안녕하세요. 멘토님. 면세점 영업관리직을 희망하고 있는 멘티입니다. 인터넷이나 주변을 통해 들은 바로는 면세점 영업관리직은 매장관리부터 매장 직원, 상품, 프로모션, 고객 등에 대해 전반적인 관리를 담당하고 있다고 알고 있습니다.  뿐만 아니라 면세점 특성상 직접 재고까지도 관리해야 한다고 들었고요.

 ©️Heidi Fin

혹시 제가 모르는 업무가 또 있을까요? 구체적으로 면세점 영업 관리 직무는 어떤 일을 하는지 멘토님에게 여쭙고 싶습니다.  

안녕하세요. 멘티님. 영업 관리 직무에 관심이 있으시군요. 저 역시 직접적으로 영업 관리 직무를 담당해본 적은 없지만, 그동안의 면세점 근무 경험을 통해 설명드리겠습니다.

 ©️Kiwihug

제가 아는 면세점 영업 관리 직무는요

어떤 유통 채널이든, 영업 관리 직무의 최우선 목표는 '매출 극대화'지요. 다만 면세점 영업 관리 담당자들은 직접 매장에서 고객을 만나며 상품을 판매하지는 않습니다. 다만 매장의 판매 사원들에게는 최적의 영업 환경을 제공하고, 매장을 방문하는 고객들에게는 최적의 구매 환경을 제공하는 것이 영업 관리자의 역할이라고 할 수 있습니다.

각 점포의 영업 관리자들은 크게 두 가지 커뮤케이션 루트가 있습니다. 

첫 번째는, 본사와 점포 사이의 커뮤니케이션입니다. 본사의 프로모션이나 지침 및 정책 사항이 각 점포에 제대로 시행될 수 있도록 관리합니다. 역으로 현장의 컴플레인이나 아이디어를 점포를 대표하여 본사에 제공하기도 하지요. 

두 번째는, 점포와 매장 사이의 커뮤니케이션입니다. 점포 내에 수많은 매장을 관리하기 위해서는, 사소한 것 하나하나 체계적인 프로세스가 필요합니다. 점포의 미흡한 프로세스는 곧 고객의 불편과 컴플레인으로 이어질 수 있기 때문이죠. 영업 관리자들은 각 매장의 판매 사원분들이 영업 활동에 필요한 프로세스를 구축하고, 점포 내에 지켜야 할 준수사항 등을 교육하고 시행 상황을 관리합니다. 또한 현장에서 매장 및 고객의 컴플레인 취합하여 개선 사항을 마련하는 것 역시 영업 관리자의 역할입니다.

 ©️Clark Street Mercantile

영업관리자가 재고 관리 업무도 하나요?

영업 관리자가 직접 재고 관리에 관여하지는 않습니다. 하지만, 면세점의 상품들은 면세 혜택을 받은 상품들이기 때문에, 세관의 감시를 받으며, 지침 사항을 준수하며 관리 되어야 합니다. 이러한 지침 사항이 정확히 시행될 수 있도록 교육하고 관리하는 것 역시 면세점 영업 관리자의 필수적인 역할입니다. 답변이 충분히 되었을까요?. 추가 질문이 있다면 언제든지 연락주세요!

멘토님. 답변 감사합니다! 두루뭉술한 질문이었는데 자세히 설명해주셔서 도움 많이 되었습니다. 면접이 있었는데 붙어서 멘토님과 같은 분야에서 일하게 되면 좋겠습니다. 추운데 감기 조심하시고 감사합니다!