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증권사 업무직, 태도가 곧 역량! 역지사지로 스토리를 풀어내는 게 중요합니다
SK증권 · 리서치센터
약 3년 전
💬 멘티의 질문


멘토님 안녕하세요. 증권사 업무직을 준비하고 있는 취준생 멘티입니다. 주변에서 증권사 업무 현직 분을 만나기 힘들었는데 이렇게 좋은 기회로 질문드릴 수 있어 영광입니다.

 

면접 전에 직무 정보를 들을까 싶어 최근에 지점 방문도 해보았지만, 직원분들이 너무 바빠 보여 몇 가지 못 여쭤보고 돌아왔습니다. 그래서 멘토님께 보충 질문을 드려보고 싶어요. 


 ©️Austin Distel


1.업무직은 고객 응대가 주 업무로 알고 있는데요. 고객 응대 외 특정 업무나 역할이 있다면 어떤 것이 있나요?

 

2.업무직군에 가장 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요?

 

3.마지막으로 회사에서 인정받는 사람의 유형, 노력해야 할 점에 대한 조언이 있다면 어떤 것이 있을까요?

 

도움 말씀 부탁드리며 마무리하겠습니다. 감사합니다.


💬 나승두 멘토의 답변


안녕하세요! 면접 전에 직무 정보를 찾고 계시다니 늦지 않게 제 조언도 전달됐으면 좋겠네요. 

 

말씀 주신 것처럼 업무직군에 계신 분들은 현장의 일선에서 고객과의 접점을 책임지는 분들이라고 할 수 있습니다! 그만큼 정말 바쁘시고, 챙겨야 할 것들도 많고, 변수도 많고, 고생을 많이 하시는 분들이라고 할 수 있지요!


 ©️Micheile Henderson


업무직, 태도가 곧 역량임을 잊지 마세요

정말 만능인 분들이지만, 그래도 역할을 크게 두 가지로 구분해 본다면, 첫째는 고객 응대이고, 둘째는 그외 다양한 업무처리라고 할 수 있지요.

 

먼저 고객 응대 입니다 이미 잘 알고 계시는 것처럼, 일선에서 고객들을 가장 많이 마주하고 상대하다 보니 친절한 고객 응대가 필수입니다. 하지만 아시다시피 항상 좋은 고객들만 마주할 수는 없겠지요. 돈이 오가는 업무이니만큼, 때로는 직원들을 괴롭힌다는 표현이 맞을 정도로 험난한 고객들도 있고, 과도한 욕설을 일삼는 고객들도 분명 있습니다

 

모든 고객들이 그렇지는 않지만, 분명 그런 한 두 분의 고객 때문에 작은 일이 커지기도 하고 없었던 문제가 생기기도 하지요. 그런 부분들을 얼마나 잘 슬기롭게 해결할 수 있는지가 분명 중요한 역량이 될 수 있습니다. 

 

두 번째 업무처리에서는 꼼꼼함이 생명입니다. 고객과의 응대 과정에서, 또는 그 외 여러 가지 일선 업무를 진행하는 데 있어 필수적인 역량이자 태도가 이 꼼꼼함이죠. 서류는 빠짐없는지, 숫자의 오차는 없는지 챙겨야 하며, 감사 등을 대비해 부족한 부분이 없도록 사전에 준비하는 마인드셋을 갖춰야 합니다. 정말 물샐 틈 없는 꼼꼼함이 필요한 직무입니다. 


 ©️NeONBRAND


역지사지, 자소서와 면접의 시작입니다

취업을 준비하는 과정에서 내가 목표로 하는 자리와 위치가 있다면, 꼭 한번은 역지사지의 마음가짐을 가져보는 것이 중요합니다.  저도 그랬지만, 대부분 멘티들이 본인의 부족한 점을 채우고 역량을 강화하기 위해 '나'에 집중을 하다 보니 상대방에 대한 생각을 놓치는 경우가 많지요. 내가 회사의 인사담당자라면, 또는 내가 이미 증권사 업무직 직원이라면, 어떤 사람을 좋게 볼지 상상해 보셨나요?  역지사지 마음가짐이 정말 중요하다고 생각합니다

 

머릿속으로 내가 업무직원일 때, 발생할 수 있는 가장 안 좋은 경우의 수를 떠올려보고, 그것을 해결해 나가는 과정까지 한번 생각해보는 것만으로도 수많은 경쟁자들보다 한 걸음 앞서 나갈 수 있을 것이라고 생각합니다! 면접 준비하시는데, 제가 너무 늦지 않았기를 다시 한번 바라며. 화이팅입니다!



답변 정말 감사합니다 멘토님. 다행히도 아직 면접 전이라 답변이 늦지 않았어요. 막막했던 취업 준비에 정말 큰 도움이 되었슫니다. 좋은 결과 전해드릴 수 있도록 열심히 준비해보겠습니다.


나승두 멘토
SK증권 · 리서치센터
회계/재무/금융
SK그룹(SK증권) 공채로 입사하여 현재는
SK증권 리서치센터에서 스몰캡 애널리스트로 재직 중입니다.
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