안녕하세요, 멘토님. 백화점 업계로 준비 중인 멘티입니다.

최근 트렌드를 조사하다 보니 백화점 업계가 지점 확대보다 기존 매장을 리뉴얼하는 전략을 취하고 있더라고요. 또 키즈 명품 브랜드가 들어설 정도로 명품 카테고리를 강화하고 있음을 느꼈습니다.

ⓒFerenc Szelepcsenyi

이런 상황에서 백화점에서 근무하는 현직자분들의 고민은 무엇일지 궁금합니다. 예를 들어, 멘토님 같은 바이어들은 어떤 명품을 매입하기 위해 고민하고, 영업 관리자들은 어떤 서비스를 제공해야 하는지 고민하는지 궁금합니다. 더불어 백화점 업계의 전망에 대해서도 듣고 싶습니다. 저는 백화점 영업 관리나 MD를 희망하고 있는데, 현업에서의 고민을 들으면 자기소개서 쓸 때 많은 도움이 될 것 같습니다.

저는 평소 패션에 관심이 많아서 패션 카테고리로 한정하고 싶습니다. 하지만 창업이나 서포터즈 등 관련 경험이 없어 고민입니다. 바이어 혹은 MD에게 이러한 경험이 필수인가요? 어떻게 생각하시는지 궁금합니다. 멘토님께서는 취업 당시 어떤 점을 어필하셨는지도 궁금합니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 멘토님의 조언이 제게 큰 도움이 될 것 같습니다. 감사합니다.

인녕하세요, 멘티님. 진정성이 느껴지는 질문입니다. 멘토 입장에서는 열정이 느껴지는 질문을 받으면 하나라도 더 알려주고 싶어진답니다. 아는 범위 내에서 최선을 다해 답변 드리겠습니다.

ⓒEakrin Rasadonyindee

백화점 포화 상태, 차별화만이 해결책!

먼저, 백화점이 지점 확대보다 기존 매장을 리뉴얼하는 이유는 무분별한 투자로 인한 손실을 줄이고 내실을 다지기 위함입니다. 업계가 지점을 확장하는 이유는 시장을 선점하기 위해서인데요. 이제는 선점해야 할 지역이 거의 남아 있지 않을 정도로 포화 상태인 데다가 같은 지역 내에도 여러 백화점이 있어서 경쟁이 심화한 상태입니다. 따라서 기존 매장을 리뉴얼해 경쟁력을 높이는 데 중점을 두고 있습니다.

멘티님도 어느 백화점을 가더라도 비슷하다고 느끼실 거예요. 백화점은 대부분 비슷한 브랜드, 콘텐츠로 구성되어 있어 요새는 식상하다는 느낌까지 드는데요. 백화점 업계 내부에서도 위험성을 감지하고 차별화된 콘텐츠를 통한 고객 유입을 강화하고자 애쓰고 있습니다. 그래서 기존 매장을 리뉴얼해 매장의 매력도를 높이는 데 힘을 쏟고 있습니다.

ⓒunsplash

명품으로 차별성을 획득하라!

명품 카테고리를 강화하는 것도 같은 맥락입니다. 명품은 모든 지역에 입점하지 않습니다. 오히려 명품이 백화점과 지역을 선택해 입점한다고 보시면 됩니다.

따라서 명품 브랜드의 차별성을 극대화하는 것은 당연한 순서입니다. 백화점 내 명품 브랜드 입점의 여부가 단일 고객이 백화점에서 쓰는 돈의 수준을 달리 하므로 백화점으로서는 명품 브랜드의 입점 유치와 확대를 목표로 하죠. 타 백화점과 같은 브랜드를 운영하더라도 인기 물량을 얼마나 확보하는지가 중요합니다.

온라인 시장, 대형 몰 등 경쟁은 심화하는데...

현직자로서 온라인 시장 확대에 대한 고민을 뺄 수가 없는데요. 백화점과 같은 오프라인 매장은 쇼룸화되고, 실제 구매는 온라인에서 이뤄지는 추세입니다. 따라서 어떻게든 매력적인 콘텐츠를 구성하여 고객을 매장으로 끌어들여야 하는데요. 이것이 참 어렵습니다. 끊임없이 차별화된 콘텐츠를 구상해야 하니까요.

이 부분은 모든 백화점 업계의 고민입니다. 새로운 콘텐츠를 만들기도 힘든데 경쟁까지 심화하니까요. 물론 명품의 경우, 주로 오프라인 매장에서 구매가 이뤄지기 때문에 고객이 백화점으로 올 수밖에 없긴 하죠. 하지만 최근에는 명품마저 온라인 구매가 이뤄지기 시작해 고민이 많습니다.

게다가 가치 소비가 트렌드인 시대에서, 스타필드와 같은 대형 몰과 각종 아울렛과도 고객 경쟁을 해야 하는 시기라 어려움이 많습니다.

ⓒenciktepstudio

MD/바이어로 취업하기 위해 경험이 필수인가요?

취업을 위해 경험이 필수인지 여쭤보셨는데, 사실 취준생으로서 할 수 있는 경험에는 한계가 있습니다. 관련 분야 인턴이나 아르바이트 정도겠죠. 예전에는 그런 경험이 인정받는 분위기였지만, 최근에는 워낙 흔한 스펙이 되어 꼭 그렇지도 않습니다. 오히려 개인적인 경험과 삶이 회사에 어떻게 도움이 될 수 있는지 어필하는 것이 중요합니다. 또 백화점 업계는  그런 개인적인 경험이 다양하게 필요합니다. 지금 백화점 업계는 ‘차별화'가 핵심이기 때문이죠.

제가 취업할 때보다 지금 취준생들이 훨씬 힘들다는 것 잘 압니다. 제가 취업할 때만 하더라도 업무와 상관없이 학력이나 학점, 토익 등이 기준이 되곤 했는데, 지금은 시대가 변해서 지원자가 살아오는 동안 경험한 것들 자체가 기준이 되는 것 같아요. 다양한 경험들이 어떻게 회사에 도움이 되는지가 중요한 것이죠. 백화점은 ‘차별성'을 위해 개성 있는 구성원을 필요로 하거든요.

멘티님이 쇼핑을 즐긴다면 쇼핑하는 것으로도 이야기를 풀어낼 수 있습니다. 사실 제가 일하고 있는 곳도 쇼핑을 즐기는 분들이 많은데요. 쇼핑을 즐기는 만큼 브랜드와 상품을 많이 경험하고 체험합니다. 따라서, 관련 분야 경험이 없다 해도 크게 걱정할 필요는 없습니다. 뭐든 멘티님이 해온 경험이 연결될 수 있습니다. 본인의 특성, 개성 등이 어떻게 회사에 도움이 되는지가 중요한 거니까요.

마지막으로 현업에서 어떤 일을 하고 있는지 도움이 될만한 인터뷰를 첨부합니다. 인터뷰를 꼼꼼히 읽으시면 본인의 역량을 어떻게 어필해야 할지 감이 잡힐 거예요.

갤러리안 이야기

제 답변이 도움이 됐길 바랍니다. 궁금한 사항이 있다면 추가로 문의해 주세요. 멘티님의 건승을 빕니다.