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편의점 영업관리, 리스크 관리, 어떤 방식으로 점주를 설득하나요?
이마트24 · 영업팀
약 1년 전
💬 멘티의 질문


멘토님. 편의점 영업관리 직무에 있으시면서 다양한 상황들을 많이 접하셨을 것 같습니다.


 ©Maranda Vandergriff


저는 롤플레잉 면접을 앞두고 있는데 곤란한 상황에서 경영주를 설득하는데 지혜롭게 해결하고 좋은 방향으로 이끌어 갈 수 있는 방식이나 팁이 있다면 무엇인지 궁금합니다.

 

경영주와 불가피한 갈등이 생기거나, 경영주를 설득해야 하는 과정에서 멘토님께서는 어떠한 방식으로 곤란한 상황을 지혜롭게 해결하셨는지 궁금해요.

 

예를 들면, 매출이 저조해 폐점을 고려하는 경영주를 설득해야 하거나, 최초 영업시간 24시간으로 계약했으나 본사에 아무 통보 없이 야간 매출이 저조하다는 이유로 임의로 문을 닫은 경영주를 상대할 때 보다 지혜로운 방향으로 설득하고 대화하는 방향이나 팁이 있을까요?

 

어떠한 상황에서 경영주를 설득해야 하는 일이 생길 때 지혜롭게 행동하는 방식이 궁금합니다!

 

긴 질문 읽어주셔서 감사합니다: 좋은 하루 보내세요.


💬 박두용 멘토의 답변


안녕하세요. 영업관리 직군 면접 준비 중이시군요. 우선 질문 주신 것에 답변드리겠습니다.

 

폐점을 고려하는 경영주. 어떻게 설득 해야 할까요?

저는 신규점을 담당하고 있습니다. 매출이 잘 나오는 매장도 있지만, 안 나오는 매장도 있지요. 매출이 나오지 않으면 경영주께서는 종종 폐점하겠다고 말씀하시는데요. 저는 매출 활성화, 폐점 위약금 같은 방법으로 설득하곤 합니다.

 

1) 점포 매출 활성화

-판촉 증정 행사 / 진열 변경 / 전단지 / 현수막(홍보물) 등


2) 폐점 위약금

-최초 오픈 시 본부 시설투자 / 영업지원금 반환 등

 

©Marten Bjork


영업시간 미준수 점포 설득는?

최근 제 담당 점포 중 야간시간대 무인 운영을 해야 하나, 문을 닫는 점포가 있었습니다. 경영주님께 사유를 여쭤보니 도난 위험도 있고, 야간에 사람이 없어 문을 닫겠다고 하셨습니다.

 

그래서 경영주님께 도난 발생한 사유에 대해 물어봤지만, 도난이 실제로 발생된 적은 없고 그럴 수 있다는 우려가 많으셨습니다. 저는 본부에서 가입한 보험(도난)과 무인 운영 사용료 월 5만 원 그리고 최초 계약 시간 미준수와 같은 사유를 들며 경영주님을 설득하였습니다. 그러나 2주가 지나도 개선되지 않아 내용증명(경고장)을 보냈고, 경영주님께 지속 미준수 시 장려금 미지급된다 안내드렸습니다. 내용증명을 받은 후 현재까지는 정상 운영 중입니다.

 

사례를 통해 조금은 감이 잡히셨을까요? 추가 궁금한 사항이 있으시면 잇다에 질문 남겨주세요.



친절하고 자세한 답변 너무 감사드립니다. 저도 꼭 취업에 성공해 멘토님과 같이 더 많은 후배들에게 도움 되는 멘토로 성장하겠습니다. 큰 도움 주셔서 너무 감사합니다!


박두용 멘토
이마트24 · 영업팀
영업/영업관리
「스펙보다 강한 나만의 스토리텔링」
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