안녕하세요, 멘티님. 질문 주셔서 감사해요. 먼저 제가 맡은 업무를 중심으로 제조업 분야 영업직 사원의 업무에 대해 설명 드리도록 할게요.
Ⓒfrank_peters
제품 판매 이외의 업무도 중요합니다
저는 선박이나 자동차 제조에 들어가는 ‘봉강’이라는 제품의 영업을 맡고 있는데, 제철소로부터 원료를 수입해 추가 공정을 거쳐 제품을 생산한 다음, 자동차 협력업체를 비롯한 다양한 부수 업체로 이를 판매하는 역할을 수행합니다. 그러므로 제품 특성상, 제가 하는 영업은 일반 소비자가 아닌 기업을 대상으로 하는 B2B 영업이라 보시면 됩니다.
보다 구체적으로 현재의 업무에 대해 설명을 드리자면, 크게 3가지로 구분해 말씀드릴 수 있겠네요.
첫 째로, 영업직은 제품을 판매하고 시장 동향을 파악하는 일을 담당합니다. 영업직 사원이니 기본적으로 제품을 판매해야 하는데, 그 과정에서 시장의 반응을 기록하고 경쟁사 제품의 단가 및 판매량을 살핌으로써 회사의 전반적인 영업 상황을 점검합니다.
다음으로, 영업직은 고객 불만 발생 시 클레임에 대응합니다. 자사 제품에 문제가 발생했을 경우, 영업사원이 1차적으로 불만 사항을 수리합니다. 빠르게 클레임에 대응하여 문제를 해결하는 작업은 고객과의 신뢰 구축에 있어 필수입니다.
끝으로 영업직은 고객사의 채권을 관리하는 안정화 협조 업무를 수행합니다. B2B 영업은 기업을 대상으로 거래를 하기 때문에, 영업 담당자가 판매와 더불어 업체의 부도와 같은 리스크 관리 업무를 겸해야 합니다. 고객사의 채권을 제대로 관리하지 못한다면 영업이 일회성에 그치게 될 가능성이 있어, 이 또한 중요한 영업직 사원의 업무입니다.
ⒸChinnapong
긍정적인 대인 관계를 맺어두세요
멘티님께서는 서류 전형에서 자주 탈락한다고 하셨으니, 자기소개서에 기재할 만한 충분한 사회 경험을 먼저 쌓아보시기를 권합니다. 경영지원 또는 관리 직군과는 달리, 영업직의 경우 지원자의 스펙보다 인성과 끈기, 그리고 업무에 대한 이해도를 높게 평가하기 때문입니다.
그러므로 취업 준비 과정에서 시간이 다소 촉박할지는 몰라도, 객관적으로 보이는 스펙을 쌓기보다 추후 영업 활동에 도움이 될 다양한 사회 경험을 해보시길 바랍니다. 과감하게 무전여행을 시도해보거나, 많은 사람들을 대상으로 강의를 기획해보거나, 영업직 인턴으로 근무해보는 등 많은 경험을 해보세요. 그런 다음 포트폴리오로 경험을 정리해두시면 좋겠습니다.
만일 멘티님 주변 지인들 중 실제 영업을 하시는 분들이 있다면, 직접 찾아가 인터뷰를 하는 등 긍정적인 대인 관계를 맺어두는 것도 추천합니다. 저 같은 경우 전시산업 전문요원으로 약 2년 간 활동하며 업계의 유명 인사들과 교류할 수 있었는데, 이때의 경험이 현재 영업 업무를 수행하는 데 큰 도움이 되었답니다.
ⒸFreedomz
