#서비스 기획/UI, UX
#직무
Ⓒdaniel korpai 5
서비스 기획자, 소비자의 시각으로 서비스를 분석하세요
멘토님 안녕하세요. 서비스 기획 직무에 관심 있는 취업준비생입니다.
여러 가지 정보를 찾아보니 기획을 이해하기 위해선 우선 여러 앱을 들여다보면서 잘 된 사례와 잘못된 사례를 분석하고, 그걸 다시 재구성하는 작업이 도움된다고 하더라고요.
하지만 구체적으로 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다. 멘토님께서는 서비스 기획에 어떻게 접근하셨나요? 또한 유용한 접근법을 추천해주실 수 있을까요?
답변 기다리겠습니다. 감사합니다!
김혜나 멘토의 답변
멘티님 안녕하세요. 어디서부터 시작해야 할지 몰라 막막한데, 검색으로 얻은 정보조차 생소해서 정확하게 이해도 안 되고 답답하죠? 제 답변이 길라잡이가 되었으면 좋겠습니다.
ⒸThought Catalog
멘티님이 언급한 잘 된 사례/잘못된 사례/사례 분석 같은 단어들은 너무 어려워요. 거창하게 사례 분석까지 갈 것도 없고, 그냥 어떤 서비스를 하나 특정해서 그 서비스를 사용한 후 좋은 점, 나쁜 점을 정리해 보세요.
대단하고 큰 서비스일 필요도 없고 페이지가 몇 개 되지 않아도 상관없어요. 이 서비스는 어떤 점이 좋더라, 어떤 점이 불편하더라, 어떤 부분이 개선되면 더 좋을 것 같다 이런 지극히 개인적인 견해를 써 보세요.
여기서 조금 더 깊이 들어가서 어떻게 개선하는 게 좋을지 구체적인 내용을 정리하고, 그 내용을 적용할 때 화면 구성을 어떻게 하면 좋을지 구상해보세요.
안 되는 기능이면 어떻고, 불가능한 방법이면 어때요. 그렇게 차근차근 아쉬운 점을 발견하고 개선점을 구상한다면 점차 ‘서비스’라는 것을 이해하게 될 거예요.
서비스에 대한 견해가 쌓일수록 어떤 관점으로 서비스의 좋은 점, 불편한 점을 정리하는 게 더 나은 방법인지 본인만의 노하우도 생길 겁니다.
접근 방식이나 형식에 정해진 답은 없어요. 나만의 방법으로 나만의 데이터를 만드는 거니까요.
Ⓒrawpixel
이 분석 과정이 익숙해지면 그다음 서비스와 서비스를 비교해 보세요. 이를테면 들면 동일 업종인 배달의 민족과 요기요를 비교해 보는 거죠. 주문 방식은 서로 어떻게 다른지, 각각 결제 서비스를 어떻게 제공하는지, 사용자 리뷰를 작성하는 방법은 어떤지.
주제는 무궁무진해요. 주제를 정하고 서비스들을 비교하다 보면 두 서비스를 제대로 이해하고, 서비스 특성에 따라 서비스가 어떻게 구성되고 흘러가는지도 파악할 수 있습니다.
어떤 서비스의 특정 기능이 불편한데 다른 서비스에서는 그 기능을 어떻게 만들었을까 찾아보게도 되고, 그러다 보면 좋은 방법이 떠오르기도 할 테고요. 직접 서비스를 이용하고 비교한 내용을 정리하다 보면 서비스를 만들 때 어떻게 구성해야 하는지 감 잡을 수 있을 겁니다.
처음부터 거창한 무언가를 찾으려고 접근하지 말고, 멘티님도 사용자 중 한 사람이니 사용자의 관점으로 시작하면 될 거예요.
도움이 되는 답변이었기를 진심으로 바라며, 언제 어떤 질문이든 환영합니다.
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