면세점 영업관리 직무 면접을 앞두고, 멘토님께 몇 가지 질문을 드리고 싶어요. 저는 중국어와 관련 경험들을 살려서 “중국 따이공을 유치하는데 기여하겠다”라는 포인트를 전체적으로 잡았는데, 영업 관리자가 프로모션을 기획할 수 있나요?

©Frank Busch

너무 막연해서 걱정이 이만저만이 아닙니다. 면세점 영업관리 직무와 업무 어떤 포인트를 강조하면 좋을까요? 현직자 멘토님의 솔직한 조언 기다리겠습니다.

안녕하세요. 면접을 앞두고 있다니 많이 긴장되겠네요. 영업관리자의 업무에 대해 이전에도 유사한 질문을 받은 적이 있어 제 의견을 더해 답변드려 볼게요.

각 점포의 영업 관리자들은 크게 두 가지 커뮤케이션 루트가 있습니다. 첫 번째는, 본사와 점포 사이의 커뮤니케이션입니다. 본사의 프로모션이나 지침 및 정책 사항이 각 점포에 제대로 시행될 수 있도록 관리합니다. 역으로 현장의 컴플레인이나 아이디어를 점포를 대표하여 본사에 제공하기도 하지요.

두 번째는, 점포와 매장 사이의 커뮤니케이션입니다. 점포 내에 수많은 매장을 관리하기 위해서는, 사소한 것 하나하나 체계적인 프로세스가 필요합니다. 점포의 미흡한 프로세스는 곧 고객의 불편과 컴플레인으로 이어질 수 있기 때문이죠.

 ©Kiwihug

영업 관리자들은 각 매장의 판매 사원분들이 영업 활동에 필요한 프로세스를 구축하고, 점포 내에 지켜야 할 준수 사항 등을 교육하고 시행 상황을 관리합니다. 또한 현장에서 매장 및 고객의 컴플레인 취합하여 개선 사항을 마련하는 것 역시 영업 관리자의 역할입니다.

이러한 업무들을 고려했을 때, 점포의 영업 관리자가 B2B 고객 유치에 직접적인 프로모션 기획을 담당할 수는 없으나, B2B 고객들이 입점했을 때, 어떤 이미지를 남겨줄지는 영업관리자의 관리 체계에 달려 있다고 생각합니다. 따라서 고객 유치에 직간접적 영향력을 가지겠죠?

보통의 경우, 다수의 고객이 줄지어 입점하기에 매장은 혼잡합니다. 이런 상황에 순차적으로 구매가 이루어질 수 있도록 체계적인 관리 프로세스를 마련하는 것은 영업 관리자의 역할입니다. 따라서 고객의 구매 경험을 통해 전달되는 당사의 이미지는, 이러한 관리 체계에 따라 좌우되겠지요.

충분한 답변이 되었는지 모르겠네요. 업무와 필요 역량을 생각해 보시면 면접의 포인트도 잡힐 거라 생각해요. 또 질문이 있다면 언제든지 연락 주세요.