매출 없는 경영지원 부서, 정성 평가의 기준은?
멘토님, 안녕하세요!
며칠 전 KPI에 대해 질문을 올렸던 취준생 멘티입니다. 멘토님의 도움 덕에 중소형 2)IB 회사와 대기업 경영지원 부서에 최종 합격하였습니다. 정말 감사합니다. 입사를 앞두고 궁금한 점이 몇 가지 생겨 이렇게 질문드려요.
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대기업 경영지원팀에서는 어떠한 방법으로 '실적'을 낼 수 있을까요? 영업이나 IB는 결국 얼마나 많은 계약을 성사시키는지에 따라 결정되는데, 대기업 경영지원팀은 3)백오피스(Back Office) 같은 역할을 하기에 실적을 낼 수 있는 부분이 있을지 궁금해요.
멘토님, 정말 감사드리고 존경합니다. 얼굴도 모르는 취준생에게 조언과 도움 주셔서 정말 감사합니다.
1.KPI: 조직이나 조직이 관여하는 특정 활동의 성공을 평가하는 ‘핵심 성과 지표’다
2.IB: Investment bank. 투자은행
3.백오피스: 일선 업무 이외에 후방에서 일선 업무를 지원하고 도와주는 부서 또는 그런 업무를 말한다
이동건 멘토의 답변
멘티님, 안녕하세요! 합격 진심으로 축하드립니다!
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경영지원실의 실적은 다양한 기준의 ‘정성 평가’로
경영지원실은 백오피스가 맞아요. Back Office는 대부분 기업 입장에서 수익을 내지는 못하면서 비용은 소모하는 기능이나 조직으로 분류됩니다. 물론 간접적으로 수익 창출에 기여하지만, 어떤 활동이 수익에 얼마나 기여하는지 측정하기는 어렵죠.
문제는 실적의 대부분은 ‘매출’을 기준으로 삼는다는 겁니다. 기업에서 직원에게 제공하는 성과급도, 대부분 그 직원이 발생시킨 매출을 기준으로 삼는 경우가 많죠. 따라서 경원지원실 같은 조직은 실적을 가리기가 상당히 곤란해요.
그럼 경영지원실에서는 정말 ‘연차’만이 실적일까요? 그들은 그들만의 실적이 있습니다. 물론 정량적으로 실적을 평가하기는 어렵지만 부서에서도 직원의 성과를 판가름하려고 최선을 다하고 있어요.
요즘은 많은 기업이 직원의 성과를 평가할 때 다양한 요소들을 포괄적으로 반영하려고 해요. 특히 윤리평가나 자기주도형 평가 같은 정성 평가 방식도 많이 도입했어요.
정성 평가의 기준은 정말 무궁무진하게 많아요. 직무 관련 교육에 얼마나 많이 참여하는지, 기업 내/외부 이니셔티브 혹은 프로그램에 얼마나 적극적으로 참여하는지, 타 부서로부터 얼마나 긍정적인 피드백을 받는지. 이 모든 것이 정성 평가의 기준이 될 수 있어요.
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주어진 일에서 한 걸음 더 나아가보세요
어느 기업이든 조직이 기능을 잘하는 데 도움이 되는 사원을 높이 평가해요. 예를 들어 경영지원실 소속 직원이 시장 조사 업무를 담당하게 된다고 가정해볼게요. 업무를 최대한 차질없이 수행하는 것이 일차 목표겠죠? 하지만 그 외에도 시장 조사를 위해 동종 업계를 대상으로 한 콘퍼런스나 박람회에 참가해 업계 인사와 교류한다면, 회사에서 이를 실적으로 판단할 가능성이 커요.
제가 해 드린 이야기가 조금이나마 도움이 되길 바라며, 앞으로 멘티님께서 즐겁게 쌓아가실 만한 좋은 커리어를 선택하시길 기원하겠습니다.
좋은 결과 알려주셔서 다시 한번 감사드리고 축하드립니다!
멘토님, 중요한 시기에 멘토님을 알게 되어 너무 다행이에요. 다음에 현직에서 뵐 수 있으면 좋겠습니다! 다시 한번 감사드립니다.
