안녕하세요, 멘토님! 저는 마케팅과 외국계 기업에 관심이 있는 대학생입니다. 

작년에 우연한 기회로 미국, 일본, 중국, 그리고 한국에 걸쳐서 사업을 하고 있는 스타트업에서 인턴으로 일했습니다. 그 과정에서 '퍼포먼스 마케팅', '그로스 해킹'과 같은 디지털 마케팅에 대해서 알게 되었고, 재미를 느껴서 앞으로 디지털 마케팅 분야에서 일하는 저의 모습을 꿈꾸고 있습니다. 

하지만 인턴으로 근무하면서 실제로 제가 퍼포먼스에 기여할 일은 극히 적었으며 GA를 제대로 활용하거나 하는 등의 실질적인 업무도 경험할 수 없었습니다. 디지털 마케팅과 관련된 공부를 하거나 경험을 쌓아서 디지털 마케팅 대행사 쪽에서 더 경험을 쌓고 진로 방향을 결정하고 싶습니다.

©️pexels

1. 제 전공은 언론 홍보학인데요. 혹시 디지털 마케팅 업무에 지원하는 데 전공이 걸림돌이 될까요? 디지털 마케팅 분야에서 눈여겨보는 전공이 따로 있을까요?

2. 디지털 마케터가 수행하는 주된 업무가 궁금합니다. 

퍼포먼스 마케팅, 그로스 해킹 등 여러 용어를 들어보기만 했고 인턴 활동을 통해 보고 들은 것은 GA 세팅, SNS분석툴, 온라인 광고 집행 정도입니다. 이 이상으로 하는 업무가 또 있을까요? 

3. 디지털 마케터가 되기 위해 현재 대학생인 제가 어떻게 공부해야 하고, 어떠한 경험을 해야 할까요? 한 스타트업 대표님의 추천으로는 전문 데이터 교육기관에서 교육을 수료해 보라고 하셨지만, 비용이 만만치 않아 쉽게 손이 가질 않습니다. 

궁금한 것이 정말 많지만, 이만 줄이도록 하겠습니다. 바쁘신 와중에 시간을 내어주셔서 감사합니다!

안녕하세요 멘티님! 잇다를 통해 알게 되어 정말 반갑습니다. 우선, 퍼포먼스 마케팅과 그로스 해킹에 흥미를 느끼게 되셨다니 듣는 저도 굉장히 신이 납니다. 멘티님이 질문 주신 내용에 제 경험을 바탕으로 답변을 드리겠습니다.

©️Alexxndr

디지털 마케팅 분야, 특정 전공을 우대하지는 않습니다

보통 마케팅 쪽에서는 경영이나 마케팅 전공을 선호하지만, 다른 전문 직종보다는 훨씬 전공의 폭이 넓게 고용을 하는 편입니다. 또한, 언론 홍보 학과는 마케팅/광고 쪽에 도움이 될 만한 지식과 역량과 겹치는 부분이 많음으로 전혀 걸림돌이 될 거라 생각하지 않습니다. 데이터 쪽을 전문으로 한 마케팅 애널리스트 쪽을 지원하실 것이 아니라면 크게 상관없다고 봅니다.

디지털 마케터의 업무? 콘텐츠 전략과 마케팅 입니다

우선, 디지털 마케팅 에코 시스템은 크게 paid 와 organic으로 나눌 수 있는데요. 

Paid

말 그대로 비용을 지불하고 고객의 정보(lead)를 구매하는 캠페인을 지칭합니다. 예를 들어, 검색 광고, 페이드 소셜, 디스플레이 광고, 프로그래매틱 (programactic) 등이죠. 

Organic

반대로 organic은 돈을 지불하지 않고 고객 정보를 모으는 디지털 마케팅 활동을 말합니다. 웹 사이트나 뉴스레터, 이메일 캠페인, CRM (앱, 메일, 웹사이트), 소셜 미디어 등이 해당합니다. 이커머스나 앱을 기반으로 한 서비스는 조금 더 다양한 채널들이 덧붙여질 수 있습니다. 

이 모든 다양한 채널들이 결국은 '콘텐츠'를 바탕으로 다양한 목적과 형식에 맞게 재사용 (repurpose) 되는 과정을 거칩니다. 그래서 콘텐츠 전략과 마케팅이 디지털 마케팅의 중심축에 있다고 봐도 과언이 아닙니다. 

