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H 홈쇼핑, 멘토가 생각하는 장점과 특이점, 그리고 MD의 직무역량은?
현대홈쇼핑 · 생활사업부
약 3년 전
💬 멘티의 질문


안녕하세요, 멘토님! 저는 H 홈쇼핑 상반기 패션 MD 지원 준비 중인 취준생입니다.


 ©️Charles Deluvio


멘토님이 생각하시는 H 홈쇼핑만의 경쟁력과 장/단점을 조심스레 여쭤볼 수 있을까요? 홈쇼핑 산업을 1순위 희망 산업으로 정하고 기업들을 조사하다 보니 H 홈쇼핑만의 차별점이 궁금해졌습니다. 기사로만 회사에 관한 정보를 접하다 보니 두드러진 강점을 찾기 어렵더라고요.

 

답변 주시면 감사하겠습니다.


💬 정길웅 멘토의 답변


안녕하세요. 평일에 업무에 치여 확인 못 하다가 이제 확인합니다. 멘티님이 질문해주신 게 크게 네 가지로 보이는데, 차례로 정리해서 답변드리겠습니다.


 ©️Lucrezia Carnelos


H 홈쇼핑, 어떤 강점이 있을까요?

장점이라고 한다면, 아무래도 신뢰성입니다. H 홈쇼핑은 대외적인 사회공헌활동뿐만 아니라 리스크 관리 부분에 있어서도 타사보다 월등히 앞서는 모습을 보여주고 있습니다. 

 

사회 취약 계층 또는 환경문제에 대한 CSR 활동으로 기업 이미지를 개선하고 있고, 방심위 이슈 및 대응 부분에서도 타사에 비해 현저히 낮은 사고 발생 건수를 기록하고 있습니다. 회사가 노력한 결과물이죠. 이런 신뢰도를 바탕으로 충성도 높은 고객들도 많이 모시고 있습니다. 

 

제가 생각하는 H 홈쇼핑의 단점은, 주요 고객 평균 연령대가 너무 높다는 점입니다. 비단 H 홈쇼핑의 문제가 아니라 모든 홈쇼핑이 이런 추세죠. 주로 50~60대가 주 고객층으로 파악되고 있습니다. 지금이야 큰 문제가 없을지도 모르겠지만, 향후 10~20년을 내다봤을 때는 분명 문제가 될 만한 사안입니다. 

 

회사에서도 MZ세대들을 잡기 위한 노력을 하고 있지만, 아무래도 큰 매출 비중을 차지한 5060세대들을 포기할 수 없기에 공격적인 마케팅을 하고 있지는 못하고 있습니다. 최근 모바일 라이브  비중을 늘리면서 투자하는 부분도 있지만, 모바일 라이브  주 고객층도 젊어 봐야 40대라는 게 저희로서는 큰 고민거리입니다. 멘티님에게 아이디어가 있을까요?


 ©️Charles Deluvio


H 홈쇼핑만의 차별점이 있을까요?

많이 스터디해봐서 아시겠지만, 프리미엄(고급화) 이미지가 가장 강하다는 게 차별점이라고 생각합니다. 주 고객층들이 주로 이용하는 H 백화점으로부터 이어받은 이미지도 있고, H 사라고 하면 우아하고, 세련된 느낌이 있지요. 그래서 명품방송에 강점이 있습니다. 

 

또한 타 홈쇼핑 사와 달리 H 백화점 그룹으로 백화점과 홈쇼핑이 한 그룹사 내로 묶여있다는 점이 시너지 효과를 내고 있습니다.HPOINT를 홈쇼핑과 백화점에서 나눠쓸 수 있는 것도 그렇고, 백화점 상품을 어렵지 않게 홈쇼핑에 소싱할 수 있다는 점 등은 큰 차별점이라고 볼 수 있겠습니다.

 

멘토님은 홈쇼핑 산업의 전망을 어떻게 보세요?

현직자들도 많이 고민하는 부분인데, 솔직히 말씀드리자면 그렇게 밝아 보이지는 않습니다. 아시다시피 젊은 세대들은 홈쇼핑을 보지도 않을뿐더러 구매는 더더욱 하지 않습니다. 

