마케팅 대외활동 중입니다. 브랜드 이미지 조사를 어떻게 하나요?

안녕하세요. 멘티님 바로 답변드리도록 할게요.

ⓒChristianChan 

브랜드 이미지 조사, 기업 입장과 소비자 입장을 나누는 것이 기본

소비자에게 즐거움을 제공할 수 있는 매장 콘텐츠 아이디어 제안 과제를 위해 브랜드인지도 조사가 필요한 것이죠? 그렇다면 쉽게 생각해서, "소비자들이 그 브랜드에 대해 어떤 생각을 갖고 있는가?"를 파악해서 콘텐츠에 녹여내야 해요.

멘티님께서 말씀하신 대로 과제이기 때문에 엄청 어렵게, 깊게 고민할 필요는 없을 것 같아요. 기업에서는 이런 경우 소비자 패널 조사나 외부 대행사를 통해 짧게는 몇 달, 길게는 1년 이상까지 준비하기도 하거든요.

일단 먼저는 기업 입장에서 바라보는 브랜드에 대해 파악해보시고, 다음으로 소비자 입장에서 바라보는 브랜드에 대해 조사해보세요. 

기업 입장의 브랜드 : 브랜드 컨셉, 가치, 철학, 슬로건 등

예를 들어, 설문지를 만들어서 온라인이나 오프라인으로 조사를 할 수도 있고 브랜드 이용자들이 쓴 리뷰 (판매 채널 리뷰 및 SNS 리뷰 등 - 단, 체험단 등이 작성한 리뷰 제외)를 통해 알아볼 수도 있습니다.

ⓒPasuwan

설문지의 경우 먼저 대상자를 스크리닝할 필요가 있어요. 먼저 브랜드를 아는 사람과 모르는 사람으로 구분합니다. 다시, 아는 사람은 접해본 사람과 접해보지 못한 사람으로 구분하는 거죠. 접해본 사람 중에서는 또 마니아층을 구분해내서 분석을 달리하면 될 것 같습니다.

근데 매장을 이용할 고객이 불특정 다수인가요? 아님 마니아층을 중심으로 한 브랜드 충성 고객인가요? 이것부터 정해야 방향이 나올 것 같네요.

답변이 잘 되었나 모르겠네요. 추가적으로 질문이 필요하시면 연락해주세요!