멘토님, 안녕하십니까. 저는 홈쇼핑 취업을 준비하고 있는 멘티입니다! 홈쇼핑 업계에 관해 공부하다가 현직에 계신 멘토분의 생각을 알고 싶어 질문드리게 되었습니다.

©️freepik

1. 홈쇼핑업계를 선택하시게 된 계기/이유

2.  홈쇼핑 업계의 인사팀으로서 가장 중요한 역할은 무엇일까요? 즉, 어떤 역할을 해야 한다고 생각하시는지 궁금합니다!

3. 홈쇼핑에 대해서 더 공부할 수 있는 방법, 관련 책이 있다면 추천 부탁드립니다.

바쁘시겠지만, 위 질문에 답변해주시면 감사하겠습니다!

안녕하세요, 멘티님. 반갑습니다. 문의하신 내용에 대해 답변 드립니다.

©️freepik

홈쇼핑 업계를 선택의 이유

글쎄요, 홈쇼핑 업계를 선택한 표면적 (대외용) 이유와 내면적 (제 속마음) 이유를 구분해서 말씀드리도록 하겠습니다. 직접적으로 이걸 누군가에게 말해 본 적은 몇 번 되지 않은 것 같아 저도 입사 후 저 자신을 뒤돌아보게 되네요.

우선 업계 차원으로 말씀드리면, 평소 플랫폼 기업에 관심이 있던 찰나 홈쇼핑 산업에 관심을 가지게 되었습니다. 홈쇼핑 채널은 유일하게 전통 유통산업 관점에서, 그리고 이커머스 관점에서 '가장 많은 고객 접점 채널을 보유'하고 있다는 점이 제겐 인상적이었어요.

온라인과 모바일은 물론 ARS와 카카오톡, TV와 상담원 등 홈쇼핑만 유일하게 가지고 있는 채널들이 있었습니다. 때문에 제가 MD로 발령을 받건 그 외 지원부서로 발령을 받건, 이런 다양한 접점 채널을 가지고 있는 회사에서 일을 시작한다면 제 경험의 폭이 훨씬 더 깊어지고 다양해질 수 있다는 생각했습니다.

이제 내면적인 이유를 말씀드릴게요. 사실 저는 마지막 대외 활동 및 인턴 활동을 마치는 그 순간까지, 제 진로를 정하지 못했습니다. 다양한 경험을 해왔지만 거기서 솎아내기가 되지 못했고, 모든 직무와 산업이 나쁘지 않았기에 (제가 경험했던 활동들 내에서) 심각한 고민에 빠지곤 했었습니다. 이에 한 번 더 저 스스로에게 되물었습니다. 나는 어떤 사람이고 어떨 때 가장 행복한 사람이며, 평소 나 스스로가 어떤 회사를 가고 싶은지 말이죠.

©️freepik

우선 쇼핑을 좋아했습니다. 소비재에 유독 관심이 많았던 전 어머니와 홈쇼핑 채널을 자주 즐겨보았습니다. 그리고 방송 쪽 일을 한번 해보고 싶었어요. 한때 CJ E&M을 들어가고 싶었지만, 생각을 접었는데 가슴 한쪽에 방송 매체와 연관된 일을 하고 싶다는 생각도 했습니다. 그리고 제 경험을 유심히 살펴보니 스타트업, 커머스, HR 등 다양한 것들이 얽혀있더군요.

그리고 그 경험들은 홈쇼핑에서의 MD로든 서비스 기획으로든 십분 활용되기 좋을 것 같다고 생각했고요. 마지막으로 쇼호스트의 꿈도 어렴풋이 가지고 있었기에, 홈쇼핑 밖에 제가 갈 곳이 없지 않을까라는 생각을 막연히 했던 것 같습니다.

멘티님은 어떤 사람이고 어떨 때 가장 행복하신가요? 

자신의 선호 분야와 경험을 돌아보세요

참고로, 최근에 홈쇼핑의 미래 전략 부분에 대해서 문의하시는 분들이 많으신데요. 이 부분은 멘티분들의 몫이라고 생각합니다. 이미 구글에는 수많은 유통사 전략에 관한 글, 홈쇼핑 산업의 불안전성 등에 대한 자료가 넘쳐나고 있습니다. 

