멘토님, 안녕하세요. 멘토님께 좋은 조언을 들을 수 있을 것 같아서 이렇게 질문드려요.

저는 현재 중어중문학 주전공, 산업인력개발학 부전공을 하고 있는 대학생입니다. 부전공인 산업인력개발학 수업이 거의 대부분 HRD 관련 내용이기도 하고, 실제로 대부분의 전공 졸업생들이 기업 인재개발원 등 HRD 쪽으로 취업을 하다 보니, 저도 자연스럽게 HRD 쪽으로 기업 취업을 생각하고 있습니다.

지금 당장은 취업 준비 보다는 HRD 직무에 대한 궁금증이 많아서, 취업 노하우보다는 HRD 직무 전반에 대한 질문을 드릴 예정입니다. HRD 분야 취업에 관심 있는 몇몇 학교 친구들과 답변 같이 읽어보도록 하겠습니다. 답변해 주시면 정말 감사하겠습니다.

 ©️Alexandre Pellaes

멘토님은 S 그룹 계열사 인사팀 교육파트에서 근무하고 계시는데, 주로 하시는 직무의 내용은 어떤 것이 있으신가요? 

최근에 모 그룹 인재개발원에서 근무하시는 분의 인터뷰를 우연히 인터넷에서 본 적이 있는데요. 인재개발원에서는 직급별 교육, 승진예정자 교육, 직무교육 등이 있다고 들었습니다. 1년 중에 평균 10달 동안 교육을 진행하면서 1년에 2달 정도는 연수원 교육 때문에 집에 못 들어가기도 한다는 인터뷰를 보았는데요.  

인사팀 교육파트 혹은 인재개발원에서 일을 하게 되면 주로 이렇게 실질적인 교육 운영 업무를 담당하게 되는 것인가요?

더불어 저희 전공 수업 중 프로그램 개발 수업에서는 요구분석부터 교육 프로그램 운영까지 전체적인 과정을 배우거나, 혹은 OD (조직개발)에 대한 전반적인 내용을 배우게 됩니다. 그런데 그 분의 인터뷰에서는 실질적으로 교육업무를 수행하는 것에 업무가 많이 집중된 느낌이더군요. 

HRD에는 요구분석이나 교육프로그램 개발, 혹은 다른 업무들은 어떤 것이 있을지, 각각 어느 정도의 비중일지 궁금합니다. 또 일주일간의, 혹은 한 달 간의, 혹은 일정 기간의 전반적인 업무나 사이클을 알 수 있을까요?

부족한 질문 읽어주셔서 감사합니다. 현직자 멘토님의 현실적인 조언 기다리겠습니다.

안녕하세요, 반갑습니다. 관련 전공자시라니까 더 반갑네요. 질문 주신 부분 하나씩 답변 드리도록 하겠습니다.

일단 저는 전사 교육기획업무(HRD)를 맡고 있습니다. 신입사원입문교육, 경력사원입문교육, 승진자교육, 계층별 리더십교육, 핵심인재교육(직책자양성), 직무교육(서비스분야) 등을 기획하고 직접 운영도 하고, 가끔씩은 강의나 교육 진행을 하기도 합니다.

그리고 저는 직전에 D 그룹 인재개발원에서 3년 넘게 근무를 했었습니다. 그 당시에는 그룹 계층별리더십교육, 그룹 신입사원입문교육, 그룹 경력사원입문교육, 그룹 핵심인재양성교육, 포럼(명사초청강의), 대학생대상 경영체험/취업멘토링 프로그램 등을 기획하고 운영하고, 사내강사 활동을 했었지요. 

차이가 있겠지만, 저도 인재개발원(연수원)에서 근무할 당시에는 1년 중에 한 78일 정도는 집에 못 가곤 했었습니다. 같이 합숙을 하고 관리를 하고 해야 할 일이 많았지요. 특히 그룹 신입사원교육은 거의 3주간 진행되어서 3주 동안 같이 합숙을 하곤 했죠. 여름기수, 겨울기수 이렇게. 

 ©️Miguel Henriques

HRD, 경력에 따라 운영과 기획에 비중이 달라집니다

다만 HRD는 교육 운영만을 담당하지는 않습니다. 교육 기획을 하고 그 기획에 맞게 운영을 하지요. 교육 운영만 하는 경우는 신입사원급이거나 인턴 정도일 때이고, 그 이후 시기부터는 학교에서 배우신 것처럼 요구분석, 니즈분석, 직원들 인터뷰 등 (ADDIE모형에서 'A'에 해당되는)을 통해서 어떤 교육을 만드는지, 어떤 과정을 설계하는지에 대한 업무를 병행합니다. 

HRD 담당자 중에 운영만 하는 사람은 거의 없을 것입니다. 운영만 해서는 경력이 쌓이지 않고 전문성도 약하거든요. 회사마다 아마 비중은 좀 차이가 있을 겁니다. 어떤 회사는 기획은 연초에 한 번에 몇 달 동안 하고, 나머지는 내내 운영만 할 수도 있겠고, 어떤 회사는 수시로 기획하고 운영하고, 또 과정 끝나면 그때그때 바로 다음과정 기획해서 운영하고 이럴 수도 있지요.  

