안녕하세요. B 리테일 입사를 희망하는 대학생 멘티입니다. 여러 경험을 거치면서 데이터를 분석해 매출을 올리는 일을 좋아한다는 걸 깨닫고, 영업관리 직무를 꿈꾸게 됐습니다. 하지만 모르는 정보가 많아 멘토님께 질문을 드리고자 합니다.

©️diy13

1. 제가 알고 있는 영업관리 업무에는 재고/매장/스태프 관리, 진열, 직영점 분석을 통한 매출 증대가 있습니다. 이외에도 영업관리는 어떤 일을 하게 되나요?

2. 저는 지금까지 마케팅 관련 자격증 3개, 유통관리사 2급을 취득했고 오픽과 토익을 공부하고 있는 데요. 대외활동은 많이 했지만, 학점은 3점 초반대로 낮은 편입니다. 멘토님이 봤을 때 어떤 스펙을 추가로 준비하면 좋을까요?

3. 영업관리 직무는 전공과 무관하게 신입사원을 채용하는데, 이는 신입에 전문성을 요구하지 않기 때문이라고 들었습니다. 그렇다면 면접 때는 주로 어떤것을 물어보나요?

두루뭉술한 질문 읽어주셔서 감사합니다. 그럼 멘토님의 현실적인 답변, 기다리고 있겠습니다.

©️HelloRF Zcool

영업관리의 주 업무 = 매출관리 & 계약관리
프랜차이즈 영업관리자의 업무는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 바로 매출관리와 계약관리인데요. 멘티님이 언급하신 업무는 매출관리에 포함됩니다.

매출관리는 말 그대로 매출 증대를 위한 다양한 업무를 의미합니다. 상품 발주를 지도하는 것부터 신규 아이템 도입, 지점에 맞는 마케팅, 홍보, 행사 전개, 집기 및 시설물의 도입 등 점포에 필요한 요소를 판단하고 결정하는 역할을 하는 겁니다.

예를 들어 튀김 제품을 도입해 매출을 늘리고 싶다면, 해당 점포에 적합한 아이템인지, 어느 객층을 타깃으로 할 것인지, 투자 예산은 적절한지, 공사가 필요하다면 어떤 업체와 거래를 할지, 어떤 방식으로 홍보할 것인지 등 상상 이상으로 다양한 결정을 내려야 합니다.

따라서 점포에 필요한 요소를 파악하기 위해 세세한 부분까지 알고 있어야 하고, 시장 흐름에 본인의 아이디어를 엮어 점포 매출을 견인할 수 있는 다양한 전략을 구상하고 실행하는 막중한 역할을 맡습니다.

©️Artem Samokhvalov

다음으로 계약관리는 담당 점포가 가맹계약을 준수할 수 있게 지도하면서 재계약, 폐점, 전환 확장 및 축소 등 계약과 관련된 모든 일을 처리하는 업무입니다.

이를 위해 가맹사업법, 공정거래법, 임대차보호법 등 관련 법 지식을 가지고 있어야 하고, 회사 내부의 기준이나 업무절차에 대해서도 정통해야 합니다.

또한, 영업관리자는 본사와 점포 사이의 중간자 역할을 하기 때문에 원활한 소통 능력과 정직한 자세까지 갖춰야겠죠? 사실 영업관리 직무는 업무 범위가 넓고 다양해서 명쾌하게 설명하기가 참 어렵습니다. 그래도 앞서 설명한 대로 ‘매출관리’와 ‘계약관리’ 두 가지로 나눌 수 있다는 것을 알아두시면 좋습니다.

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서류 합격, 고른 스펙을 갖추는 게 지름길
저는 인사팀에 소속되지 않아 어떤 스펙이 더 필요한지 정확한 답변을 드리기는 어렵습니다. 하지만 제 경험과 회사에서 보고 들은 이야기를 바탕으로 정보를 알려줄 수 있는 있을 것 같아요.

일단 서류에 기재되는 모든 정보는 점수로 환산됩니다. 멘토링을 하다보면, 본인의 강점을 믿으면서 서류상 지표를 소홀하게 생각하는 멘티분들이 계시는 데요. 이런 분들은 면접 등에서 합격률이 높지만, 서류 합격률이 낮은 경우가 많습니다.

따라서 어학 점수가 낮아도 아예 없는 것 보다는 있는 것이 더 많은 점수를 받을 수 있고, 자격증 또한 마찬가지입니다. 즉, 서류에 합격하려면 전체적으로 고른 스펙을 갖춰야 유리하다는 뜻이죠. 자기만의 차별화된 강점은 그다음의 전형에서 충분히 어필할 수 있습니다.

멘티님께선 대외활동을 많이 했지만, 학점이 살짝 낮은 편인데요. 더 올리실 수 있다면 더할 나위 없을 것 같습니다. 다만 무리할 필요는 전혀 없고, 시간과 역량을 효율적으로 분배했을 때 가능한 범위까지만 만드시는 것을 추천합니다.

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인성 면접과 RP 면접을 준비하는 방법
면접은 보통 인성 면접과 RP(롤플레잉) 면접으로 진행됩니다. 먼저 인성 면접은 철저히 자기소개서 중심으로 이뤄집니다.

따라서 자소서에 적힌 경험이나 자기만의 아이디어, 직무 이해도에 관한 질문이 나올 가능성이 큽니다. 업무 환경과 특성을 면밀히 관찰해서 본인의 생각과 경험을 연결하는 것이 좋습니다.

다음으로 RP 면접은 상당히 전문적인 수준으로 진행됩니다. “계약 만료가 다가오는 점포에서 현재 타 브랜드로 변경을 고민하고 있다. 이 점포가 남을 수 있게 설득하라”는 식의 질문이 자주 나오는 편이죠. 물론 문제에 딸린 관련 자료를 제시하고, 이를 해석해 면접관에게 해답을 제시하는 형태인데요. 모든 답변은 당연히 구체적인 자료를 바탕으로 만들어야 합니다.

그런데 문제는 이 자료의 양이 상당히 많다는 겁니다. 제 기억으로 다른 회사는 A4 한장 정도였다면, B 리테일은 거의 20페이지에 가까운 분량이었습니다. 그만큼 해석해야 할 자료가 많고, 논리적으로 설명해야 하기 때문에 무엇이 포인트인지 잘 짚어내야 합니다. 이를 위해선 직무를 정확하게 이해하고 있어야겠죠?

마지막으로 현직자를 최대한 많이 만나보면서 깊은 대화를 나눠보시길 권장합니다. 직장은 학교와 완전히 다른 공간입니다. 단순히 인터넷 서칭만으로는 회사와 직무를 이해하기 힘들어요. 해당 직무를 겪어보지 않으면 잘 모르기 때문에 현직자를 통해 직무를 탐구하는 방법이 좋습니다.

그럼 제 답변은 여기까지입니다. 정진하시고, 꼭 합격하시길 바랍니다!

안녕하세요 멘토님! 답변 잘 받아봤습니다. 정말 큰 도움이 될 것 같아서 감사하다는 말씀드리고 싶습니다. 주신 조언을 바탕으로 내년까지 열심히 준비해보겠습니다. 또 궁금한 것이 생기면 다시 글을 남기겠습니다!