안녕하세요, 멘토님. 경영학과 컴퓨터공학을 복수전공하고 있는 멘티입니다. 현재 마지막 학기를 남겨두고 있으며 적성에 맞는 일을 고민하다 보니 CRM¹⁾ 마케팅 분야인 것 같아서 그쪽을 준비 중입니다.

©️Roman Motizov

CRM 마케팅 직무를 지원할 때 어떤 직무 경험이 있으면 유리한지 궁금합니다. 현재 저는 해당 직무를 준비하며 분석에 필요한 SQL²⁾, R³⁾ 등의 분석 툴을 공부하고 있습니다. 아직 실무에 바로 투입 가능한 수준은 아니지만 익히는 데 어려움은 없습니다. 다만 분석 툴을 사용할 줄 아는 것보다도 실제 직무 경험이 중요할 것 같아 걱정입니다. 멘토님께서는 어떤 직무 관련 경험을 어필하셨는지 궁금합니다. 어떤 프로젝트를 경험하면 좋을까요?

추가로 CRM 마케팅 직무를 준비할 때 디지털 마케팅 역량도 함께 키워야 하는지 고민입니다. 멘토님의 답변 글을 읽으면서 디지털 마케팅과 CRM 마케팅은 엄연히 다른 분야임을 알았습니다. 마케팅은 크게 브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅으로 나뉘며 퍼포먼스 마케팅은 온라인 채널 마케팅과 데이터 분석 마케팅으로 분류할 수 있다고 이해했습니다. CRM 마케팅 분야를 꿈꾸는데 페이스북 광고, 구글 애드워즈, 웹 콘텐츠 기획 등 디지털 마케팅 쪽의 역량도 준비해야 하나요? 선택과 집중을 하고 싶어서 효율적으로 준비하고 싶습니다.

정리하자면 CRM 마케팅 직무를 수행하기 위한 역량이 궁금합니다. 멘토님의 많은 조언 부탁드립니다. 감사합니다.

1) CRM 마케팅(Customer Relationship Management Marketing) : 전통적인 고객 서비스와 달리 고객의 회사에 대한 장기적인 가치를 증가시키고 증대된 만족과 사용료를 통해 고객을 개발하고 유지하는 것을 목표로 하는 고객관계경영 마케팅.

2)SQL(Structured Query Language) :  데이터베이스를 사용할 때, 데이터베이스에 접근할 수 있는 데이터베이스 하부 언어로 분석 툴의 종류.

3) R : 오픈소스 프로그램으로 통계, 데이터 마이닝 및 그래프를 위한 언어.

안녕하세요, 멘티님. 고민이 많아 보여서 저 또한 답변에 있어 고민이 많아지네요. CRM 마케팅 직무를 지원할 때 어떤 직무 경험이 유리할지 질문 주셨는데요. 차례로 답변 드리겠습니다.

©️Elle Aon

CRM 마케팅을 꿈꾼다면 데이터 분석은 기본!

CRM 마케팅은 데이터를 다루는 것이 중요한 직무입니다. 따라서 관련 경험이 필요하다면 데이터 분석과 관련된 경험을 하시길 추천합니다. 하지만 취업을 준비하는 입장에서 데이터 분석과 관련한 프로젝트를 경험하기는 쉽지 않죠. 이와 관련해서 Kaggle의 다양한 대회를 경험해 보는 것을 추천합니다. 실제로 랭크에 오르지 못하더라도 실무에 가장 가까운 데이터 분석 경험을 얻으실 수 있을 것 같습니다. 

툴에 대한 이야기를 드리자면, 개인적으로 R보다는 Python을 더 공부하시는 것을 추천합니다. 물론 SQL은 기본이고요.

©️peerasin Thamsawat

디지털 마케팅이 궁금하다면 구글 애널리틱스를 공부해보세요

디지털 마케팅 역량이란 말은 사실 모호한 단어입니다. 디지털 마케팅만을 위한 역량이나 툴은 딱히 없거든요. 관련해서 추천하고 싶은 것은 구글 애널리틱스인데요. 구글 애널리틱스를 직접 사용해보고 구글에서 제공하는 관련 설명서를 정독해보세요. 

과거보다 디지털, 앱이나 웹 로그 데이터를 활용한 마케팅이 당연시되고 있습니다. 여기서 가장 기본적인 정보를 충실히 다루고 있는 것이 바로 구글 애널리틱스입니다. 시간이 되는대로 구글 애널리틱스에서 제공하는 GAIQ와 같은 자격증을 취득하시는 것을 추천합니다. 디지털 마케팅에 사용되는 주요 용어와 개념 등을 익히실 수 있습니다. 툴 자체를 배우기보다는 웹, 앱 로그 데이터를 비즈니스 관점에서 바라보는 방법을 배운다고 생각하면 좋습니다. 추가로 그로스 해킹에 대한 정보를 찾고 이를 공부해도 도움이 될 거예요.

아무래도 디지털 마케팅 역량을 키우는 방법이 정해진 게 없다 보니 드릴 수 있는 조언도 많지는 않네요. 멘티님의 고민에 조금이라도 도움이 됐길 바랍니다. 멘티님을 응원합니다.