CRM 마케팅을 하고 싶다면 어떤 경험들이 필요한가요?

안녕하세요, 멘토님. 경영학과 컴퓨터공학을 복수전공하고 있는 멘티입니다. 현재 마지막 학기를 남겨두고 있으며 적성에 맞는 일을 고민하다 보니 CRM¹⁾ 마케팅 분야인 것 같아서 그쪽을 준비 중입니다.

©️Roman Motizov

CRM 마케팅 직무를 지원할 때 어떤 직무 경험이 있으면 유리한지 궁금합니다. 현재 저는 해당 직무를 준비하며 분석에 필요한 SQL²⁾, R³⁾ 등의 분석 툴을 공부하고 있습니다. 아직 실무에 바로 투입 가능한 수준은 아니지만 익히는 데 어려움은 없습니다. 다만 분석 툴을 사용할 줄 아는 것보다도 실제 직무 경험이 중요할 것 같아 걱정입니다. 멘토님께서는 어떤 직무 관련 경험을 어필하셨는지 궁금합니다. 어떤 프로젝트를 경험하면 좋을까요?

추가로 CRM 마케팅 직무를 준비할 때 디지털 마케팅 역량도 함께 키워야 하는지 고민입니다. 멘토님의 답변 글을 읽으면서 디지털 마케팅과 CRM 마케팅은 엄연히 다른 분야임을 알았습니다. 마케팅은 크게 브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅으로 나뉘며 퍼포먼스 마케팅은 온라인 채널 마케팅과 데이터 분석 마케팅으로 분류할 수 있다고 이해했습니다. CRM 마케팅 분야를 꿈꾸는데 페이스북 광고, 구글 애드워즈, 웹 콘텐츠 기획 등 디지털 마케팅 쪽의 역량도 준비해야 하나요? 선택과 집중을 하고 싶어서 효율적으로 준비하고 싶습니다.

정리하자면 CRM 마케팅 직무를 수행하기 위한 역량이 궁금합니다. 멘토님의 많은 조언 부탁드립니다. 감사합니다.

1) CRM 마케팅(Customer Relationship Management Marketing) : 전통적인 고객 서비스와 달리 고객의 회사에 대한 장기적인 가치를 증가시키고 증대된 만족과 사용료를 통해 고객을 개발하고 유지하는 것을 목표로 하는 고객관계경영 마케팅.

2)SQL(Structured Query Language) :  데이터베이스를 사용할 때, 데이터베이스에 접근할 수 있는 데이터베이스 하부 언어로 분석 툴의 종류.

3) R : 오픈소스 프로그램으로 통계, 데이터 마이닝 및 그래프를 위한 언어.