안녕하세요. 멘토님. 현재 디지털 광고 대행사에서 일하고 있는 3년 차 AE입니다. 전공이 광고가 아닌 경제학이다 보니 우선 마케팅 관련 업무 경험을 해보는 것이 중요하다고 생각해서 입사를 하였는데요. 

나름 다양한 디지털 캠페인 기획 업무를 경험해본 결과 크리에이티브적인 업무에 대한 회의감을 느꼈고, 반대로 수치적인 결과를 분석하여 인사이트를 얻는 일이 보람됐습니다. 

대학교 때 통계학 수업도 즐겁게 들은 기억도 있고 해 이번 기회에 데이터 마케팅이나 마케팅 리서치 쪽으로 이직 고민 중인데요, 관련하여 몇 가지 질문을 마련했습니다. 

 ©️William Iven

1. 인하우스 데이터 마케팅 & 마케팅 리서치 어떻게 진행되고 차이가 있을까요?

2. 데이터 마케팅을 하는데 마케팅 리서치 경력이 도움이 될까요? 지금 있는 직장에서 지금 하는 캠페인 리포팅 이상의 데이터를 다룰 업무 기회가 없을 것 같아 필요하다면 대학원이나 사회조사분석사 자격증 준비를 하여 이직할까 고민중입니다.

3. 마지막으로 마케팅 리서치에 가장 어렵거나 힘든 점은 어떤 것이 있을까요? 사람마다 다를 것 같기는 하지만 개인적인 느낌이라도 말씀해주시면 감사하겠습니다!

안녕하세요. 이직 고민이군요. 저는 에이전시와 인하우스에서 모두 마케팅 리서치를 담당하여 답변 드리는 데 한계가 있으니, 다른 멘토님들의 의견도 참고하시는 걸 추천해 드릴게요.  

마케팅 리서치의 과정은?

데이터 마케팅은 매우 광범위합니다. 마케팅 리서치, 퍼포먼스 마케팅, CRM 등 데이터를 분석하고 활용하는 다양한 업무가 모두 데이터 마케팅으로 해석될 수 있기에 기업, 조직마다 내리는 정의도 조금씩 차이가 있을 거라 생각합니다. 

저는 그 중 리서치에 대해 답변드릴게요. 내부적으로 소비자 의견이 필요한 비즈니스 이슈가 있을 때 해당 부서 담당자들과 리서치 프로젝트 목적, 진행방식, 무엇이 궁금한지, 그리고 전반적인 스케줄 등을 상세히 논의합니다. 

그리고 그에 따라 정량/정성 리서치를 설계, 세팅, 실행(데이터 수집)하여 결과를 통계분석, 보고서를 작성합니다. 물론 필요하다면 리더십/유관부서에 PT를 진행하기도 합니다. (리서치 방법론에는 무엇이 있고, 각 방법론에 대한 설계, 세팅, 실행, 분석방법 등은 사회조사분석사 자격증 공부를 해보시면 쉽게 이해하실 수 있을 겁니다.) 

리서치 프로젝트 자체만 보면 인하우스, 에이전시 크게 다르지 않습니다만 인하우스 담당자의 경우 기업 내부의 이슈와 사업 방향성 등 여러 가지 대외비 정보를 더 많이 이해하고 공감하며 실무를 진행한다는 차이점이 있습니다. 또한 리서치 결과를 단순히 보고서로 작성하고 끝내는 것이 아니라, 그것을 활용한 마케팅 전략 업무까지 직/간접적으로 함께 수행하는 경우도 있다는 점이 차이점이죠. 

 ©️Campaign Creators

데이터 마케팅을 하는데 마케팅 리서치 경력이 도움이 될까요?

현재 담당하시는 실무 범위를 정확히 알지 못하나, 소비자 조사 설문지를 만들어 응답데이터를 수집하고 결과를 분석한 경험이 있다면 도움이 되실 겁니다. 마케팅 리서치가 무엇인지를 먼저 이해하셔야 할 것 같습니다. 

리서치는 구글 애널리틱스를 활용한 트래픽 분석이나, R 또는 파이썬 등을 활용하는 분석과는 성격이 다릅니다. 다만 이러한 다른 분석업무 수행 경험이 있다면, 리서치 결과를 분석할 때도 분석 프레임을 만들고 스토리를 구성하는 측면에서는 분명 도움이 되실 겁니다.

 ©️Austin Distel

마케팅 리서치의 힘든 점은?

리서치 실무자 관점에서 비용과 시간의 효율성을 높여야 한다는 점이 가장 힘든 부분입니다. 그리고 이건 마케팅 리서치 에이전시에서 근무할 때 더 크게 다가오는 부분이기도 하죠. 

고객사에게 보다 저렴한 비용으로 퀄리티 높은 결과를 빠르게 제공해야 하기 때문이지요. 인하우스 담당자도 결국 내부 고객(리서치를 요청하는 유관부서)에게 더 빨리, 퀄리티 높은 결과를 제공해야 한다는 책임이 있지만, 아무래도 리서치는 표본조사이기 때문에 조사를 설계, 세팅, 실행하기까지 최소한의 시간이 필요한데…… 인하우스와 달리 에이전시는 축적된 데이터 없이 새로 세팅을 해야 하니 빅테이터를 분석하거나  전체를 볼 때도 보다 인하우스 쪽보다 더디고 통찰을 얻기도 힘들죠.

직무를 이해하시는 데 도움이 되셨으면 합니다. 단순히 이직/취업을 위해서가 아니라, 입사 후 실무를 잘 수행하기 위해서라도 최소한 리서치가 무엇인지, 다를 데이터분석 업무와 어떻게 다른지를 먼저 이해하시길 권합니다. 고려하고 계신 사회조사분석사 공부가 리서치의 기본을 공부하는데 도움이 되실겁니다. 궁금한 점이 있으면 또 글 남겨 주세요.