마케터로 일하기 위해 갖추어야 할 능력이 무엇이냐는 질문은 제가 가장 많이 듣는 질문입니다. 답은 간단합니다. 데이터를 분석하는 능력입니다. 엑셀에 나열되어있는 수많은 데이터들을 보고, 머릿속으로 데이터들이 무엇을 의미하는지 바로 파악할 수 있어야 합니다.
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예를 들어, 늘 10개씩 팔리던 물건이 갑자기 1,000개가 팔렸다고 가정해보세요. 무슨 일이 발생했길래 1,000개가 팔렸을지 바로 유추해야 합니다.
방송 때문인지, 기사 때문인지, SNS에서 갑자기 입소문이 났는지, 혹은 주말에 바꾼 전략 덕분인지 등 원인을 밝혀내야 하죠. 그래서 마케터는 미디어와 트렌드에 민감해야 합니다.
데이터를 분석하는 능력 다음으로 필요한 것은 센스입니다. 마케팅은 센스 없이 절대 할 수 있는 일이 아닙니다. 고객들의 눈을 사로잡을 수 있는 스토리보드를 디자인팀에 넘겨줘야 하고, 스토리보드 안에는 고객의 마음을 움직일 수 있는 카피가 들어가야 하죠. 이 모든 건 센스와 경험이 없이는 힘듭니다.
마케팅 분야에서 빅데이터의 가치
좋은 고민을 한 흔적이 역력하네요. 사회조사분석사 자격증은 엄청나게 도움이 됩니다. 빅데이터라는 말, 들어본 적 있으시죠? 빅데이터는 Data Base(이하 DB)에서 시작됩니다. 데이터를 모으고 또 모아야 합니다.
ⒸStephen Dawson 그렇다면 DB엔 어떤 정보가 저장되어 있을까요?
우리 회사 홈페이지에 들어왔던 고객 우리 회사 홈페이지에서 짧게 머물고 나간 고객 우리 회사 홈페이지에서 길게 머물고 나간 고객 우리 회사 홈페이지에서 회원가입을 한 고객 우리 회사 홈페이지에서 구매를 한 고객 회원가입을 하지 않고 나간 고객은 어느 페이지에서 나갔는지 구매를 하지 않은 고객은 왜 나갔는지
이런 정보를 저장한 것들입니다.
하루에도 엄청난 양의 DB를 쌓고 모을 수 있죠. 이런 것들이 주/월/년 단위로 쌓인다면 고객이 이탈하는 길을 줄이고, 고객의 구매를 적극 유도하는 수단을 연구할 수 있죠. 그 수단을 연구하는데 수반되는 능력이 바로 통계적 사고입니다.
구글/페이스북 등등 초대형 IT 기업의 마케팅 담당자들은 대부분 통계 관련 석/박사 학위를 지니고 있습니다. 전공이 통계 쪽이 아니라면 관련된 공부를 하거나 자격증을 취득하면 좋겠죠.
또한 SPSS가 현업에서 사용 되냐고 물어봤는데, 해당 툴의 가치는 이용자의 목적에 따라 달라집니다. 멘티님이 SPSS로 고객층 분석을 한다면 매일 쓰게 될 수도 있겠죠?
더 길게 설명하고 싶습니다만 답변이 늘어질까 봐 이만 줄입니다. 혹시나 실무에서의 마케터의 정의가 궁금하거나 더 알고 싶은 게 있다면 다시 한 번 질문 주세요. 모쪼록 제 답변이 도움되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.
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