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서비스 기획, 서른을 앞둔 초심자가 꿈꿀 수 있을까요?
전) SK커뮤니케이션즈 · 웹,앱 서비스 기획
약 3년 전
💬 멘티의 질문


안녕하세요 멘토님. 서른을 코 앞에 둔 취준생 남자입니다. 교직을 꿈꾸다가 조금 늦은 감은 있지만 이제라도 정말 제가 하고 싶고, 잘하는 것을 하고 싶어서 찾던 중에 서비스 기획자라는 직업을 발견했습니다. 


아이디어를 내고 다양한 이해관계를 고려하고 나만의 전문적인 결과물을 도출하는 서비스 기획자에 큰 관심과 매력을 느꼈는데요. 문제는 비전공에 실무 경험도 전무합니다. 


방법을 알고 길을 안다면 제 노력이 닿는 한 정말 닥치는 대로 다 해내고 싶은 마음인데, 그 길과 가능성이 가늠이 잘 안 돼서 막막하네요. 젊은 나이라면 조금 더 길게 잡고 알아보거나 준비를 더 할 수 있을 것 같은데 괜히 쫓기는 마음에 마음만 급급한 부분도 없잖아 있습니다. 


서비스 기획자가 되기 위해서 실무 경험이 필요하고 경력 위주로 채용이 된다고 들었는데 몇 가지 조언을 부탁드립니다. 


©️Startaê Team


첫 번째는 실무 경험이 필요한데 그럼 그 경험과 경력을 비전공에 무관한 경력을 가진 취준생이 어떻게 쌓을 수 있을까요? 스타트업이나 조그만 회사라도 들어가서 무작정 배워야 할까요? 제가 알기론 처음 이 분야를 시작할 때 정말 사수가 필요하다고 하더라고요. 


특히나 저 같은 비전공자는 더욱이요. 현실적으로 어떻게 실무 경험을 쌓아나갈 수 있을지 알려주시면 감사하겠습니다. 서비스 운영 파트로 들어가서 기획으로 커리어 발전을 해야 할지 구체적인 충고 해주시면 정말 감사히 듣겠습니다. 


두 번째로는 서비스 기획자로 거듭나기 위해 노베이스인 저에게 당장 필요한 자격이나 더 필요한 공부는 어떤 것이 있을지 추천해주시면 감사하겠습니다. 


세 번째로는 나이와 진입 장벽입니다. 이 직업을 꿈꾼다면 정말 이뤄질 수 있을까요? 늦은 나이는 아닐지 걱정도 앞섭니다. 


마지막으로는 저의 입장에서 해주실 수 있는 모든 조언 및 충고나 팁 등 취준생에게 실질적으로 도움이 되는 것들에 대해 듣고 싶습니다. 너무나도 감사드립니다!


💬 김혜나 멘토의 답변


안녕하세요. 멘티님. 먼저 늦지 않았다는 말로 답변을 시작할게요.

 

서비스 기획은 경험이 스펙, 바로 시작하시길 추천해 드려요

실무경험이 없는 취준생의 경우, 학원이나 친구들끼리 프로젝트를 진행해 보는 방법이 있어요. 프로젝트의 내용과 결과물이 대단하지 않아도 프로젝트를 해본 경험 자체가 중요합니다. 

 

기획자의 역할이 단지 기획서 작성뿐만 아니라 프로젝트 전체를 진행하는 역할이 중요하기 때문이죠. 멘티님의 경우, 지금 학원에서 교육과정을 진행하는 것보다 말씀하신 것처럼 스타트업에서 시작하는 것이 좋을 것 같은데요. 서비스 기획은 운영을 통한 경험이 중요합니다. 서비스가 운영되는 동안 발생할 수 있는 문제와 사용자의 의견을 경험해 보면 서비스 기획에서 고려해야 하는 부분들에 대해 빠르게 파악할 수 있거든요. 이런 경험이 추후 굉장히 큰 도움이 됩니다.

 

하지만, 대부분의 서비스 운영업무는 본사가 아닌 파견회사 소속으로 진행됩니다. 운영업무만 담당하기 때문에, 기획업무로의 전향도 어렵고 기획업무를 배울 수 있는 기회가 거의 없어요. 운영업무만 한 경력으로 기획자로서의 이직이 큰 도움이 안 될 수도 있고요.

