국립 대학교병원 행정직 면접을 앞두고 있습니다. 면접을 볼 대학병원은 공공기관으로 분류되어 채용 과정은 블라인드로 진행 중입니다. 면접 배수가 크다 보니 걱정이 많은 데다가 대학병원 면접은 처음이라 어떻게 준비해야 할지 막막하네요. 

 ©Tom Rogerson

관련 직무 경험이 적어 걱정입니다. 저는 주로 민원인 응대나 고객을 상대하는 서비스직 아르바이트를 해왔는데 이를 병원 행정직의 직무와 어떻게 연관시켜야 할지 고민입니다. (채용 분야가 한 가지로 정해져있지 않고 포괄적으로 행정직을 채용하고 있습니다.) 원무직 업무에 관심이 있다고 어필을 해야 할까요?

둘째, 자기소개서에 고객 만족도 조사를 지속적으로 실시하는 등 의료 퀄리티 관리 업무에 힘쓰고 싶다고 적었습니다. 실제로 대학병원에서 의료 질 관리 업무를 행정 직원이 하는지, 아니면 이는 의료진의 영역인지 궁금합니다. 또한 대학병원에서 고객 만족도 조사는 어떠한 방식으로 이루어지고 관리되는지 대강의 프로세스만이라도 알려주시면 감사하겠습니다.

처음으로 대학병원 면접을 준비하다 보니 부족한 점이 많습니다. 관련 직무 멘토님으로서 조언해 주시면 큰 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다.

안녕하세요.

 ©Andy Art

병원 직무 경험이 있기는 쉽지 않습니다. 신입 행정직 모집이라면 대부분 그렇기 때문에 너무 걱정하실 필요는 없습니다. 다만 대응, 서비스직 경험 때문에 원무 업무에 관심 있다고 접근은 협소하기 때문에 좋지 않아 보입니다. 오히려, 말씀하신 고객만족도 조사와 질 관리 업무가 상당히 좋은 접근이므로 이에 초점을 두고 충분히 준비하시는 게 유리할 것입니다.

만족도조사는 행정업무 성격이라 행정직이 수행하기도 합니다. 의료 질이라기보다는 고객으로부터 병원 경험에 대한 전반적인 면을 설문합니다. 심평원에서 운영하는 환자 경험 평가라는 제도가 있습니다.

검색해 보셔서 내용과 과정을 숙지하시고 답변 준비하시면 큰 도움이 될 것입니다. 현 제도의 내용에 덧붙여 더 필요한 부분이 무엇이 있다라고까지 준비하시면 면접관의 눈에 띌 수 있을 것 같네요. 그만큼 관심이 많다는 것이니까요.

잘 준비하셔서 꼭 취업 성공하셨으면 합니다.