편의점 영업관리 현직 멘토가 알려주는 업계 핵심이슈
안녕하세요, 멘토님! 영업과 영업 관리 직무로 취업을 준비 중인 멘티입니다. 궁금한 사항이 몇 가지 있어 이렇게 질문 드려요. 질문은 아래의 다섯 가지입니다.
©️TippaPatt
1. 영업 관리 직무가 담당하게 될 고객은 주로 누구인가요? 고객에게 제공되는 서비스에는 어떤 것들이 있는지도 함께 알려주세요.
2. 영업 및 영업 관리 직무 담당자에게 요구되는 핵심 역량이 궁금합니다.
3. 직무, 산업군의 이슈에는 어떤 것들이 있나요? 현업에 계신 분들의 요즘 고민이 무엇인지 말씀해주셔도 도움 될 것 같아요.
4. 영업 관리 직무의 CDP1)가 궁금해요. 연차마다 어떤 직책을 맡을 수 있는지, 부서 이동은 어떤 루트를 통해 가능한지 궁금합니다.
5. B 리테일(편의점, 종합유통업)이 생각하는 경쟁사와 그 이유가 궁금합니다.
꼭 입사하고 싶은 마음에 질문이 다소 많아졌는데요. 멘토님께서 근무 중이신 B 리테일 기준으로 답변 주시면 큰 도움이 될 것 같아요. 많이 바쁘시겠지만, 시간 되실 때 답변 꼭 부탁드릴게요! 감사합니다.
김왕건 멘토의 답변
멘티님, 안녕하세요! 질문 주셔서 감사합니다. 제가 근무하고 있는 B 리테일 기준으로 답변 드려 볼게요.
©️Stokkete
영업 관리자, 핵심 고객인 점주 관리는 어떻게 하나요?
회사 입장에서의 주요 고객은 일반 소비자입니다. 누구나 방문하는 편의점인만큼 서브 고객 개념은 따로 없어요.
하지만 영업 관리자 입장에서의 주요 고객은 점주겠죠? 우리 회사를 선택해 가맹계약을 했고, ‘가맹 수수료’라는 비용까지 지불하고 있기 때문에 핵심적으로 관리해야 할 고객이에요. 때문에 본사의 모든 정책과 활동 역시 기본적으로 ‘점포의 손익 향상’을 중심으로 이뤄져요.
주요 고객인 점주 분들께 제공되는 서비스는 사실 종류가 너무 많아요. 가맹 본부가 하는 모든 활동이 점주들을 위한 것이기 때문이죠. 신상품 개발, 광고, 마케팅 등 모든 영업활동이 고객을 위한 서비스라고 생각하시면 될 것 같아요.
©️tadamichi
영업 관리자들이 고객 관리를 위해 담당하는 루틴 업무가 있어요. 데이터를 활용해 점포 매출 현황을 분석하고 적절한 대응 전략을 수립해야 해요. 점주들을 위한 기초적인 컨설팅이죠.
