서비스 전공, 영업 관리 직무는 어떤 식으로 어필해야 할까요?
안녕하세요. 올해 상반기 잇다 멘토링 프로그램에 참여해 멘토님을 알게 됐습니다. 멘토님 강연을 듣고 B 회사에 지원했고 다음 주 목요일 편의점 SC(영업관리) 직무 1차 면접을 앞두고 있습니다. 정말 가고 싶습니다!
ⓒLightField Studios
저는 호텔 경영을 전공을 해 직무 관련 지식이나 경험이 없어, 관련 질문이 들어 올 것 같습니다. 제 나름대로는 호텔 경험을 하면서 다양한 연령대 사람을 만나봤고 예의 있는 태도, 먼저 다가가는 마인드를 기를 수 있었다고 어필할 생각인데요.
솔직히 서비스 마인드는 변별력이 없을 것 같습니다. 멘토님이 보시기에는 어떤 부분을 어필하는 게 좋을까요? 호텔 전공의 강점을 어떤 식으로 직무와 연관시키면 좋을지 궁금합니다!
감사합니다.
김준호 멘토의 답변
문제는 스토리 - 틀린 그림 찾듯 전공의 특징을 찾아보세요
안녕하세요. 이렇게 글 보내주셔서 감사합니다! 일단 호텔 전공으로서 다른 전공자들과 비교되는 강점이 무엇인지가 멘티님의 큰 포인트일 것 같은데요.
ⓒIurii Stepanov
본인이 일하면서 ‘서비스 마인드로 고객에 접근했으며, 블랙 컨슈머나 소위 진상 고객을 이렇게 다뤘다’는 에피소드를 드러내면 어떨까요? 사람과의 소통뿐만 아니라 문제해결력도 길렀음을 강조하고, 40~50대의 점주님들과 대화하고 업무를 진행할 때 큰 장점이 될 것 같다’ 라는 식으로 어필했으면 좋겠습니다. 에피소드는 그 자체로 근거고 또 설득의 힘이니까 꼭 활용해 주세요.
또 호텔이란 게 고급 서비스를 제공해야 한다는 부분이 있기 때문에, 점주에게도 호텔의 손님처럼 항상 고급 컨설팅을 제공할 수 있다는 걸 어필해도 좋을 것 같아요!
그냥 편한 사람의 개념이 아니라 ‘점주 스스로가 진짜 내가 컨설팅을 받고 있구나, 본사 직원으로부터 케어를 받고 있다고 느낄 수 있게 만드는 섬세한 서비스 디테일을 알고 있음을 피력하세요. 개성과 경쟁력은 이런 차별에서 오지요.
상반기 멘토링의 인연이 여기까지 오게 된 것 같은데 꼭 좋은 결과 있기를 바랍니다! 응원할게요.
