미래에 홈쇼핑 MD/영업관리자가 되고 싶어 하는 경영학과 학생입니다. 홈쇼핑 산업과 직무, 그리고 기업에 대해 조사하던 중 인터넷 자료만으로는 제 궁금증이 해결되지 않아 현직자님께 생생한 해답을 듣고자 궁금한 몇 가지 질문을 드리게 되었습니다.

 ©Keagan Henman

코로나로 인해 홈쇼핑 산업에 미친 매출 하락의 영향과 앞으로 시청률 하락을 극복하기 위해서, 홈쇼핑 업계가 나아가야 할 방향이 궁금합니다. 현재는, 자료조사를 통해 실시간 라이브 소통을 주력하는 것을 찾을 수 있었습니다.

마지막으로, MD 직무와 관련되어 현직자님만의 차별화된 트렌드 캐칭 노하우가 궁급합니다.

코로나 타격은 없었나요?

사실 코로나로 홈쇼핑 산업은 플러스 효과를 받았습니다. 물론 소비의 형태가 온라인으로 굉장히 많이 집중되었지만, 코로나로 고객들이 집에 있는 시간이 늘면서 TV를 시청하는 분들이 많아지고, 이로 인해 홈쇼핑의 매출과 이익은 증가하였습니다. 다만, 이러한 코로나가 길어지다 보니, 고객들이 다시 외출 등이 늘면서 자연스럽게 매출이 감소했지요.

홈쇼핑은 코로나로 건강, 식품 매출이 많이 증가하였습니다. 집에 있는 시간이 늘면서 많은 사람들이 식품에 대한 소비량이 늘었고, 건강에 대한 관심도 높아지면서 자연스럽게 매출이 증가했지요. 반면 외출이 줄면서 자연스럽게 패션과 화장품에 대한 매출은 줄었습니다.

요즘 홈쇼핑은 이커머스 물류, 배송 확대에 대한 부분에 집중하면서 확장하고 있습니다. 오프라인 매장이 있는 홈쇼핑은 오프라인과 협업하면서 변화하고 있고, 다른 홈쇼핑들도 신선식품의 새벽 배송 등의 형태로 고객들에게 편리함을 주기 위해 노력하고 있습니다.

개인적으로 앞으로 신선식품에 대한 고객들의 니즈는 커질 거라 보기 때문에 유통 쪽 투자가 이어질 것으로 판단하고 있습니다. 조금 더 신선하고, 질 좋은 식품들을 더 빠르고 안전하게 고객들에게 배송해 주는 모든 service를 누가 더 잘하는지가 가장 중요할 것으로 생각합니다. 더 나아가 보는 즐거움을 높이기 위해 메타버스처럼 다양한 새로운 것들을 결합하여 방송의 재미도 높이기 위해 노력할 거라 예상하고 있습니다.

©Sung Jin Cho

MD의 트렌드 캐칭 노하우

저는 새로운 상품들을 자주 접하기 위해 노력합니다. 개인적으로 시장조사를 많이 나가는 편입니다. 예를 들어 이슈가 되었던 더 현대 백화점이라든지, 고객들이 많이 찾는 수요가 많이 있는 곳에 방문하여 새로운 상품들은 뭐가 있고, 어떤 부분에 고객들이 흥미를 느끼는지 보기 위해 노력합니다. 실제 고객의 입장에서 생각해 보고, 흥미를 느끼게 된다면 그것을 우리 쪽에서 어떻게 상품화해서 진행할 수 있을지 고민하는 습관을 가지려고 합니다.

더 나아가서는 이런 상품들을 볼 수 있는 박람회 등도 정기적으로 참여하고 있습니다. 최근까지는 코로나로 인해 해외 유명 박람회 등을 직접 가지는 못했지만, 국내에서 열리는 박람회 등에도 시장조사 차원으로 방문하여, 새로운 트렌드, 상품들을 보기 위해 노력하고 있습니다.

사실 트렌드라는 것은 본인이 얼마나 관심을 가지고 있는지에 따라서 캐치할 수 있는지 없는지가 나뉘게 됩니다. 똑같은 상황을 보고도 어떤 사람은 그것에서 아무것도 캐치할 수 없을 수도 있고, 평소에 이런 것들을 많이 고민해 보고 습관이 되어 있는 사람은 남들이 보지 못하는 것들을 볼 수 있습니다.

멘티님께서도 평소에 이런 습관을 잘 키워서 꼭 본인만의 관점을 가지게 되기를 기원합니다. 지금까지 긴 글을 읽어주셔서 감사드리고, 남들보다 더 일찍 관심을 가지고 노력하시는 만큼 멘티님께서 원하는 좋은 결과 있기를 기원하겠습니다.

감사합니다.