대형 카드사 1차 합격! 임원 면접 + 마케팅과 전략에 대한 QA
안녕하세요. 멘토님! 멘토님 조언 덕분에 잘 준비해서 1차 면접을 통과하게 되었습니다. 나름의 전략을 준비했고, 카드업에 대한 이해를 중점적으로 공부한 결과 인성 면접 때 카드업에 대해 잘 안다는 칭찬까지 받았습니다. 정말 감사합니다! 다름이 아니라, 임원 면접을 앞두고 몇 가지 조언을 얻고 싶어서 글을 쓰게 되었습니다.
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1. 앞서 말한 나름의 전략이란, OO 카드 휴면 고객에게 커피, 쇼핑 등 혜택을 제공하고 싶다는 말이었습니다. 이렇게 한 이유는 카드업이 포화상태이기 때문에 신규 고객을 유치하기가 싶지 않고, 휴면 고객에 집중하는 것이 비용 절감 이점이 있기 때문입니다.
여기서 궁금한 점은 과연, 휴면고객을 위한 마케팅이 의미가 있을까와 만약 카드회사에서 휴면 고객을 위해 (데이터 분석을 통한) 마케팅을 진행하고 있는지 궁금합니다. 만약 한다면 어떻게 운영되고 있는지 궁금합니다.
2. 카드사에서 초개인화 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있는 걸로 알고 있습니다. 초개인화 서비스에 관해 조사해보았는데 자료마다 정의가 달라서 헷갈립니다. 초개인화 서비스 정의가 정확히 무엇이고, 회사의 현황이 궁금합니다.
3. 임원면접이 처음이라 멘토님 유튜브 영상뿐만 아니라 다른 영상도 찾아보았습니다. 자신의 경험에 집중해서 준비하라고 하는데 저는 스펙적으로 부족하여 초라한 경험들만 있는 거 같습니다.
예를 들어 도전적인 경험이라든지, 실패의 경험을 말해보라고 하면 학교 프로젝트 경험밖에 떠오르는 것이 없습니다. 나름 학업에 집중한다고 해서 원하는 학점을 얻었지만, 대외활동을 하지 않았습니다. 이 상황에서도 부족한 자신의 경험에 집중하여 느끼고 생각한 바를 정리하는 게 맞는 걸까요?
4. 이 질문은 지극히 개인적인 질문입니다. 유튜브 영상에서 멘토님께서 어려운 질문을 받을 경우, 면접관 칭찬 > 자신의 어려움 극복 방법 이런 답변을 소개해주셨는데 저도 만약의 경우, 사용해도 될까 고민이 됩니다. 이전의 지원자가 그런 식의 말을 한다면 외운듯한 느낌을 줘서 역효과가 나지 않을까 하는 생각이 듭니다. 너무 어려운 질문을 해서 곤란하게 한 거 아닐까 하는 생각이 듭니다.
다시 한번 감사합니다!
류민선 멘토의 답변
안녕하세요. 멘티님. 제 조언이 1차 면접에 도움이 됐다니 정말 다행이에요. 멘티님의 업에 관한 관심과 열정이 면접관분들께 잘 전달됐을 거예요. 그런 면에서 이번에도 쉽지 않은 질문을 주셨네요. 답변을 바로 드릴게요.
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카드사 서비스와 마케팅에 대한 대략적인 구조
질문 1, 2번에서 말해주신 것은 저희 회사가 중점적으로 하고 있는 마케팅이에요. 1번은 CRM팀, 2번은 빅데이터 관련 부서에서 진행하는 업무로 알고 있습니다. 제가 해당 업무를 진행하는 게 아니라 카드사에서 전체적인 구조가 돌아가는 정도만 이해하셔도 충분히 도움이 될 거 같아요.
먼저 신규고객 유치는 어느 기업이나 중점적으로 생각할 만큼 큰 비용을 차지하는 부분입니다. 새 고객을 유치하는 것만큼 중요한 게 계속된 매출을 발생시키는 일인데 사실 첫 혜택만큼 크게 느껴지는 게 없죠.
휴면 고객에 집중해 보자면, 일정 매출을 계속적으로 발생시키던 고객이 갑자기 눈에 띌 정도로 줄어들면 포인트 사용 오퍼나, 편의점 금액권, 인기 가맹점 기프티콘을 통해 계속적인 사용을 유도합니다. 사실 쿠폰을 쓰는 것도 비용이지만 ‘내가 이런 카드를 가지고 있었지?' 를 인식시키는 작업이죠.
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면접에서 휴면고객에 집중해서 말하는 건 좋은 주제였다고 생각해요. 사실 많은 취준생분이 면접에서 말할 땐 새로운 분야의 마케팅을 해보자고 하는데, 기존에 효율성이 검증된 실무 마케팅 영역을 알고 있다는 걸 밝히는 것도 좋은 자세라고 생각합니다.
