면세점은 '세금이 면제되는 판매점'을 의미하며 유통 논리가 적용되는 곳입니다.

유통은 상품을 기획하고 소싱, 판매하는 상품기획부와 실제 상품을 판매하거나 판매 사원들을 관리하는 영업점, 상품을 판매할 수 있도록 돕는 지원팀(ex: 물류팀, 경영팀, 시스템팀 등)으로 구분할 수 있습니다.

상품기획부는 고객과 소비 성향을 파악하는 능력이 중요합니다. 특히 요즘은 데이터를 활용한 수요 예측이 필수입니다.

영업점은 관계 관리와 소통이 강조됩니다. 보통 경영학과나 심리학과 출신이 많을 것 같지만, 면세점은 외국인들을 대상으로 판매 및 영업 관리를 하므로 외국어 능력 수준이 높은 직원이 많습니다.

지원팀 중, 물류는 (면세 업무에 한해) 한국관세물류협회가 주관하며, 필요 자격증으로는 국가전문자격증인 보세사 자격증이 있습니다. 면세업에서 보세사 자격증을 가지고 있으면 큰 이득이 됩니다.

그밖에 경영팀은 보세 판매를 하기 위한 한국면세협회의 요구 조건을 파악하는 등의 업무를 하며, 시스템팀은 전산 시스템을 지원합니다.

상품기획자인 MD직무는 면세점 매장에 입점할 브랜드를 유치하고 상품을 계약, 공급, 판매, 판촉 행위를 하는 등 면세 업무의 거의 모든 영역을 아우릅니다. 업계 사람들끼리는 ‘뭐든지 다 한다’고 해서 MD라는 농담을 주고받기도 합니다.

MD가 애플을 유치하면 월 1,000만 원 매출을 올릴 수 있는데, 다른 브랜드를 유치해서 월 30만 원 매출밖에 올리지 못한다면 MD의 역량이 부족하다는 평가를 받습니다.

브랜드 유치뿐 아니라, 경쟁사보다 먼저 마진 협상을 해야 하고, 많은 이익을 내려면 높은 마진으로 협상해야 하며, 매출이 떨어지면 프로모션을 통해 매출을 올려야 합니다.

한 마디로, 비 온 날에도 선크림을 팔 수 있는 전략을 수립하는 게 MD입니다. 면세점 MD는 수요 예측, 판매, 협상 그리고 매출(실적)이 일 단위로 전 직원에게 공개되는 업무라서 능력도 학력도 좋은 직원들이 많습니다.

세계 면세 시장의 규모는 1985년 60억 달러에서 2015년 620억 달러로 약 933%로 성장했습니다. 조사 업체 제너럴 리서치는 매 년 위기가 있었으나, 세계 면세 시장 규모는 꾸준히 성장했다고 분석하고 있습니다.

지난 2015년 기준 세계 면세점에서 가장 높은 매출 비중은 향수·화장품(31.9%)이며, 뒤를 이어 주류가 16.4%를 차지했습니다. 3위로는 높은 세금이 부과되는 담배 품목으로 11.9%입니다.

한국은 이러한 세계 면세 시장에서 점유율 1위를 유지하고 있습니다. 지난 2013년 세계 면세점 매출 중 한국은 전년 대비 7.8% 증가한 631만 달러를 기록해 점유율 1위를 보였으며, 2014년엔 이 점유율이 12.3%까지 성장했습니다.

중국과 홍콩이 가파른 성장세를 보이며 추격 중이지만, 한국 면세점의 고도화된 통합 물류 시스템을 따라오기는 힘들다는 것이 중론입니다. 더불어 시내 면세점 체계를 처음으로 도입한 나라도 한국입니다. 이쯤 되면 어디에서 실력을 쌓아야 할지 어렵지 않게 판단하실 수 있을 거라 생각합니다.

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