안녕하세요. 멘토님. 저는 코레일 일반 사무영업직 필기에 합격해 면접을 앞두고 있는데요. 구체적인 직무 정보가 없어 멘토님께 조언을 얻고자 질문드려요. 

영상을 찾아보면 역무원을 수행하다 기획, 마케팅, 홍보 쪽으로 확장되어 업무를 하는 것 같고, 이에 맞는 적응 능력이 필요하다고 하는데, 그럼 면접을 볼 때 저는 어느 쪽으로 능력을 어필하면 좋을까요? 역무원으로서의 역량을 말해야 할지 아니면 다른 능력을 어필해야 할지 갈피가 안 잡혀요. 

©️JK

나중에 홍보 쪽 일을 하고 싶다고 말하고 싶은데, 정보가 없어서 자칫 잘못된 정보를 말할까 봐 걱정이네요. 정확한 일반 사무영업직의 직무와 인재상, 필요 역량, 직업윤리 같은 것이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요 한국철도에 관심을 갖고 지원해 주신 데에 감사하다는 말씀을 드립니다. 그 어렵다는 NCS 전형에 합격하신 것도 진심으로 축하드립니다. 제 답변이 꼭 정답은 아니라는 점을 참고하시고, 질문해주신 것에 대해 하나씩 답변 드릴게요

사무 영업 분야의 업무는?

사무영업 분야의 가장 기본업무는 역과 열차에서 고객을 상대는 업무입니다. 사무영업은 고객 안내, 승차권 발권 등의 업무를 맡고 있는 역무원, 열차에서 고객을 대하는 열차 승무원으로 나뉩니다. 

이 중에 열차 승무원의 분야는 입사 후 바로 할 수 있는 업무가 아니고, 어느 정도의 경력을 갖춰야만 할 수 있는 분야입니다. 따라서 사무 영업 분야의 신입 사원으로 입사할 경우 역에서 역무원으로 일하게 될 가능성이 큽니다.  

역무원은 기본적으로 고객을 상대하는 업무를 하게 되는데, 서울역, 용산역 같은 큰 역에는 안내 업무 뿐만 아니라 통제실, 광역전철, 유실물, 서무, 안전, 여행센터 등 다양한 업무들이 있답니다. 그리고 이러한 역무원의 경력이 쌓이면 나중에는 자신이 하고 싶은 업무 분야에  지망할 수 있는 기회가 주어지게 될 것입니다. 

©️Dmitrii Vaccinium

 

사무 영업 분야의 필요 역량은?

사무 영업직의 필요 역량을 두고 딱히 무엇인가를 지칭하기는 어렵습니다.  신입사원으로서 배우고자 하는 자세, 그리고 고객을 상대하는 업무이기에 고객을 대하는 태도, 역과 열차에 대한 기본적인 이해 등이 필요할 것 같은데, 이 부분들은 신입사원으로써 입사해서 배우면 터득될 부분인 것 같습니다. 한가지 특이점이라면, 공기업이다 보니 사적인 이익을 추구하기 보다는 공적인 부분에 초점을 맞춰서 업무를 생각해야 하지요. 

©️Charlotte

 

특정 직무는 포부로, 긍정성을 어필하면 어떨까요?

멘티님께서는 나중에 홍보 쪽에서 일하고 싶다 하셨는데, 멘티께서 홍보 쪽에 관심을 갖고 있어서인지 아니면 홍보를 전공했는지 혹은 그에 맞는 역량 및 경험을 갖고 있는지 궁금합니다. 

한국철도에도 홍보실이 존재하고, 기업에서 홍보가 중요한 것도 맞습니다. 다만 아시다시피 역과 열차에 대한 이해, 그리고 한국철도라는 회사에 대한 이해 없이는 직원과 고객에게 우리 회사를 홍보하기가 쉽지 않아 신입 사원이 바로 홍보실에서 근무하기는 쉽지 않습니다.  

차라리 경험을 쌓고 홍보 분야에서 일하고 싶다는 마음가짐. 즉 포부를 말씀하시는 건 어떨까요? 현재 코레일의 홍보실에서 어떠한 일을 하는지를 굳이 말하고 그에 대한 문제점을 말씀하시는 것도 좋겠지만, 코레일이 국민에게 더욱더 다가가기 위해서 어떠한 것들을 했으면 좋겠고, 입사한다면 어떠한 경험을 바탕으로 코레일의 홍보 분야에서 어떠한 일을 해보고 싶다고 말하는 접근이 긍정적이고 설득력도 높을 것 같습니다.   

신입사원으로서 사무 영업 분야에 종사하며 역과 열차, 코레일에 관해 많은 것을 배우고, 성장한 후에 홍보 분야에서 어떠한 목표를 가지고 일하고 싶다고 방향을 맞춰 가시는게 좋아 보입니다. 긴장하지 마시고 만족스러운 면접 보시길 바랄게요.