제가 실생활에서 느낄 수 있는 다른 사례를 말씀드리면 위메프와 마켓컬리가 이런 마케팅을 잘하고 있다고 생각해요. 여러 가지 가맹점에서 결제하고 한동안 앱, 웹 접속이 없거나, 장바구니만 담아놓거나, 결제 단계에서 이탈했을 때, 개인 고객 매출이 눈에 띄게 줄 때 등의 상황에서 이 기업들이 오퍼를 통한 마케팅을 잘하더라고요.
할인쿠폰, 배송 혜택, 고객님만을 위한 특별한 혜택 문구 등 우리가 실생활에서도 만날 수 있는 이탈고객, 휴면 고객의 마케팅은 여러 사례가 있어요. 카드업뿐만 아니라 지속적인 매출을 발생시키는 다른 업계의 사례가 있었다고 말하는 것도 좋은 주제일 거라 생각해요.
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초개인화 마케팅 서비스
초개인화의 서비스 사례는 DBR에서 전문적으로 정리해놓은 부분(https://blog.naver.com/businessinsight/221547830298)이 있더라고요. 이 내용을 참고하시면 도움이 될 것 같아요.
현재 실무에서 느끼는 초개인화 마케팅의 장점이 몇 가지 있는데요. 기존과의 차이점은 지역과 시간, 연령대 등 정밀한 타겟을 선정해놓고 어떤 고객이 지나갈지 모르니 기다린다고 표현해야 할까요? 기존까지는 과거의 데이터를 이용해서 앞으로 반응했으면 하는 오퍼를 전달했다고 생각한다면, 초개인화 마케팅은 고객에게 반응하는 마케팅 시점이 과거의 데이터에서 거의 실시간으로 바뀌었다는 장점이 있습니다.
마케팅이 실시간인 만큼 고객들의 피로감도 중요한데요. 새로운 마케팅이 가지고 오는 이점과 그에 따른 단점을 상쇄할 방법 같은 걸 면접에서 전달하신다면 좋은 평가를 받을 거로 생각해요.
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자신감을 갖고 할 수 있는 ‘나만의 이야기’가 무엇인가요?
나의 경험이 초라하지 않을까 하는 불안감이 있을 수 있어요. 멘토링 강의 때 설명해 드리는 여러 팁 중 하나는 '비교할 수 없는 가치에 중점을 두고 설명을 해야 한다' 를 말씀드리는데요.
쉽게 설명해드리면 우린 비교당하기 너무 쉬운 가치를 강조하고 있어요. 예를 들어 100만원 짜리 명품이 있어도 500만원 짜리 명품을 본다면 상대적으로 부럽고 내가 가진 게 초라해 보일 수 있겠죠.
저는 이런 게 자격증, 학점, 토익 점수라고 생각해요. 내가 가진 수치적, 통계적으로 보이는 숫자들은 명확히 비교할 수 있고 언제든 다른 지원자로 대체될 수 있어요. 우리가 여행을 좋아하는 게 서로 같은 여행지를 갔어도 서로가 다른 경험을 했고 느끼는 바가 다르잖아요?
이건 명확하게 비교할 수 없고 자신만 느낄 수 있는 스토리적인 요소가 있어서 그렇다고 생각을 해요. 이번 여행은 75점이었다고 명확히 정의할 수 없고, ‘시원한 바다가 주는 편안한 마음’ 등으로 기억에 남는 게 다른 거죠. 면접관분들이 매일 만나는 학점 4점, 900점 토익 점수로 기억되는 게 아닌 거죠.
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멘티님은 ‘자기 얘기를 쿨하게 하고 나간 그 지원자’로 기억돼야 합니다. 그러기 위해선 남과 비교할만한 숫자나 학점을 강조하는 게 아니라, 이런 사례를 통해 끈기나 창의성을 배웠고 실무에 적용했을 때 제가 맡은 업무에서 배운 걸 적용해 문제를 해결할 수 있는 지원자로 성장했다를 강조하셔야 합니다. 멘티님 말고 다른 지원자분들을 기억에 남지 않을 숫자를 말하고 있을 테니까요.
단호하게 말씀드리면 멘티님이 내가 초라하고 부족한 게 아닐까 라고 생각하는데, 앞에 앉은 분들이 책임과 권한을 맡고 실무를 같이할 사람이라 생각할 수 있을까요? 자신감을 갖고 나만 할 수 있는 얘기는 무엇인지 고민해 보셨으면 좋겠습니다.
비교할 수 없는 가치에 중점을 두고 설명을 해야 합니다
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여유도 필요합니다
개인적인 생각으로는, 멘티님께서 너무 많은 시나리오를 생각하고 있지는 않을까 하는 말을 드리고 싶어요. 가끔은 앞에 있는 문제를 돌파할 여유도 필요합니다. 제가 보기엔 여러 스펙도 쌓으셨고 업무에 대한 지식도 충분히 있다고 생각해요. 직무에 관한 관심이나 업을 하고 싶다는 열정이 없으면 이렇게 영상도 찾아보고 질문까지 하는 사람이 적은 게 사실인데, 불안을 조금 덜어 보셨으면 좋겠습니다.
남은 취업 과정 잘 해결하셔서 2차 면접에도 좋은 소식 들려주셨으면 좋겠습니다! 항상 응원할게요.