그래서 비중을 딱 정하기는 어렵습니다. 그냥 제 기준으로는 인재개발원 근무 당시에는 ‘기획5 : 운영5’ 였고, 현재 재직 중인 회사에서는 ‘기획6 : 운영4’ 정도입니다. 주로 직급이 높아질수록 기획 쪽에 좀 더 업무 비중이 커진다고 보시면 됩니다. 

기획에는 하나의 단일 과정을 기획하는 작은 단위의 기획부터, 연간 교육체계를 수립하거나 사내 교육제도를 설계하고 정립하는 큰 단위의 기획까지 단계별로 있습니다. 운영은 상대적으로 난도가 쉽고 오랜 노하우가 없어도 도전해 볼 만한 업무라고 생각합니다. 

 ©️MORAN

HRD 업무 사이클은 어떻게 될까요?

업무 사이클은 주로 어떤 일을 담당하느냐에 따라 회사마다 다르고 본인 직급에 따라서 배정받는 업무가 천차만별입니다. 교육의 종류가 워낙 다양하기 때문이지요. 교육의 종류는 크게 

①신규입사자교육(신입사원교육, 경력사원교육, 신규임원교육 등) 

②계층별 기본교육(각 직급 계층별로 승진할 때 혹은 직급 체류 기간에 진행되는 리더십교육) 

③직무별 교육(홍보, 구매, 인사, 영업, 마케팅 등 각 직무에 맞는 특수한 전문교육) 

④핵심인재교육(조직내에서 우수한 인재로 선발된 사람들만 따로 진행하는 장기간의 고퀄리티 교육) 

⑤사내포럼(명사, 유명인사 초청하여 특강 형태로 강연을 하는 프로그램) 정도가 일반적입니다. 

HRD 업무를 일주일, 한 달 단위로 적기에는 너무 경우의 수가  많을 것 같은데요. 그래서 제가 하는 업무의 패턴을 좀 몇 자 적어드리겠습니다. 

HRD 업무는 교육을 기획하고, 그 교육을 직접 진행하고 운영하며, 교육 이후에 평가를 하여 성과에 대해 분석하고 다음 과정 때 더 좋은 개선사항을 발굴하여 다음 기획에 반영하고 하는 순환구조가 기본입니다. 쉽게 말하면 학교에서 배우셨을 ADDIE 모형과 똑같이 실제로 업무가 이루어집니다. 좀 더 단순하게는 기획-운영-평가로 이뤄지고요. 

좀 더 자세히 설명드리자면, 교육을 기획하는 단계에서는 교육 니즈를 파악하기 위해서 회사 구성원들(주로 관리자급)에게 1:1로 인터뷰를 하면서 요새 필요한 교육이 무엇인지 직접 여쭤보기도 하고, 불특정 다수에게 설문조사를 실시하여 현재 부족한 점이 무엇이고 교육으로 채워줘야 할 것이 무엇인지를 분석하여 니즈를 파악하기도 합니다. 

그런 니즈에 맞추어서 어떤 방식으로 교육을 할지(집합교육으로 할지 사이버교육으로 할지 온라인 교육으로 할지 워크샵형태로 할지 특강으로 할지 등), 어느 정도의 인원을 데리고 교육을 할지, 어떤 대상자에게 교육을 할지(사원에게, 대리에게, 혹은 팀장급에게, 임원에게, 아니면 핵심 인재로 선발된 사람들에게 등)를 정합니다. 

다음 단계에서는 직접 강사를 모집합니다. 사내강사가 필요하면 강의 요청을 하러 이 사람 저 사람 적합한 사람을 설득하고 다녀야 하고, 교안 구성하는 것도 도와주고 내용 구성도 피드백을 주면서 조력을 해줍니다. 외부 강사를 모집해야 하면 외부 교육컨설팅사에게 제안서를 요청하여 적합한 사람을 골라서 강사를 섭외하기도 하지요. 

그렇게 교육이 진행되면 교육생들 출결 관리부터 교육을 잘 듣고 있는지 파악하고 중간에 이탈자는 없는지 다른 짓을 하는 사람을 없는지 체크하며 교육에 몰입할 수 있는 환경을 만드는데 신경 써야 합니다. 

교육 이후에는 설문지나 구두 인터뷰로 교육의 효과에 대해서 만족도를 조사하고 이를 분석하여 교육 담당자는 상부에 보고하여 결과를 내놓습니다. 일주일 단위로의 설명은 좀 어려울 것 같고 이런 과정을 최대한 자세히 작성해드렸으니 참고해보시면 좋겠습니다.

질문에 답변이 됐을까요? 자세한 질문 덕에 답변도 즐거웠습니다. 또 궁금한 점이 있으면 잇다에 글 남겨 주세요. 응원할게요. 감사합니다. 

빠르고 자세한 답변 감사합니다! 질문이 방대하고 모호한 느낌이라서 걱정했는데, 정말 자세히 답변해주셨습니다: 실무자의 이야기를 직접 들을 수 있어서 좋았고, 직무 자체에 대한 이해도 역시 올라갔습니다. 멘토님 경험이나 의견을 예시로 자세히 답변해주셔서 궁금한 점을 해소하는 데 큰 도움이 되었습니다!