디지털 마케터는 각 회사가 제공하는 서비스와 제품에 가장 적합한 채널을 통해 캠페인을 진행합니다. 이 과정은 기획, 실행, 데이터 수집, 분석 및 최적화 과정을 거쳐 순환하며 반복되기도 합니다. 멘티님께서 경험해보신 GA나 SNS 분석 툴은 아마도 캠페인이 집행된 후 결과를 분석하고 인사이트를 얻는 과정이었을 거라 생각합니다. 

디지털 마케터는 각 회사가 제공하는 서비스와 제품에 가장 적합한 채널을 통해 캠페인을 진행

©️Konstantin Chagin

디지털 전략 분야

디지털 마케팅 분야에 경험이 쌓이면 디지털 전략 분야로도 많이 이동을 하는데요. 그야말로 어떤 국가에서 어떤 채널을 어떻게 활용하여 고객 정보를 얻고 (lead generation), 파이프라인을 유지(retention)할 것인지에 대한 전략을 도출하는 것입니다. 데이터 분석이 필수고요. 

전략을 도출하는 과정에서 처음 고객 정보를 생성해내고, 그것이 세일즈로 이어집니다. 이때 전 과정에서 벌어지는 소통, 기술, 운영 등이 필요한데 이는 마케팅 운영(Marketing Operations) 부서에서 모두 관리합니다. 자동화 (automation)를 도입하고 데이터를 많이 다루는 일이기도 하죠. 

광범위하게 디지털 마케팅이라는 큰 이름으로 부르고 있지만, 각각의 채널의 특성과 기술적 요소가 너무나 다르고 전문 지식이 요구되는 채널 (ex 웹사이트)들이 많습니다. 따라서 같은 디지털 마케터라 해도 할 수 있는 일이 꽤 다른 경우도 많습니다. 

퍼포먼스 마케팅

퍼포먼스 마케팅의 경우는 전환율(conversion rate)과 기타 KPI1)에 중점을 두어 굉장히 빠르게 AB 테스팅을 진행하는 경향을 가지고 있습니다. 아마도 멘티님께서 퍼포먼스 쪽에 흥미가 있으시다면 오가닉 쪽은 조금 단조롭게 느끼실 수도 있을 것 같습니다. 

이 외에도 다른 부서들 특히 브랜드팀, 세일즈, 콜센터 (마케팅 부서가 모은 고객에게 실제로 연락을 하여 세일즈를 하는 팀) 와 협업할 일이 많습니다. 디지털 마케터의 하루는 매우 바쁘다고 할 수 있죠.

다른 부서들 특히 브랜드팀, 세일즈, 콜센터 등과 협업이 많습니다

©️Polarpx

지금 해볼 수 있는 것? 돈이 들지 않는 공부부터!

돈이 들지 않는 것부터 시작해보시길 추천합니다. 그로스 해킹에 관심이 있으시다면, Sean Ellis의 저서 Hacking Growth부터 시작해보세요. 무료로 할 수 있는 공부와 자격증을 다 딴 후에, 그 후에 돈이 드는 교육기관을 고려해보셔도 늦지 않다고 생각합니다.

구글 제품 자격증 (adwords와 GA), 페이스북 블루 프린트 자격증을 공부하시다 보면 자격증 취득뿐만이 아니라 실제로 업무에 도움이 많이 되는 정보를 배우실 수 있습니다. 영어가 익숙하다면 한 달에 큰돈을 들이지 않고도 많은 디지털 강의를 들을 수 있는 LinkedIn Learning도 좋은 플랫폼입니다. 

아래는 제가 블로그에 무료 디지털 강의 링크를 정리한 글이니 참고해 보세요. 그리고 온라인에서 볼 수 있는 다양한 기사, 블로그, 또 유튜브 영상으로 꾸준히 검색해보고 읽어보시는 게 도움이 많이 되실 거에요.

* 참고 링크 

대학 시절부터 벌써 관심사를 잘 찾아내셨고, 또 더 공부해보려는 의지도 있으시기에, 어떤 길을 가시던 잘 하실거라고 생각합니다. 혹시나 더 궁금하신 점이 있으시면 언제든 질문 보내주세요. 화이팅!

1.KPI (key performance indicator) : 핵심 성과 지표

멘토님 정말 감사드립니다! 제가 드린 이상으로 질문을 상세하고 풍부하게 답변 해주셔서 정말 감동이었습니다. 또 궁금한 점이 생기면 질문 드리도록 하겠습니다. 감사합니다!