멘토님 안녕하세요. 우연한 기회에 민간 교육기관에서 IT 교육 마케팅, 영업 및 고객 관리 업무를 하고 있는 멘티입니다. 

최근에 채용 공고를 살피던 중 CRM 마케팅이라는 직무를 알게 되었습니다. 직무와 진로에 관해 궁금증이 있어서 멘토님께 질문을 드려요.

 ©️Blake Wisz

비전공자인 제가 CRM 마케팅에 접근이 가능할까요? 그리고 정말 일을 할 수 있는지 궁금하고 또 된다면 어떤 식으로 시작을 하면 좋을지 궁금합니다,

현업에 대한 정보나 주변에 도움을 구할 멘토들이 없어서 직접 여쭙게 되었습니다. 바쁘시겠지만 답변해주신다면 정말 감사드리겠습니다

안녕하세요 멘티님. 참고로 저는 CRM 업무를 담당하였으나 현재는 마케팅 전략 업무를 담당하고 있어, CRM 직무에 관해 최신 동향이나 정보 등은 드릴 수 없는 점 양해 바랍니다. 제 경험에 비춰 말씀드려 볼게요.

비전공자, CRM에 도전해도 될까요?

아 일단 용어를 바로잡아 볼까요? CRM은 CRM 마케팅이 아닌 CRM으로만 씁니다. 마케팅과 CRM은 유사한 부분이 많으나 엄연히 다른 직무 영역이기 때문이죠.

멘티님께서 전공이나 경험 없이 CRM에 도전할 수 있을지 여쭤보셨는데요. 제 경험상 전공이 채용에 어느 정도 영향을 준다고 생각합니다. 통상적으로 CRM은 고객 데이터를 수치화 시키고 마케팅이나 사업활동에 유의미한 인사이트를 추출하거나 액션을 취하는 업무를 말합니다. 

수치에 대한 감각이나 관련 툴(엑셀, 통계 프로그램)을 다룰 수 있는 능력. 또 업무 지식과 자료를 분석하는 역량이 필요하지요. 통계학과나 경영정보학, 데이터 분석, 경영학 관련 전공자들들 채용하고 운영하는 것이 일반적입니다. 

©️Franki Chamaki

CRM 이직 가능할까요?

CRM 관련 직무를 구하는 채용공고에 지원하셔서 시작하는 방법이 이론적이지만 이러니하게도 소규모 기업들은 CRM 채용이 거의 없습니다. 영업과 상품을 위한 조직은 크든 작든 존재하나, 고객관계관리를 위한 CRM 조직을 둘 정도면 조직이 어느 정도 규모(자금력, 매출 규모, 채용 직원 수 등)가 있는 조직일 확률이 높습니다.

다시 말해 규모가 작은 곳은 채용을 하지 않으니 경험을 쌓으며 시작하기가 어렵고, 규모가 있는 곳을 도전하기에는 전공 장벽이 존재합니다. 따라서 위에 언급한 전공들로 편입이나 석박사 학위 취득 등 큰 결심을 하고 도전하지 않으면 현실적으로 시작하기 어렵다는 게 제 솔직한 의견입니다. 

비관적인 답변을 드려 마음이 쓰립니다. 다만 현실을 정확히 알려드리는 것 또한 멘토로서의 역할이기에 위와 같이 답변 드려요. 어떤 진로를 택하든 항상 응원하겠습니다. 감사합니다. 

어느 정도 예상은 하고 있었으나 멘토님 말씀을 들으니 더욱 실감이 되네요. 현실적인 조언을 해주셔서 정말 감사드립니다. 왜 일찍이 관심을 가지지 못했을까란 후회가 드네요. 아쉽지만, 더 궁금한 점은 추가 질문으로 남겨드리겠습니다. 바쁘신 와중에 답변 주셔서 감사합니다