열사를 보유하고 있어서 복지 수준이 높으며, 주 35시간 근로제도를 철저히 지키고 있습니다. 

 

혹시 더 상세한 답변이 필요하다면 또 질문 주세요. 뚜렷한 목적을 가지고 노력하는 모습이 보기 좋네요. 좋은 결과 있기를 응원하겠습니다.