혹여 저의 답변이 멘티님의 생각 폭을 좁힐 것 같아 이 부분은 추후에 멘티님께서 알아보신 후에, 좀 더 항목을 구체화해서 답변해주시면 감사하겠습니다. 굳이 말씀드린다면 모바일, 2030 젊은 고객 유치 방안 등이 있습니다. 자료를 찾으면서 왜 제가 이렇게 말씀드린 지 아시게 될 거예요.

©️ChristianChan

홈쇼핑 업계의 인사팀으로서 가장 중요한 역할?

스스로 자문하는 연습이 중요합니다. '홈쇼핑'이 중요한 것이 아닙니다. 왜 본인은 인사 직무를 하려고 하는지, 왜 본인은 하고많은 곳 중에 홈쇼핑 산업인지, 다른 산업의 HR은 안 되는 것인지, 혹시 본인의 경험이 다른 직무 (MD 등)에 더 어필된다고 생각되지는 않았는지 등, 대부분 인사직무 지원자들은 이런 질문을 받게 됩니다. 홈쇼핑 산업 전반에 대한 질문 외에도요! 따라서 스스로가 왜 HR 직무를 희망하고 또 홈쇼핑 분야를 희망하는지 준비하세요.

제가 인피니언 테크놀로지스의 HR 직무 담당자로 지원할 당시에는 '교육'이라는 테마를 강조했습니다. 학창 시절 초등교사를 꿈꾸며 교대를 준비했던 점, 한 가지라도 배우면 누군가에게 알려주려 했던 점, 그래서 인턴도 관련 인턴 (S사 SDS 멀티캠퍼스 사업부 집합 서비스 그룹)으로 첫 시작을 했던 점. 제 삶의 궤적이 항상 누군가에게 도움이 되는 사람이 되고 싶었다는 점을 강조했습니다.

아울러 반도체 산업이었던 이유는 '인피니언' 이라는 기업이 가진 특수성 때문이었습니다. 가장 식상한 대답은 아마 '반도체 산업이 수퍼 호황기이기 때문에 지원' 하는 것인데요. '인피니언'의 자동차 반도체 시장의 업계 1위, 한국 사업장이 얼마나 중요한 위치에 있는지, 그곳에서 바쁘게 일하는 엔지니어와 로지스틱스 직무자들을 위한 '지원'이 중요할지, 기사를 보다가 이 회사를 알게 되었습니다. 이처럼 본인만의 이유를 만드세요. 

스스로가 왜 HR 직무를 희망하고 또 홈쇼핑 분야를 희망하는지? 

본인 만의 이유를 만드세요!

©️pixabay

홈쇼핑에 대해 더 알고 싶다면

책을 추천해달라고 하셨는데 솔직하게 말씀드리면 추천하는 책은 없습니다. 단연코 말하는데 책으로 홈쇼핑을 이해할 수는 없다는 것이 저의 생각이에요. 물론 책을 읽는 것도 좋지만, 특히나 트렌드에 민감한 유통사는 본인께서 좀 더 적극적으로 움직이셔야 합니다.

- 먼저 방송을 보세요. 홈쇼핑의 비즈니스 모델이 어떻게 이루어지는지 알 수 있습니다. 

- 동업계를 보세요. 비슷한 홈쇼핑들 속에서 그 차이를 이해할 수 있습니다.

- 앱을 다운받아보세요. 직접 물건을 구매하고 (양말이라도) 배송 완료 까지 어떤 고객 경험을 제공하고 있는지 체험하세요.

- 공부하세요. 책이 아니라 유통사가 시시각각 어떻게 변화하고 있는지 이커머스 시장 전체를 바라보고 공부하세요.

- 현직자를 만나세요. 단순히 기업문화가 좋다는 막연함과 여성이 근무하기 좋다는 소문에 끌려 자신이 바라보지 못했던 부분은 없는지, 어느 부분까지 감내할 수 있는지 현직자를 만나 보세요.

이상입니다. 홈쇼핑 산업에 대한 5WHY를 스스로 정립해보고, 정말 이곳이 아니면 안 되는 지 스스로를 설득하세요! 도움이 됐으면 좋겠습니다. 감사합니다.