 

반대로 스타트업은 특성 상, 기획업무와 운영업무를 분담해서 진행할 수 없고 많은 업무를 한 명이 진행하는 경우가 대부분이기 때문에 오히려 스타트업에서 더 많은 업무를 경험해 보는 것이 도움이 될 것이라 생각됩니다.  아! 그리고 사수 말씀을 하셨는데, 처음부터 좋은 사수를 만나 시작할 수 있다면 더없이 좋겠지만, 그럴 기회가 흔한 것은 아니랍니다. 물론 큰 회사라고 무조건 좋은 사수가 대기한다고 볼 수도 없고요.


 ©️UX Indonesia

서비스 분석의 문서화 작업을 꼭 수행해 보세요

우선, 기본적인 문서 작성에 대한 스킬은 반드시 갖추어야 합니다. 이 부분은 대부분 대학에서 과제 제출 등으로 어느 정도 갖추었을 것이라 판단되고요.

 

서비스를 많이 사용해 보세요. 일반적인 사용자 입장에서 사용만 해 보는 것이 아니라 분석하면서 사용해 보세요. 이 서비스는 어떤 기능이 불편한데 어떻게 바뀌면 좋을지 분석 후 개선안을 도출해 보고, 동일한 서비스군(쇼핑몰끼리, 배달앱끼리) 묶어서 비교분석을 해보세요. 동일한 기능인데 서비스끼리 다른 차이점이 있을 것입니다. 왜 다른지 어떤 서비스가 더 편리한지를 분석하세요. 

 

그리고 모든 분석을 문서화 해 보세요. 분석으로 도달하는 결과가 별거 아닐 수도 있고 개선안 의견이 실행 불가능할 수도 있어요. 하지만 내용이 중요한 것이 아니라, 이런 과정을 통해서 서비스를 분석하는 능력과 문서작업 능력이 향상될 것입니다. 간혹 어떤 교육과정이나 어떤 자격증을 준비해야 하는지 묻는 경우가 있는데, 이론보다 실질적인 서비스 분석능력이 가장 중요합니다. 

 

기획자는 단순하게 화면의 배치만 설계하는 것이 아닙니다. 모든 기능에 대한 정의도 해야 해요. 서비스를 사용하는 동안 일어나는 모든 상황, 예를 들면 어떤 버튼을 클릭했더니 어떤 기능이 수행되더라, 어떤 기능이 수행 완료되기 전에 버튼을 클릭했더니 어떤 문구가 나오더라 같은 상황을 정의하고 설계해야 합니다. 이 부분을 인지하고 서비스 분석에 임해보세요. 


 ©️NEW DATA SERVICES


IT 업계, 나이에 관대한 편입니다

마지막으로, 나이는 크게 걱정하지 말아 주세요. IT 업종의 가장 큰 특징 중 하나가 나이에 따른 제약이 크지 않다는 것이지요. 50대임에도 실무를 하는 사람도 많고, 30대 중후반에 진입할 수도 있습니다. 그러니 나이에 대한 부담감은 조금 내려놓고 조바심내지 말고 준비하세요. 준비를 오래하기보다 당장 실무에 먼저 뛰어들어(기회가 된다면) 부딪히면서 감을 잡아가는 것이 좋아요. 

 

스타트업에서 2년 정도 경험 후 본인이 원하는 직종, 직군을 명확하게 목표해서 이직하는 것을 추천드립니다. (경력직으로 인정하는 연차가 최소 2년입니다.) 물론 입사한 회사가 더 좋고 더 발전 가능성이 있다면 꼭 이직할 필요는 없어요.

 

제 답변이 멘티님의 막막함에 약간의 방향성은 줄 수 있었다면 좋겠네요.  멘티님의 모든 선택 과정을 응원하겠습니다.  언제든 또 다른 질문도 환영합니다. 




사실 적당한 수준으로 답변을 받을 줄 알았습니다. 이렇게나 길고 정성껏 해주시다니 감동입니다 멘토님. 실무자분의 의견이 큰 도움이 되었고 무엇보다도 막막하고 두려운 마음을 다스리는 데 도움이 많이 된 것 같습니다. 기운 내서 꼭 원하는 일 해보도록 하겠습니다.



김혜나 멘토
전) SK커뮤니케이션즈 · 웹,앱 서비스 기획
서비스 기획/UI, UX
취업 전, 그리고 직장생활에서의 고민들을
들어주고 조금이라도 힘이 되고 싶습니다.
전) SK커뮤니케이션즈 / 서비스기획(웹, 모웹, 앱) / 파트장
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