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편의점 SC 인턴 면접, 직무 공부는 어떻게 해야 할까요?
BGF리테일 · 영업관리 / 점포개발
약 3년 전
💬 멘티의 질문


멘토님. 채용연계형 인턴십 1차 면접을 앞두고 몇 가지 질문드리고 싶어서 이렇게 글을 남깁니다.


©️Mike Petrucci


1. 영업 관리 직무에서 멘토님이 생각하시기에 가장 중요한 역량이나 기술은 어떤 게 있을까요?


2. 실제 업무를 하실 때 어려웠던 점은 어떤 것이 있나요?


3. B사의 주력사업은 무엇인가요?


4.영업 관리/영업 등 업계에 대해 더 알 수 있는 교육이나 책이 있을까요?


멘토님의 답변 꼭 기다리겠습니다. 감사합니다.


💬 김왕건 멘토의 답변


영업 관리에 가장 중요한 역량은?

가장 중요한 것은 소통 능력입니다. 단언컨데 영업 직무 뿐만이 아니라 어느 직무든 회사는 조직이기 때문에 소통 능력이 가장 중요합니다. 더 구체적으로 소통을 함에 있어서 중요한 부분은 다양한 배경, 다양한 연령대의 상대방과 소통하는 능력입니다.


SC는 현장의 점주님들뿐만이 아니라 임대인, 공인중개사, 공무원, 고객 등 다양한 상대방을 만나며 본사를 대신하여 업무를 진행해야 합니다. 특히 점주님들과는 성향이 잘 맞지 않고 소통이 어렵더라도 지속적으로 얼굴을 맞대며 업무를 해야 하기에 불편한 사람과 적당히 잘 지내는 능력이 필요합니다. 사실 이러한 능력은 회사 내외부의 다양한 이해관계자와 업무를 진행하는 조직이라면 어디서든 필요한 기초 능력이죠. 


그리고 다양한 현상을 이해하는 능력도 필요합니다. 결론부터 말씀드리면 SC는 제너럴리스트를 위한 직무입니다. 상품과 유통에 대한 지식은 물론 상권에 대한 이해, 시설, 인테리어 관리, 가맹관리와 임대차 계약관리를 위한 법리적 분쟁 등 점포를 둘러싼 다양한 요소를 이해해야 하고 이를 해결해야 합니다. 그렇기에 넓은 시각과 판단력을 가지고 있어야 합니다.


©️Isaac Smith

업무에 맞닥뜨릴 수 있는 어려움은?

주어진 목표와 과제물은 있으나, 방법을 찾기 어려울 때가 가장 어렵습니다. 예를 들어 회사에선 매출이 부진한 점포의 매출을 늘리길 원하나 그 방법을 찾기 어려운 상황 등이 그렇겠죠. 어떻게든 방법을 찾아내야 하는 건 저나 멘티님 같은 영업 사원의 몫이죠. 본질적으로 기업이 직원을 채용하는 이유는 쉽게 대응할 수 없고 매뉴얼만으로 해결하지 못하는 문제를 해결하고자 함입니다. 즉, 시스템이 해결하지 못하고 다양한 요소를 고려하여 상황 판단을 해야 하는 문제를 해결하기 위해 회사는 직원을 채용합니다. 오히려  AI가 발전하고 있는 현시점에서 그러한 경향은 점점 더 짙어지고 있습니다. 모든 직장인은 하루하루 답 없는 문제를 해결하고자 일하고 있다 해도 무방하지요. 

 

B사의 주력사업은 무엇인가요?

주력사업이라 하면 당연히 편의점 가맹사업입니다. 중점적으로 추진하는 방향이 무엇인지가 중요할 듯한데, 현재의 방향성은 독자적인 경쟁력을 가진 유통채널이 되고자 노력하고 있습니다. 


편의점이 다양한 상품을 다루고 튀김, 즉석커피 등을 통해 점점 사업의 영역을 넓힘과 동시에 이커머스와 배달 서비스가 발전함에 따라 시간과 공간 측면에서 편의점과 시장이 중첩되는 산업이 점점 늘어나고 있습니다. 그렇기에 차별화된 상품과 서비스를 발전 시켜 우리 브랜드만이 가진 가치를 만들고자 노력하고 있습니다. 비슷한 사례로 최근 인기가 많은 곰표 맥주 등의 상품도 그러한 결과물이라고 보시면 됩니다.


©️Marius Girard


직무 공부 어떻게 해야 할까요?

직무에 대한 이해가 필요하다면 지금처럼 잇다를 통해서 현직자들의 이야기를 듣는 게 가장 좋습니다. 왜냐하면 '영업'은 같은 직무명을 가졌어도 판매하는 아이템과 서비스가 다르기에 업무의 방향이나 제도, 시스템 등을 한 가지로 정의할 수가 없습니다.


더군다나 가맹사업의 경우 유통인지 외식인지 교육 등 기타 서비스인지에 따라 체계가 확연히 다르기에 그러한 특성은 더욱 극명하게 나타나지요. 방향을 약간 달리하여 유통 산업에 대해 이해도를 넓히고 싶다면, 트렌드 코리아 시리즈를 추천드리고 싶습니다. 기본적으로 현재의 소비 트렌드에 대한 고찰을 주기도 하지만 소비재를 판매하는 회사들이 해당 책의 내용을 기반으로 한 해의 전략을 구상하기 때문에 당해년도에 어떤 전략을 구사하고자 하는지 취준생 입장에도 이해가 어렵지 않을 겁니다. 많은 도움이 되었길 바라며, 앞으로 남은 전형에서도 좋은 결과가 있길 바라겠습니다!




멘토님 좋은 답변 정말 감사드립니다! 바쁘셨을 텐데 구체적이고 진솔한 답변 덕분에 도움이 많이 되었습니다! 멘토님 덕분에 막막했던 상황에서 길을 찾은 기분입니다. 친절하고 자세한 답변 다시 한 번 감사드립니다!


김왕건 멘토
BGF리테일 · 영업관리 / 점포개발
영업/영업관리
영업/영업관리 직무를 경험했고, 현재는 점포개발 직무에서 일하고 있는 김왕건입니다.
영업/영업관리 분야이지만 타 산업군과는 확연히 다른 특징을 가진 프랜차이즈 영업관리에 대해 이야기하고자 하며
유통업에 관심있는 분, 그리고 프랜차이즈업에 관심있는 분들께 도움이 되고 싶습니다.
그리고 변화하는 유통 환경에 대한 심도있는 이야기를 나누고 싶습니다.
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