 

그래서 여러 홈쇼핑 업체가 이러한 현상을 타개하기 위해 모바일 라이브를 공격적으로 진행하고 있습니다. 하지만 생각보다 모바일 라이브에서도 매출이 드라마틱하게 나오지는 않습니다. 물론 아직 정착 단계라 바로 그 성과를 말하기는 어렵습니다.. 

 

멘티님은 10년 뒤 홈쇼핑 산업이 어떤 길을 걷고 있을 거라 생각하시나요? 저는 지금 이대로라면 아마 TV 방송, 데이터방송, 모바일 라이브  3개 미디어를 병행하며 어렵게  명맥을 유지해 나가고 있을 거 같습니다. 홈쇼핑도 어찌 보면 플랫폼 사업이기 때문에 어떤 방식으로든 이 강력한 플랫폼을 활용해 살아남긴 할 것입니다. 하지만, 이 업계의 경쟁이 상당히 심한 건 사실입니다. 어떤 홈쇼핑이 혁신적인 방법을 가져올 것이냐, 혹은 거대 기업을 인수할 것이냐에 따라 승패가 갈릴 것 같습니다. 아이디어와 실행력이 관건이겠죠. 

 

MD, 가장 중요한 직무 역량은 어떻게 될까요?

이제는 직무 이야기를 해볼까요? MD는 말 그대로 뭐든 다 잘해야 됩니다. 방송 준비하는 것부터 경품정산, 유관부서와의 커뮤니케이션, 협력사와 협상하는 협상력 등 신경 쓸 부분이 너무 많습니다. 이런 여러 가지 업무를 하나로 묶는 역량이 있다면 저는 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다.

 

 MD의 모든 업무는 커뮤니케이션과 연관되어 있습니다. Merchandiser란 곧이곧대로 해석하면 상품기획자입니다. 상품관리자이기도 하고요. 하나의 상품이 어떻게 잘 판매될지 고민해야 되는 역할이죠. 그런데 이 상품을 잘 팔려면 의사소통을 잘해야 됩니다. MD가 상품정보를 잘못 전달하거나 소구점을 잘 설명하고 전달하지 못하면 방송은 제대로 진행되지 않을 것이며 매출은 더더욱 안 나올 것입니다.

 

방송 하나가 만들어지기까지 정말 많은 이해관계자와 소통하기 때문에 그들 사이에 오해가 생기지 않도록, 명확한 롤플레잉이 될 수 있도록 디렉팅하는 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.

 

도움이 되는 답변이 됐을까요? 취업 성공을 기원합니다. 

 

정길웅 멘토
현대홈쇼핑 · 생활사업부
마케팅/MD
안녕하세요! 저는 총 10개에 달하는 대외활동과 2번의 인턴 경험,
그리고 나름대로의 값진 경험 등을 통해
문과 취준생들의 로망이라는 홈쇼핑 MD가 되었습니다.
저는 참 부족함이 많은 사람입니다.
대학도 그리 잘간 편도 아니었고, 남들보다 재능이 뛰어나지도 않습니다.
하지만, 그 누구보다도 대학생활을 의미있고 알차게 보냈다고 자부할 수 있습니다.
아나운서가 되기 위해 교내방송국 아나운서를 하며 아카데미를 다닌 적도 있었고, 유튜버가 되기 위해 콘텐츠를 만들어보기도 했습니다.
하지만, 모두 마음처럼 쉽지 않았습니다. 많은 방황을 했습니다.
'내가 잘할 수 있는 일이 무엇일까' 많은 고민을 했습니다.
그 때 당시 제 자신을 뒤돌아보니 누군가에게 좋은 영향을 주고, 도움을 주는 일에 큰 보람을 느껴왔다는 걸 깨달았습니다. 그런 주제를 바탕으로 진심을 담은 포트폴리오를 만들었고, 지금의 회사에 들어오게 됐습니다.
남들과 똑같이 취업준비를 하고 싶지 않았습니다.
그리고, 그런 마음으로 대학생활을 보내고 나니 제가 원하는 회사에 취업할 수 있었습니다.
대외활동에 대한 모든 것, 포트폴리오 작성법, 유통업 전반에 대한 내용을 '남들과는 다르게' 전해드리겠습니다.
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