안녕하세요, 멘토님! 저는 이제 막 SV1)로 입사한 사회초년생입니다. 입사한 곳은 프랜차이즈 회사이며, 이제 막 시작 하는 단계입니다. 직영점 하나에 이제 두 개의 가맹점을 오픈하는 작은 곳인데요.

©️Komkrit Noenpoempisut

그런데 회사에서 전반적인 마케팅 업무를 저에게 맡기려고 해서 정말 고민입니다. 학교에서 마케팅 수업을 들었었지만 실제로 도움이 되지 않습니다. 마케팅을 가르쳐 줄 사람도 없고, 당장 마케팅 홍보에 대한 의견을 듣고 싶어 하시는데 아무것도 떠오르지 않아 막막합니다. 지금은 블로그 마케팅, 명함 이벤트만 진행하고 있습니다. 

스타트 기업인 회사에서 제가 마케팅/홍보 업무를 하려면 어떤 것을 진행해야 할지, 그리고 어떻게 나아 가야 할지 기본적인 의견과 나아갈 방향에 대한 조언을 듣고 싶습니다. 멘토님 도와주세요!

두서 없이 쓴 글이라 죄송합니다. 멘토님 답변이 큰 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다!

1) SV : (supervisor) 판매 능력을 향상시키기 위한 판매 관리자. 소매업 경우에는 체인점의 관리 감독관도 포함한다.

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들어가며

안녕하세요! 멘티님, 처음 입사하신 건데 신규 프랜차이즈여서 어려움이 많으시겠어요. 저 역시도 런칭 초기 프랜차이즈에서 근무한 경험이 있는데요. 런칭 초기의 브랜드에서 근무하다 보면 이것저것 해야 할 것들만 보여서 문어발식 근무를 진행하게 되는 경우가 많아요.

런칭 초기 브랜드가 아니더라도 프랜차이즈는 전문 분야만 콕 짚어 일할 수 있는 업종은 아니기에 중간에 안타깝게 좌절하는 분들도 많죠. 그래도 시작이 반이라는 말과 젊어서 고생은 사서도 한다는 말이 있어요. 어렵고 힘든 일을 할수록 자신의 능력은 비례하여 향상되니 주어진 업무를 잘 진행하여 직장 생활에서의 첫 성과를 느껴보는 것이 중요할 것 같아요! 우선 카테고리를 나누어 설명해 드리도록 할게요.

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신생 브랜드의 홍보 & 마케팅 업무

신생 브랜드는 모든 업무별 할 일들이 참 많은데요. 우선 일상적으로 하는 프랜차이즈 홍보/마케팅의 업무를 살펴보고 갈게요.

프랜차이즈 홍보, 마케팅 담당자들이 하는 기본 업무

표에 나와 있는 내용을 다 진행하면 물론 좋겠지만 일반적으로 회사의 재정 및 인력 상황에 따라 선별적으로 진행하게 됩니다.

또한 크게 창업을 목적으로 하는 홍보와 브랜딩(브랜드 이미지 제고)을 목적으로 하는 홍보로 나뉩니다. 런칭 초기 기업이라면 우선적으로 브랜딩을 먼저 하시는게 좋습니다. 이 브랜드가 어떤 브랜드인지 먼저 알려져야 예비 창업주도 관심을 가지고 창업 문의를 하게 될 테니까요. 

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브랜딩 차원에서의 홍보

그럼 먼저 브랜딩 차원에서의 홍보를 먼저 알려드릴게요. 브랜딩을 하기 위해 가장 효과적인 영역은 모바일 영역입니다. 기본적으로 페이스북과 인스타그램을 많이 운영하시고, 타겟 고객층이 40대 이상이라면 카카오 스토리나 밴드를 통한 홍보도 좋습니다. 페이스북과 인스타그램은 본사 홍보/마케팅 담당 직원이 직접 운영할 수도 있지만 아무래도 런칭 초기인 점을 고려하였을 때 이것저것 신경 쓰실 부분이 많으신데 직접 운영하시기에는 힘드실 겁니다. 

저 역시도 현재 제가 근무하고 홍보/마케팅부서에서 홍보 담당으로 혼자 근무하고 있는데 얼마 전부터 SNS 마케팅을 직접 진행해보려 했으나 다른 업무에 차질이 생겨 많은 어려움이 있었습니다. 그래서 브랜드 SNS 페이지가 안정화 될 때까지(약 3개월 정도)는 대행사를 통해 진행하고, 어느 정도 안정화가 된 뒤부터 제가 직접 진행하려고 합니다.

페이스북이나 인스타그램의 경우 대행사를 이용하여도 큰 비용이 들지 않습니다. 따라서 시작하는 단계이면 전문적인 업체를 통해 진행하시는 게 좋을 것 같다는 개인 생각입니다. 

이와 다르게 조금 큰 비용이 들어가는 카카오 스토리나 밴드 광고는 본사 담당 직원이 혼자 진행할 수 있는 부분은 아닙니다. 무조건 대행사를 끼고 진행하셔야 하는데 홍보/마케팅 예산이 넉넉하게 잡혀있다면 괜찮겠지만 그렇지 않다면 진행하시는데 부담이 될 것 같습니다.

브랜딩 홍보, 시작하는 단계라면 전문적인 업체를 이용하는 것도 좋은 방법

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멘토가 제안하는 향후 업무 플랜

제가 멘티님의 회사 상황에 대해 정확히 알지 못해 추천해드리는 방법이 적합할지 모르겠습니다. 하지만 초기 단계에서 무작정 이벤트만 진행하는 것은 오히려 독이 될 수 있습니다.

고객 관점에서 “이 브랜드는 잘 알려지지도 않았는데 이벤트 행사만 많이 하네? 그럼 이벤트 해서 할인받을 때만 와야지”, “이벤트 자주 해서 이렇게 할인해도 남는 게 있을까? 일부러 할인행사 하려고 가격을 높여 논 거 아니야?”라고 생각하실 수 있거든요. 

제가 조심스럽게 업무 플랜을 조언해드리겠습니다. 

업무 플랜 제안

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마케터, 분석하라

마케터의 업무 중 중요한 것은 분석입니다. 아무리 좋은 홍보와 마케팅을 진행하였다 하더라도 그것에 대한 분석이 없다면 의미 없겠죠? 제가 예전에 썼던 칼럼에 분석 부분에 대한 것과 홍보와 마케팅 전반적인 부분에 대해서 좀 더 자세히 기술되어 있으니 참고하시면 될 것 같아요.

분석 관련 칼럼 

홍보/마케팅 관련 칼럼 

멘티님께서 하시는 일에 도움이 되었길 바라며, 언제나 응원하겠습니다. 다른 문의 사항 있으시면 언제든지 질문해 주세요! 감사합니다.

처음 하는 회사 업무를 선임 없이 시작하는 막막함이 커서 멘토님께 조언을 구했습니다. 소중한 시간 써가면서 자세하고 세심하게 써주신 글을 보면서 너무너무 고맙습니다. 멘토님 말씀처럼 실행해보겠습니다. 정말 감사합니다.